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通讯设备技术部门技术支持与用户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力问题平均解决时长35%2小时每提前10%解决问题，评分增加1分；每延迟10%，评分减少1分，最低为0分一次性解决率85%按实际比例计算，每增加1%，评分增加0.5分，最高不超过满分问题解决准确率95%按实际比例计算，每减少1%，评分减少0.5分，最低为0分复杂问题处理能力80%按实际比例计算，每增加1%，评分增加0.5分，最高不超过满分技术文档完善度90%按实际比例计算，每减少1%，评分减少0.5分，最低为0分用户沟通与满意度用户满意度评分30%4.5分（满分5分）按实际评分计算，每增加0.1分，评分增加1分，最高不超过满分客户反馈响应时长30分钟每提前5分钟响应，评分增加1分；每延迟5分钟，评分减少1分，最低为0分沟通记录完整度100%按实际比例计算，每减少1%，评分减少0.5分，最低为0分客户投诉处理率95%按实际比例计算，每减少1%，评分减少0.5分，最低为0分服务态度评分4.8分（满分5分）按实际评分计算，每增加0.1分，评分增加1分，最高不超过满分团队协作与知识共享团队任务协作完成率20%98%按实际比例计算，每增加1%，评分增加0.5分，最高不超过满分知识库贡献数量5篇/季度每增加1篇，评分增加1分；每减少1篇，评分减少1分，最低为0分新员工培训覆盖率100%按实际比例计算，每减少1%，评分减少0.5分，最低为0分跨部门协作满意度4.5分（满分5分）按实际评分计算，每增加0.1分，评分增加1分，最高不超过满分团队内部冲突解决率90%按实际比例计算，每增加1%，评分增加0.5分，最高不超过满分流程优化与创新流程改进建议采纳率15%75%按实际比例计算，每增加1%，评分增加0.5分，最高不超过满分新技术应用成功率85%按实际比例计算，每增加1%，评分增加0.5分，最高不超过满分成本节约贡献10万元/年每增加1万元，评分增加1分；每减少1万元，评分减少1分，最低为0分创新提案数量3项/年每增加1项，评分增加2分；每减少1项，评分减少2分，最低为0分流程优化提案实施率80%按实际比例计算，每增加1%，评分增加0.5分，最高不超过满分本考核表用于评估通讯设备技术部门技术支持人员的工作表现，请根据实际工作情况填写相关数据，并按照各维度及指标的标准进行评分。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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