吃鸡陪玩俱乐部考核制度

PAGE吃鸡陪玩俱乐部考核制度一、总则（一）目的为了规范吃鸡陪玩俱乐部的管理，提高陪玩人员的服务质量和专业水平，保障俱乐部的良好运营和发展，特制定本考核制度。本制度旨在确保俱乐部能够为客户提供优质、高效、专业的陪玩服务，增强客户满意度，提升俱乐部在吃鸡陪玩市场的竞争力。（二）适用范围本考核制度适用于吃鸡陪玩俱乐部的所有陪玩人员、陪玩团队负责人以及与俱乐部业务相关的其他工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感、偏见等因素影响，确保所有人员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖陪玩人员的服务态度、游戏技能、沟通能力、团队协作等多个方面，全面评估其综合素质。3.激励性原则：通过合理的考核机制，激励陪玩人员不断提升自身能力和服务水平，为俱乐部创造更大价值。4.及时性原则：及时对陪玩人员的工作表现进行考核和反馈，使他们能够及时了解自己的工作情况，调整工作方式。二、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.热情礼貌（10分）主动热情迎接客户，使用文明礼貌用语，态度亲切友好，得810分。能够做到基本的礼貌接待，但热情度不够，得47分。对客户态度冷漠，语言不文明，得03分。2.耐心解答（10分）耐心倾听客户问题，详细准确解答，客户满意度高，得810分。能解答客户问题，但有时不够耐心，得47分。对客户问题不耐烦，敷衍了事，得03分。3.客户关怀（10分）关注客户游戏体验，适时给予鼓励、安慰等关怀，客户反馈良好，得810分。偶尔给予客户关怀，效果一般，得47分。从不关心客户感受，得03分。（二）游戏技能（40分）1.游戏水平（20分）具备高超的吃鸡游戏技巧，在各类比赛或高端局中有出色表现，得1620分。游戏水平较高，能在一般对局中表现良好，得1115分。游戏水平中等，表现平平，得610分。游戏水平较差，经常影响游戏进程，得05分。2.游戏知识（10分）对吃鸡游戏的地图、武器、战术等知识非常熟悉，能为客户提供专业的游戏指导，得810分。了解基本的游戏知识，但不够深入，得47分。对游戏知识掌握较少，无法给客户有效指导，得03分。3.应变能力（10分）在游戏中能迅速应对各种突发情况，做出正确决策，表现出色，得810分。能够应对常见突发情况，但反应速度一般，得47分。面对突发情况不知所措，处理不当，得03分。（三）沟通能力（20分）1.语言表达（10分）语言表达清晰流畅，逻辑连贯，能够准确传达信息，得810分。表达基本清晰，但有时会出现卡顿或用词不当，得47分。语言表达混乱，严重影响沟通效果，得03分。2.沟通效果（10分）与客户沟通顺畅，能够很好地理解客户需求并满足，客户评价高，得810分。能与客户正常沟通，但沟通效果一般，得47分。经常与客户沟通不畅，导致客户不满，得03分。（四）团队协作（10分）（适用于团队陪玩）1.配合默契（5分）团队成员之间配合默契，能根据团队战术灵活协作，得45分。团队配合基本良好，但偶尔出现不协调情况，得23分。团队协作差，经常各自为政，得01分。2.团队贡献（5分）积极为团队做出贡献，如提供关键信息、协助队友等，表现突出，得45分。能为团队做一些基本贡献，但不够积极主动，得23分。很少为团队做出贡献，影响团队整体表现，得01分。三、考核方式（一）客户评价（40%）1.每次陪玩结束后，客户需对陪玩人员进行评价，评价内容涵盖服务态度、游戏技能、沟通能力等方面。2.客户评价采用百分制，最终得分按照客户评价平均分计算，占考核总分的40%。（二）内部评估（40%）1.陪玩团队负责人定期对所属陪玩人员进行评估，评估内容包括工作表现、团队协作等方面。2.俱乐部管理人员不定期对陪玩人员进行抽查评估，重点关注服务质量和客户反馈。3.内部评估采用百分制，最终得分按照负责人和管理人员评估平均分计算，占考核总分的40%。（三）业绩考核（20%）1.根据陪玩人员的接单数量、客户满意度等业绩指标进行考核。2.业绩考核得分按照相应的计算公式得出，占考核总分的20%。具体计算公式为：业绩考核得分=（接单数量完成率×权重1+客户好评率×权重2）×100。其中，接单数量完成率=实际接单数量÷目标接单数量×100%，权重1和权重2可根据俱乐部实际情况设定，如权重1为0.6，权重2为0.4。四、考核周期考核周期为每月一次，每月最后一周进行当月考核总结。陪玩人员需在考核周期内认真记录自己的工作表现，以便在考核时能够准确提供相关信息。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，对陪玩人员的薪酬进行调整。考核成绩优秀（85分及以上）的陪玩人员，给予适当的薪酬上浮，上浮幅度根据俱乐部薪酬政策确定。2.考核成绩不合格（60分以下）的陪玩人员，给予警告，并根据具体情况降低薪酬或暂停接单进行培训。连续两个月考核不合格的，予以辞退。（二）晋升与奖励1.在连续三个月考核成绩优秀的陪玩人员中，表现特别突出的可获得晋升机会，晋升为陪玩团队负责人或更高职位。2.对于在考核中表现优秀、为俱乐部做出突出贡献的陪玩人员，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、额外的培训机会等。（三）培训与发展1.针对考核成绩不理想的陪玩人员，分析其存在的问题，制定个性化的培训计划，帮助其提升能力。2.根据陪玩人员的考核结果和个人发展意愿，为其提供有针对性的职业发展建议和培训资源，促进其在俱乐部内的长期发展。六、考核申诉（一）申诉条件陪玩人员如对考核结果有异议，认为考核过程存在不公平、不公正的情况，或对考核结果的评定有疑问，可在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.陪玩人员向俱乐部人力资源部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.人力资源部门收到申诉材料后，进行初步审核，如符合申诉条件，将组织相关人员进行调查核实。3.调查核实过程中，陪玩人员、考核人员及相关证人需配合提供信息和说明情况。4.根据调查结果，人力资源部门将在五个工作日内给出申诉处理结果，并反馈给陪玩人员