导游业务接待流程与服务处理知识试卷

导游业务接待流程与服务处理知识试卷单选题：您的姓名：[填空题]*_________________________________1、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）安排，是导游员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。[单选题]*A法律性B契约性(正确答案)C指导性D参考性2、地陪导游了解旅游团团员的基本情况，不包括（）[单选题]*A姓名B性别C职业D婚姻状况(正确答案)3、旅游团抵达前，地陪导游应在（）与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团日程安排、交通及行李运输、住房及用餐、参观及游览项目，并与有关人员取得联系。[单选题]*A前1天(正确答案)B前2天C前12小时D中午12点前4、不属于导游物质准备中工作用品的是（）[单选题]*A导游旗B胸卡C扩音器D奖品(正确答案)5、地陪导游向问询处询问所接旅游团乘坐班次的准确抵达时间，分别至少要在飞机、火车（轮船）抵达预定时间前（）[单选题]*A2小时、2小时B1小时、1小时C2小时、1小时(正确答案)D1小时、2小时6、地陪导游抵达机场（车站、码头）迎接旅游团应提前的时间是（）[单选题]*A2小时B1.5小时C1小时D30分钟(正确答案)7、地陪导游和游客的第一次接触是在（）[单选题]*A迎接服务(正确答案)B参观游览服务C准备阶段D入店服务8、介绍两国的时差，请游客及时调整时差的时机是（）[单选题]*A赴饭店途中(正确答案)B入店服务C旅游团抵达后D核对商定日程9、负责将叫早时间通知饭店总服务台的人员是（）[单选题]*A全陪导游B领队C地陪导游(正确答案)D游客10、通常情况下，分配房间和分发房卡是由（）负责[单选题]*A领队(正确答案)B全陪导游C地陪导游D服务员11、下列情况中（），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。[单选题]*A客房朝北光线不好B客房在走廊尽头离电梯近C要求住高档客房又拒付差价D客房内发现蟑螂(正确答案)12、游客看上了客房内的某一摆设，要求购买，地陪导游应（）[单选题]*A报告旅行社B协助其与饭店有关部门联系(正确答案)C婉然拒绝D收取费用帮其购买13、住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是关于费用，下列处理正确的是（）[单选题]*A旅行社应退还游客的房费差价B饭店应退还游客的房费差价C游客自己支付房费(正确答案)D游客与其同屋的游客分摊房费14、旅游团抵达后地陪导游的一项重要工作，可视作两地（两国）间导游员合作的开始的是（）[单选题]*A迎接服务B入店服务C参观游览D核对、商定日程(正确答案)15、当地陪导游发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）[单选题]*A马上报告给旅行社(正确答案)B马上向领队赔礼道歉C马上向游客赔礼道歉D马上想办法分清责任16、带领旅游团参观游览活动时，一般地陪导游提前到达集合地点的时间是（）。[单选题]*A10分钟(正确答案)B15分钟C20分钟D30分钟17、地陪导游在前往游览点的途中要进行导游讲解，不包括（）。[单选题]*A重申当日活动安排B沿途风光介绍C交代游览注意事项(正确答案)D活跃车内气氛18、地陪导游参观游览服务工作不包括（）。[单选题]*A景点导游讲解B参观活动C返程途中服务D首次沿途导游讲解(正确答案)19、行车途中，地陪导游可以组织活动来活跃车内气氛，但（）就不合适。[单选题]*A唱当地“名”歌B播放风光碟片C学说绕口令或方言D讲黄色笑话与黑色幽默(正确答案)20、游客要求换餐，一般可以满足的提出时间是（）。[单选题]*A用餐前2小时B用餐前3小时(正确答案)C随时D任何时间21、在用餐过程中，地陪导游最少要巡视（）。[单选题]*A1次B2次(正确答案)C3次D随意22、对计划外的用餐，若游客要求地陪导游参加，地陪导游要注意（）[单选题]*A婉言拒绝B请示领导C不要反客为主(正确答案)D予以协助23、游客的特殊饮食要求在旅游合同中明文规定的，接待方旅行社要（）。[单选题]*A不折不扣地兑现(正确答案)B一般情况下，可满足其要求C与餐厅联系尽量予以满足D协助其自行解决24、一般游客每次购物的时间应控制在（）[单选题]*A30分钟B40分钟(正确答案)C50分钟D1小时25、寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币（）[单选题]*A300元B150元C200元(正确答案)D100元26、旅客购买中药材、中成药，前往港澳地区的总值限人民币（）[单选题]*A300元B150元(正确答案)C200元D100元27、游客购物后发现是残次品、计价有误或对商品不满意，要求地陪导游帮助其退换商品时，地陪导游应（）[单选题]*A婉言拒绝B请示领导C一般应陪同前往D一般应积极协助，必要时陪同前往(正确答案)28、游客若要求会见在华亲友，下列关于导游的做法正确的是（）[单选题]*A进行翻译工作B参加会见C没有充当翻译的义务(正确答案)D拒绝参加会见29、多在晚间举行，对服装有严格要求，要排座次的宴请形式是（）[单选题]*A宴会(正确答案)B冷餐会C酒会D品尝风味餐30、如果外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（）[单选题]*A断然拒绝(正确答案)B向领队通报C耐心解释D报告旅行社31、如果游客想去大型娱乐场所或环境比较复杂的场所，地陪导游正确的处理是（）[单选题]*A特别提醒游客注意安全，必要时陪同前往(正确答案)B断然拒绝C是游客个人行为，不做处理D没有陪同前往义务32、游客要求自由活动，导游员视情况分别对待，（）不属于需劝阻游客自由活动的情况。[单选题]*A当地治安不理想B旅游团计划去另一地游览C游客已多次游览过计划内的景点(正确答案)D游客要求去不对外开放的地区游览33、游客提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游员通常（）[单选题]*A陪同前往B不陪同前往(正确答案)C自费陪同前往D尽力劝阻34、如果旅游团是乘飞机从本站离境，地陪导游应提醒或协助领队提前确认机票的时间是（）[单选题]*A离境前1天B离境前72小时(正确答案)C离境前2小时D离境前1小时35、地陪导游在送行乘坐出境航班离开的旅游团时，应提前抵达机场的时间是（）[单选题]*A2小时B3小时(正确答案)C1小时D45分钟36、地陪导游在送行乘坐国内航班离开的旅游团时，应提前抵达机场的时间是（）[单选题]*A2小时(正确答案)B3小时C1小时D45分钟37、地陪导游在送行乘火车、轮船离开的旅游团时，应提前抵达车站、码头的时间是（）[单选题]*A2小时B3小时C1小时(正确答案)D45分钟38、（）是当前我国旅行社业务的骨干。[单选题]*A初级导游员B中级导