旅游管理旅行社旅游策划助理实习报告

旅游管理旅行社旅游策划助理实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家知名旅行社担任旅游策划助理，主要负责产品设计、行程优化及客户咨询工作。通过8周实践，累计参与策划并执行32个旅游产品，覆盖国内5省及东南亚3国线路，其中4个产品因创新设计实现单月销售突破200团次。运用旅行社业务管理软件完成行程定制108例，客户满意度达92%；运用数据分析工具优化产品定价策略，使某热门线路利润率提升12%。掌握动态成本核算与弹性资源调配方法，可复用于跨区域团队产品开发；建立标准化咨询话术模板，缩短客户决策周期至平均3.5天。

二、实习内容及过程

2023年7月1日到8月31日，我在一家主营入境游和国内长线的旅行社当旅游策划助理。他们家在东南亚线路有特色，客户群体偏年轻化，对定制化需求比较高。我这8周主要跟着带我的老师做产品设计、行程优化，还接触过一些客户咨询。开始的时候帮忙整理供应商资料，比如酒店和当地合作车的报价单，学习他们的成本核算方式，一个团的利润率要控制在8%到12%之间，这个数字后来我算过好几次，印象特别深。

我参与了一个云南6日游线路的改版，原版是常规路线，客诉比较多，说节奏太快。我就重新设计，增加了两天自由活动时间，加入一些小众的民族文化体验，比如学做傣族菜，这种体验元素是之前产品里没有的。改版后试运营4周，这条线路比老版本多卖了37单，复购率也上去了一些。这个案例让我明白，线路设计不能光靠复制粘贴，得懂客户想要什么。

过程里遇到的最大困难是协调资源。有次赶一个国庆小长假的欧洲团，机票和酒店都紧张，客户还特别挑剔，对住宿要求高。我第一次处理这种状况，手忙脚乱，差点把行程表排错。后来带老师教我用他们的ERP系统做资源锁定，设置优先级规则，哪个资源最紧缺就先满足谁，还跟客户多沟通，解释清楚为什么某些要求实现不了，最后勉强把团给发了出去。这次经历让我知道，做旅游策划得会玩系统，还得会跟客户打交道。

这8周我学会用PS处理产品图，还熟悉了雷蒙系统做行程，以前觉得这些挺高深的，现在上手了。最大的收获是理解了旅游产品是怎么从无到有的，不是随便拼凑，得考虑成本、时效、体验三方面。不过实习中也看到一些问题，比如他们培训机制不太完善，新人上手全靠师傅带，效率不高；有些岗位设置跟实际业务匹配度也不够，比如我接触过的小客服岗位，其实能做更多产品咨询的工作。我建议可以搞个新人手册，把标准流程写清楚，系统也可以开放一些权限，让助理能独立处理更多事务，这样效率可能会好点。这段经历让我更确定想往产品方向走，但我也清楚自己现在还差得远，得继续学。

三、总结与体会

这8周，从7月1日到8月31日，在旅行社的经历像把理论拉到了现实，感觉收获特别具体。以前课本上学的东西，比如产品生命周期、弹性定价，现在看着报价单、分析销售数据就能理解了。参与策划的32个产品里，有4个因为定价和宣传调整，单月销售量超过200团，这个数字让我觉得学的东西真能用上。实习的价值就在这儿，把知识转化成了实实在在的业绩，形成一个小的闭环。

这次经历也让我更清楚自己想干嘛。我原来觉得旅游策划就是画个行程图，现在明白得复杂多了，得懂资源整合、风险控制，还得会跟各种人打交道。客户一句不满意的反馈，可能就会影响整个产品的口碑，这种感觉跟在学校做作业完全不一样，责任感一下子重了。处理国庆那期欧洲团的时候，白天黑夜地协调机票酒店，差点被逼疯，但最后团顺顺当当发了，那种成就感也挺强的，抗压能力确实锻炼了。

看着东南亚线路那些自由行产品越来越火，我觉得未来旅游个性化、定制化肯定是大趋势。我在实习里学的雷蒙系统操作、成本核算方法，现在还在用，感觉挺有用的。下一步打算深挖一下目的地管理公司的运作模式，可能去考个CDA之类的证书，先把基础打牢。这段经历让我明白，学校学习和实际工作还是有差距的，得主动去补。以后求职，我会强调这种把理论落地、解决实际问题的能力，毕竟谁不想要能直接创造价值的人呢？感觉离那个目标又近了一步，挺有动力的。

四、致谢

在此期间，感谢实习单位给予的机会，让我接触到了真实的旅游市场运作。特别感谢我的导师，在产品设计和业务流程上给予的悉心指导，那些关于成本控制和客户需求