卫生服务站绩效考核制度

PAGE卫生服务站绩效考核制度一、总则（一）目的为加强卫生服务站的管理，提高服务质量和效率，充分调动员工的工作积极性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于卫生服务站全体员工。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：确保考核过程和结果的公正性，向全体员工公开考核标准、程序和结果。2.客观、准确原则：以实际工作表现和业绩为依据，进行客观评价，避免主观随意性。3.激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对不称职行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40%）1.医疗服务指标（20%）门诊人次：考核实际完成的门诊诊疗人次，根据与上一年度同期对比情况进行评分。住院人次：统计住院患者数量，与目标值相比计算得分。医疗收入：包括门诊收入、住院收入等，考核实际收入与预算收入的完成比例。2.公共卫生服务指标（15%）居民健康档案建档率：按照辖区人口数量，计算已建立健康档案的居民比例。慢性病管理率：如高血压、糖尿病等慢性病患者的规范管理比例。免疫规划疫苗接种率：各类疫苗的实际接种率与应接种率对比。3.其他工作业绩（5%）科研成果：在医学科研方面取得的成果，如发表论文、获得科研奖项等。业务拓展：新开展的医疗服务项目、合作项目等情况。（二）工作态度（30%）1.责任心（10%）对工作任务的负责程度，是否按时、高质量完成工作。有无推诿、扯皮现象，对患者和同事的态度是否积极主动。2.敬业精神（10%）工作的投入程度，是否全身心投入到工作中，有无敷衍了事的情况。加班加点情况，根据实际工作需要积极配合加班。3.团队协作（10%）与同事之间的协作配合情况，是否能够相互支持、共同完成工作任务。在团队中发挥的作用，有无积极参与团队建设和沟通。（三）工作能力（20%）1.专业技能（10%）医疗技术水平，如诊断准确性、治疗效果等。公共卫生服务技能，如健康教育、预防接种操作等的熟练程度。2.沟通能力（5%）与患者沟通的效果，是否能够耐心倾听患者诉求，解答疑问。与同事、上级领导沟通的顺畅程度，信息传递是否准确及时。3.学习能力（5%）参加业务培训的积极性和学习效果。自我学习新知识、新技能的能力，是否能够不断提升业务水平。（四）职业素养（10%）1.职业道德（5%）遵守医疗卫生行业职业道德规范，有无违规违纪行为。廉洁自律情况，是否存在收受红包、回扣等不良行为。2.服务意识（5%）以患者为中心的服务理念贯彻情况，是否主动为患者提供优质服务。对患者投诉的处理态度和结果，是否能够及时解决问题，提高患者满意度。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月份进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.月度考核：由各科室负责人负责对本科室员工进行考核，考核结果报站办公室汇总。2.年度考核：成立考核小组，由站领导、各科室负责人和部分员工代表组成。考核小组负责对全站员工进行年度考核。（二）考核方式1.自评：员工每月末对自己当月的工作进行自我评价，填写自评表，提交给科室负责人。2.上级评价：科室负责人根据员工的日常工作表现，结合自评情况，对员工进行月度评价，填写考核表。3.互评：在年度考核时，组织员工进行互评，对同事的工作表现进行评价。4.公众评价：通过患者满意度调查等方式，收集患者对员工服务质量的评价。（三）考核流程1.月度考核流程员工自评：每月[具体日期]前，员工完成自评表填写并提交给科室负责人。上级评价：科室负责人在收到员工自评表后，[具体日期]内完成对员工的月度考核评价，填写考核表，报站办公室。汇总反馈：站办公室在[具体日期]将月度考核结果汇总，并反馈给各科室和员工本人。2.年度考核流程准备工作：考核小组在次年1月初制定年度考核方案，明确考核标准、程序和时间安排。自评与上级评价：员工和科室负责人按照月度考核方式进行年度自评和上级评价，并提交相关材料给考核小组。互评：组织员工进行互评，填写互评表，提交给考核小组。公众评价：通过问卷调查、电话回访等方式收集患者对员工的评价，统计得分。综合评定：考核小组根据自评、上级评价、互评和公众评价结果，对员工进行综合评定，确定年度考核等级。结果公示与反馈：年度考核结果在站内公示[具体天数]，公示无异议后，反馈给员工本人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度绩效奖金：根据月度考核结果发放，考核得分与绩效奖金挂钩。具体计算方式为：月度绩效奖金=绩效奖金基数×考核得分比例。2.年度绩效奖金：年度考核结果作为年度绩效奖金发放的依据。考核等级为优秀的员工，年度绩效奖金系数为[X]；良好的员工，系数为[X]；合格的员工，系数为[X]；不合格的员工，不发放年度绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.连续[具体次数]年度考核优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.年度考核不合格的员工，视情况进行岗位调整或培训，如仍不能胜任工作，予以辞退。（三）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向站办公室提出书面申诉。（二）申诉处理站办公室接到申诉后