电子商务平台用户诚信服务承诺书3篇

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE电子商务平台用户诚信服务承诺书[3篇]电子商务平台用户诚信服务承诺书第1篇第一章基本原则甲方作为电子商务平台的运营主体，乙方作为在本平台进行交易活动的用户，基于维护公平交易秩序、提升服务品质及构建诚信生态的目标，经友好协商，共同制定本服务承诺书。第一条平台责任1.1甲方承诺依法合规运营平台，建立健全交易规则、用户信用管理体系及风险监控机制。1.2甲方保证及时披露商品或服务信息，保证信息披露的真实性、完整性，对涉及价格、质量、售后服务等核心信息的表述不得含有误导性陈述。1.3甲方保证对平台内经营者的资质进行审核，并定期开展合规性检查，本单位保证__________指标达标率100%。1.4甲方承诺建立畅通的用户投诉渠道，并保证投诉处理流程的标准化，对用户投诉的平均响应时间控制在__________小时内。第二条用户义务2.1乙方承诺注册时提供的身份信息、联系方式等资料真实有效，并定期更新变更信息。2.2乙方承诺遵守平台交易规则，不得利用虚假交易、刷单、恶意评价等手段扰乱市场秩序。2.3乙方承诺按照约定方式完成支付，逾期未支付的，应向甲方支付违约金，违约金计算标准为逾期金额的__________%，但累计不超过订单总金额的__________%。2.4乙方承诺不得传播侵犯他人知识产权的内容，如因乙方行为导致甲方承担侵权责任的，乙方应全额赔偿甲方因此遭受的损失。第三条信用管理机制3.1甲方承诺建立用户信用积分制度，根据乙方的交易行为、履约记录等设置积分增减标准，信用积分与交易权限、服务优先级挂钩。3.2乙方信用积分低于__________分的，甲方有权限制其部分交易功能，如发布商品、参与促销活动等，直至信用积分恢复至__________分以上。3.3甲方在执行信用惩戒措施时，应提前__________日通过短信或平台公告通知乙方，并说明具体依据及救济途径。第四条争议解决4.1因履行本承诺书产生的争议，甲乙双方应优先通过协商解决；协商不成的，可选择向交易平台所在地人民法院提起诉讼。4.2甲方承诺在诉讼或仲裁程序中，如乙方主张因平台规则不合理导致其权益受损，甲方应提供规则制定依据及合理性说明。4.3乙方的诉讼请求涉及平台规则的，甲方应在一审立案后__________日内提交书面答辩意见及相关证据材料。第二章平台保障措施第五条技术安全5.1甲方承诺采用行业标准的加密技术保护用户数据，对交易信息、个人信息采取分级存储和权限控制措施。5.2甲方保证每季度至少开展一次系统安全评估，本单位保证__________指标达标率100%。5.3如发生数据泄露事件，甲方应在事件发生后__________小时内通知受影响的乙方，并启动应急响应预案。第六条服务监督6.1甲方设立专门的服务监督部门，对平台内纠纷处理、投诉反馈等环节实施全流程跟踪，监督报告每季度公开一次。6.2乙方有权对甲方的服务行为进行评价，评价结果将纳入甲方服务质量考核体系，评价数据每月更新一次。6.3甲方承诺每年委托第三方机构开展用户满意度调查，本单位保证__________指标达标率≥95%。第三章权利与责任限制第七条免责情形7.1因不可抗力（如自然灾害、行为等）导致平台服务中断或交易无法履行的，甲乙双方互不承担违约责任。7.2甲方对乙方因第三方提供的商品或服务所引发的纠纷不承担保证责任，但应协助乙方收集证据。7.3乙方同意，因乙方个人原因（如密码泄露、未妥善保管账户等）导致的财产损失，甲方仅在法律强制规定范围内承担补偿义务。第八条责任划分8.1甲方的服务承诺以本承诺书及平台公示的规则为准，如因甲方规则变更导致乙方利益受损的，甲方应给予补偿，补偿标准不低于直接损失金额的__________%。8.2乙方故意隐瞒重要信息或伪造交易凭证的，甲方有权单方面解除与其的协议，并列入黑名单，该记录永久存档。第四章附记第九条协议效力9.1本承诺书自甲乙双方签署或单方确认接受之日起生效，有效期为__________年，期满前__________日可协商续约。9.2任何一方变更主体信息或服务条款的，应提前__________日通过合理方式通知对方，否则通知无效。第十条其他10.1本承诺书未尽事宜，由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。10.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律约束力。承诺人（甲方）：________________________签订日期：________________________承诺人（乙方）：________________________签订日期：________________________电子商务平台用户诚信服务承诺书第2篇根据__________协议合同要求1.基本规定1.1本承诺书由用户（以下简称“用户”）根据__________协议合同要求（以下简称“协议”）制定，旨在明确用户在使用电子商务平台（以下简称“平台”）过程中应遵守的诚信服务规范。1.2用户系指通过注册或登录方式使用平台服务的自然人或法人，包括但不限于购买者、销售者及平台参与者。1.3平台系指由__________公司（以下简称“平台运营方”）运营的电子商务服务系统，包括但不限于商品展示、交易撮合、物流配送及售后服务等功能模块。1.4用户承诺其所有行为及声明均符合本承诺书内容及协议约定，并承担相应法律责任。2.权利义务规范2.1信息真实性义务2.1.1用户承诺提供的身份信息、联系方式及交易信息真实、准确、完整，并定期更新。任何虚假或误导性信息导致平台或第三方损失的，用户应承担全部赔偿责任。2.1.2用户不得冒用他人身份或虚构交易记录，包括但不限于刷单、炒信等行为。平台运营方保留对违规行为的识别及处理权利。2.2交易诚信义务2.2.1用户承诺在交易过程中遵守平台规则，不得进行恶意欺诈、虚假宣传或价格操纵。商品描述应与实际交付一致，不得夸大功效或隐瞒缺陷。2.2.2用户应按时完成支付义务，逾期未支付的，除按协议约定承担违约责任外，平台有权限制其部分功能或解除合作关系。2.3声誉维护义务2.3.1用户承诺不得在平台内发布任何诽谤、诋毁或侵犯他人名誉的内容，包括文字、图片或视频等。违反者将承担平台管理措施及法律责任。2.3.2用户应尊重知识产权，不得销售盗版、侵权或涉及国家禁止流通的物品，平台运营方有权对违规商品采取下架、封号等措施。2.4技术规范义务2.4.1用户承诺遵守平台技术使用规范，不得通过非法手段绕过平台安全机制，包括但不限于使用__________指本承诺书涉及的特定技术标准、脚本攻击或流量作弊。2.4.2用户应妥善保管账户密码及交易凭证，因泄露或盗用导致的损失，平台运营方在合理范围内不承担赔偿责任。3.违约责任条款3.1用户违反本承诺书任一规定，平台运营方有权采取以下措施：3.1.1警告、限制功能使用、临时冻结账户；3.1.2永久封禁账户，并禁止其重新注册；3.1.3要求用户赔偿因此造成的直接或间接损失，包括但不限于平台运营成本、第三方索赔等。3.2用户因违反本承诺书导致平台或第三方提起诉讼的，应承担全部诉讼费用及律师费。3.3平台运营方保留对违规行为的追溯权，包括但不限于调取交易日志、用户行为数据及设备信息。4.争议解决及适用法律4.1因本承诺书产生的争议，双方应优先通过协商解决；协商不成的，适用协议约定的争议解决方式。4.2本承诺书的解释、效力及履行均适用_________法律，任何争议均以__________指定法院或仲裁机构为管辖主体。4.3用户确认已充分理解本承诺书全部内容，并自愿签署作为协议的补充条款。本承诺书自用户完成注册或首次交易时生效，并持续约束至用户终止使用平台服务。电子商务平台用户诚信服务承诺书第3篇承诺方：姓名/名称：________________________证件号码号/统一社会信用代码：________________________联系方式：________________________地址：________________________一、背景说明为维护电子商务平台的良好秩序，保障交易安全，促进诚信经营，营造公平、公正、透明的网络交易环境，承诺方基于自身商业行为及社会责任，特此作出以下承诺。本承诺书旨在明确承诺方在参与电子商务活动过程中的权利与义务，保证各方合法权益得到有效尊重与保护。二、核心承诺1.真实身份与信息披露承诺方保证所提供的身份信息、企业资质、商品信息等均真实有效，不存在虚假、夸大或误导性陈述。承诺方将按照平台要求及时更新相关信息，保证信息披露的准确性与完整性。2.合法合规经营承诺方承诺遵守国家及地方相关法律法规，包括但不限于《电子商务法》《消费者权益保护法》等，严禁从事任何违法违规行为，如销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、价格欺诈、不正当竞争等。3.交易安全与隐私保护承诺方将采取合理措施保障用户交易信息安全，包括但不限于采用加密技术、建立安全防护机制等。承诺方承诺不泄露、不滥用用户个人信息，并严格按照法律法规及平台规则处理用户数据。4.售后服务与质量保障承诺方承诺提供符合国家标准的商品或服务，并遵守平台关于退换货、维修、赔偿等售后服务的约定。承诺方将积极处理用户投诉，及时响应并解决交易纠纷，保证用户权益得到有效保障。5.平台规则遵守承诺方承诺自觉遵守电子商务平台的各项规章制度，包括但不限于店铺管理、商品发布、交易流程、争议处理等，积极配合平台进行监督与管理。三、实施保障1.内部管理制度承诺方将建立健全内部诚信管理体系，明确员工行为规范，定期开展合规培训，保证所有参与交易的人员均知晓并遵守相关承诺。2.监督与自查机制承诺方承诺定期对自身经营行为进行自查，保证符合本承诺书及平台规则的要求。同时承诺方愿意接受平台及相关部门的监督，并积极配合调查与核查工作。3.流程执行四、争议处理1.协商解决若因交易或服务产生争