麻辣烫店长考核制度范本

PAGE麻辣烫店长考核制度范本一、总则1.目的为了加强麻辣烫店的管理，提高店长的工作绩效，确保店铺运营的高效、稳定，特制定本考核制度。本制度旨在明确店长的工作职责、工作目标，并通过科学合理的考核方式，激励店长积极履行职责，提升店铺业绩，为公司创造更大的价值。2.适用范围本考核制度适用于公司旗下所有麻辣烫店的店长。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店长在相同的标准下接受考核。全面考核原则：从多个维度对店长进行考核，包括但不限于业绩指标、管理能力、团队建设、客户满意度等，全面评价店长的工作表现。激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的店长给予奖励和晋升机会，对不称职的店长进行相应的惩罚和培训改进，激励店长不断提升工作能力和业绩。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通与反馈，及时了解店长的工作情况和需求，为店长提供指导和支持，同时让店长清楚了解考核标准和结果，促进其不断改进工作。二、考核内容与标准1.业绩指标（40分）销售额（20分）考核标准：以每月实际销售额与目标销售额进行对比，完成目标销售额得15分，每超过目标销售额5%加2分，最高加5分；每低于目标销售额5%扣2分，扣完为止。数据来源：财务报表中的销售数据。利润额（15分）考核标准：以每月实际利润额与目标利润额进行对比，完成目标利润额得10分，每超过目标利润额8%加3分，最高加5分；每低于目标利润额8%扣3分，扣完为止。数据来源：财务报表中的利润数据。客流量（5分）考核标准：统计每月进店消费的顾客人数，完成目标客流量得3分，每超过目标客流量10%加1分，最高加2分；每低于目标客流量10%扣1分，扣完为止。数据来源：店铺收银系统记录或人工统计。2.管理能力（30分）人员管理（10分）员工培训与发展（5分）考核标准：制定并执行有效的员工培训计划，定期组织员工培训，员工业务技能提升明显得3分；培训计划执行不力，员工业务技能提升不明显得12分；未制定培训计划得0分。数据来源：培训记录、员工技能考核成绩。员工绩效评估（5分）考核标准：按时、准确地完成员工绩效评估工作，评估结果客观公正，能有效激励员工得3分；绩效评估工作存在拖延或评估结果不准确得12分；未按时进行绩效评估得0分。数据来源：员工绩效评估报告。财务管理（10分）成本控制（5分）考核标准：严格控制店铺成本，各项费用支出合理，未超出预算得3分；成本控制较好，但有轻微超支得12分；成本控制不力，超支严重得0分。数据来源：财务报表中的成本费用数据。资金管理（5分）考核标准：合理安排店铺资金，确保资金周转顺畅，无资金短缺现象得3分；资金管理存在一定问题，偶尔出现资金紧张得12分；资金管理不善导致店铺运营困难得0分。数据来源：财务报表中的资金流动数据。运营管理（10分）店铺运营流程执行（5分）考核标准：严格按照公司制定的店铺运营流程进行操作，流程执行率达到95%以上得3分；流程执行率在90%95%之间得12分；流程执行率低于90%得0分。数据来源：运营流程检查记录。问题解决能力（5分）考核标准：能及时、有效地解决店铺运营过程中出现的各种问题，未因问题处理不当影响店铺正常运营得3分；问题解决能力一般，偶尔出现问题处理不及时得12分；问题解决能力差，经常因问题处理不当导致店铺运营受阻得0分。数据来源：问题处理记录、员工反馈。3.团队建设（15分）员工满意度（8分）考核标准：通过定期开展员工满意度调查，员工满意度达到85%以上得6分；员工满意度在75%85%之间得35分；员工满意度低于75%得02分。数据来源：员工满意度调查问卷结果。团队凝聚力（7分）考核标准：观察团队日常工作氛围，团队成员之间协作良好，凝聚力强得5分；团队凝聚力一般，偶尔出现协作不畅得24分；团队凝聚力差，经常出现内部矛盾得01分。数据来源：日常工作观察记录、员工反馈。4.客户满意度（15分）顾客评价（10分）考核标准：通过线上线下顾客评价平台收集顾客评价，好评率达到90%以上得8分；好评率在80%90%之间得47分；好评率低于80%得03分。数据来源：顾客评价平台数据。顾客投诉处理（5分）考核标准：及时、妥善处理顾客投诉，顾客投诉解决率达到100%得4分；投诉解决率在90%100%之间得23分；投诉解决率低于90%得01分。数据来源：顾客投诉记录、处理结果反馈。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一月度店长工作的考核。四、考核流程1.店长自评店长在每月考核周期结束后，根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，并填写《麻辣烫店长月度考核自评表》，于每月[自评截止日期]前提交至上级领导。2.数据收集与整理财务部门负责提供业绩指标相关的数据，包括销售额、利润额等。人力资源部门负责收集员工培训、绩效评估等人员管理方面的数据。运营部门负责整理店铺运营流程执行情况、问题解决记录等运营管理方面的数据。各部门将收集到的数据于每月[数据收集截止日期]前汇总至考核小组。3.上级评价店长的上级领导根据店长自评情况以及收集到的数据，对店长进行综合评价，并填写《麻辣烫店长月度考核上级评价表》，于每月[上级评价截止日期]前提交至考核小组。4.顾客评价收集通过线上线下顾客评价平台收集顾客评价数据，统计好评率和投诉解决率等指标，于每月[顾客评价收集截止日期]前提交至考核小组。5.考核小组审核考核小组对店长自评、上级评价以及顾客评价等数据进行审核，综合分析各项考核指标完成情况，确定店长月度考核得分，并填写《麻辣烫店长月度考核汇总表》。6.结果反馈考核小组将考核结果反馈给店长，与店长进行沟通交流，指出店长工作中的优点和不足，提出改进建议，并要求店长在《麻辣烫店长月度考核反馈表》上签字确认。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据店长月度考核得分，确定绩效奖金发放比例。具体如下：90分及以上：绩效奖金发放比例为120%。8089分：绩效奖金发放比例为100%。7079分：绩效奖金发放比例为80%。6069分：绩效奖金发放比例为60%。60分以下：绩效奖金发放比例为0，并对店长进行诫勉谈话，要求其制定改进计划。2.晋升与调岗连续三个月考核得分在90分及以上：优先考虑晋升为区域经理或给予其他晋升机会。连续两个月考核得分在60分以下：视情况进行调岗或降职处理。3.培训与发展考核得分在7079分：针对存在的不足，为店长提供相应的培训课程和学习资源，帮助其提