护理员绩效考核制度模板

PAGE护理员绩效考核制度模板一、总则（一）目的为加强护理员队伍建设，提高护理服务质量，规范护理员绩效考核管理，充分调动护理员的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有护理员。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，对护理员的工作表现进行公正、公平、公开的评价。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对护理员进行全面考核。3.激励发展原则：通过绩效考核，激励护理员不断提升自身素质和工作能力，促进个人与公司/组织共同发展。二、考核内容及标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对护理工作认真负责，按时完成各项护理任务，无差错事故，得810分。基本能完成护理任务，但偶尔出现小失误，得47分。责任心不强，经常出现护理差错或不能按时完成任务，得03分。2.敬业精神（10分）热爱护理工作，全身心投入，积极主动承担工作任务，得810分。工作态度较积极，能完成本职工作，得47分。工作消极，缺乏敬业精神，得03分。3.服务意识（10分）主动关心服务对象，耐心倾听需求，提供优质、周到的服务，得810分。能满足服务对象基本需求，服务态度一般，得47分。服务意识淡薄，对服务对象态度冷漠，得03分。（二）工作能力（30分）1.专业技能（15分）熟练掌握护理专业知识和技能，操作规范、准确、熟练，能解决复杂护理问题，得1215分。掌握基本护理知识和技能，操作较熟练，能处理常见护理问题，得811分。护理知识和技能掌握不扎实，操作不熟练，不能独立解决护理问题，得07分。2.沟通能力（10分）与服务对象、家属及同事沟通良好，语言表达清晰、准确，能有效传达信息，得810分。沟通能力一般，能基本表达自己的想法，得47分。沟通障碍较大，影响工作开展，得03分。3.学习能力（5分）积极参加各类培训学习，不断提升专业知识和技能，能将新知识、新技能应用到工作中，得45分。参加培训学习态度一般，有一定进步，得23分。不参加培训学习，工作能力停滞不前，得01分。（三）工作业绩（40分）1.护理质量（20分）服务对象对护理工作满意度达到90%及以上，护理质量高，无投诉，得1620分。服务对象满意度在70%89%之间，护理质量较好，偶有轻微投诉，得1115分。服务对象满意度低于70%，护理质量存在问题，投诉较多，得010分。2.工作效率（10分）能高效完成各项护理任务，工作效率高，得810分。工作效率一般，能按时完成任务，得47分。工作效率低下，经常不能按时完成任务，得03分。3.创新贡献（10分）在护理工作中有创新举措，提高了护理质量或工作效率，为公司/组织带来显著效益，得810分。提出一些有价值的建议或改进措施，有一定效果，得47分。无创新表现，工作按部就班，得03分。三、考核方式（一）定期考核1.月度考核每月末护理员需提交个人工作总结，由直接上级根据日常工作表现进行评分。考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面。月度考核结果作为护理员当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核每季度末进行全面考核，除个人工作总结外，还需上级评价、服务对象评价、同事评价等多维度综合评价。季度考核结果作为护理员晋升、调薪等的参考依据。（二）不定期考核（10分）1.根据工作实际情况，公司/组织可随时对护理员进行不定期考核。2.不定期考核内容主要针对护理工作中的突发事件处理、临时任务完成情况等。3.不定期考核结果直接计入当次考核总分。四、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门制定考核计划，明确考核时间、内容、方式等。2.各部门负责人组织相关人员学习考核制度和标准。3.准备考核所需的各类表格、资料等。（二）自评护理员按照考核内容和标准，对自己当月/季度的工作表现进行自我评价，填写自评表。（三）上级评价护理员的直接上级根据日常观察、工作记录等，对护理员进行客观评价，填写上级评价表。（四）服务对象评价通过问卷调查、面谈等方式，收集服务对象对护理员的评价意见，填写服务对象评价表。（五）同事评价组织护理员之间进行互评，填写同事评价表。（六）综合评定人力资源部门汇总自评、上级评价、服务对象评价、同事评价结果，按照一定权重进行综合评定，得出护理员的最终考核得分。（七）结果反馈1.人力资源部门将考核结果反馈给护理员本人，同时抄送其上级领导。2.护理员如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门负责进行调查和处理。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定护理员的绩效奖金系数。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。3.绩效奖金基数根据公司/组织实际情况设定。（二）晋升与调薪1.连续三个季度考核优秀的护理员，在职位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.考核结果作为调薪的重要依据，考核优秀的护理员可适当提高薪资待遇，考核不达标者可进行降薪或调岗。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析护理员的优势和不足，为其制定个性化