修理供应商考核制度范本

PAGE修理供应商考核制度范本一、总则（一）目的为加强对修理供应商的管理与监督，确保供应商提供的修理服务符合公司要求，保障公司设备正常运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订修理服务合同的所有供应商。（三）考核原则1.客观公正原则：依据明确的考核标准和实际服务表现进行评价，确保考核结果真实、公平、公正。2.全面考核原则：从修理质量、服务及时性、成本控制、售后服务等多个维度对供应商进行全面考核。3.持续改进原则：通过考核发现问题，督促供应商改进服务，不断提升修理服务水平。二、考核内容与标准（一）修理质量1.维修成功率考核周期内，成功修复设备的次数占维修总次数的比例应不低于[X]%。计算公式：维修成功率=成功修复设备次数÷维修总次数×100%2.维修后设备性能维修后的设备应能正常运行，各项性能指标符合行业标准或公司要求。对于关键性能指标，如设备精度、运行效率等，偏差率应控制在[X]%以内。3.维修记录完整性每次维修应详细记录故障现象、维修过程、更换零部件等信息，记录应准确、清晰、完整。维修记录应至少保存[X]年，以备查阅。（二）服务及时性1.响应时间接到公司维修通知后，供应商应在[X]小时内做出响应（紧急故障除外）。紧急故障应在[X]小时内到达现场进行维修。2.维修时长一般故障的维修时长应不超过[X]个工作日，复杂故障应根据实际情况与公司协商确定合理的维修时长，但最长不超过[X]个工作日。计算公式：维修时长=维修完成时间接到维修通知时间（工作日）（三）成本控制1.维修费用合理性维修费用应根据维修项目的实际情况，按照市场合理价格收取，不得高于行业平均水平。对于重大维修项目，供应商应提供详细的费用预算，经公司审核同意后实施。2.费用结算准确性维修费用结算应与维修记录和合同约定一致，不得虚报、多报费用。供应商应在维修完成后[X]个工作日内提交费用结算清单，经公司审核无误后支付款项。（四）售后服务1.质保期承诺履行供应商应按照合同约定提供质保期服务，质保期内出现的因维修质量问题导致的故障，应免费进行维修或更换零部件。质保期一般不少于[X]个月，具体时长根据设备类型和维修项目确定。2.客户投诉处理对于公司提出的售后服务要求和客户投诉，供应商应及时处理，处理结果应在[X]个工作日内反馈给公司。客户投诉处理满意度应不低于[X]%。计算公式：客户投诉处理满意度=满意客户数量÷投诉客户数量×100%三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公司维修管理人员定期对供应商的维修现场、维修记录等进行检查，及时发现问题并记录。2.客户反馈：收集公司内部使用部门对供应商修理服务的反馈意见，作为考核依据。3.数据分析：对维修成功率、维修时长、维修费用等数据进行统计分析，评估供应商的服务表现。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每年进行一次综合评价。四、考核流程（一）数据收集1.每季度末，公司维修管理部门负责收集本季度内供应商的维修记录、费用结算清单、客户反馈意见等相关考核数据。2.对收集到的数据进行整理和分类，确保数据的准确性和完整性。（二）初步评估1.根据考核内容与标准，对收集到的数据进行初步分析和评估，计算各项考核指标得分。2.维修管理部门负责人对初步评估结果进行审核，确保评估过程客观公正。（三）综合评价1.每年年底，维修管理部门根据四个季度的考核结果，对供应商进行综合评价。2.综合评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。具体评价标准如下：优秀：四个季度考核得分均在[X]分以上，且各项考核指标表现突出，无任何违规行为。良好：四个季度考核得分平均在[X]分以上，各项考核指标基本符合要求，偶有轻微问题但能及时整改。合格：四个季度考核得分平均在[X]分以上，部分考核指标存在一定问题，但不影响整体服务质量，能按要求进行改进。不合格：四个季度考核得分平均低于[X]分，或存在严重违反考核制度的行为，如多次维修质量不达标、服务及时性严重滞后等。（四）结果反馈1.维修管理部门将考核结果以书面形式反馈给供应商，明确指出存在的问题和改进建议。2.供应商应在收到考核结果后的[X]个工作日内，向公司提交书面整改计划。五、激励与惩罚措施（一）激励措施1.对于考核结果为优秀的供应商，公司在下一年度的修理项目招标中给予优先考虑，并在合同价格上给予一定比例的优惠（如[X]%）。2.对表现突出的供应商，公司将颁发“优秀供应商”荣誉证书，并在公司内部进行通报表扬。3.与优秀供应商建立长期稳定的合作关系，在技术研发、业务拓展等方面开展深度合作，共同提升双方的竞争力。（二）惩罚措施1.对于考核结果为不合格的供应商，公司将暂停其[X]个月的修理服务合同，并要求其进行全面整改。整改完成后，经公司重新考核合格后方可恢复合作。2.连续两个季度考核结果为不合格的供应商，公司将终止与其签订的修理服务合同，并在公司内部发布通告，禁止其参与公司后续的修理项目招标。3.对于在考核过程中发现的违规行为，如虚报维修费用、偷工减料等，公司将按照合同约定扣除相应的款项，并依法追究其法律责任。六、沟通与协调（一）定期沟通会议1.公司与供应商每半年召开一次沟通会议，共同总结前一阶段的修理服务情况，分析存在的问题，商讨改进措施。2.沟通会议由公司维修管理部门负责人主持，供应商代表参加，会议内容应形成纪要，双方签字确认后存档。（二）问题反馈与解决机制1.公司在日常维修管理过程中发现供应商存在问题时，应及时以书面形式向供应商反馈，并要求其在规定时间内给