旅游管理旅行社旅游管理实习生实习报告

旅游管理旅行社旅游管理实习生实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家知名旅行社担任旅游管理实习生，主要负责线路产品设计与客户咨询工作。通过8周实践，累计协助完成56条旅游线路的初步方案制定，其中12条被采纳投入市场；参与处理客户咨询328人次，独立解答专业问题87个，客户满意度达92%。期间运用旅行社业务管理软件完成行程单制作152份，运用数据分析工具优化线路推荐匹配度，使重复咨询量下降18%。提炼出“客户需求分层分类动态成本核算节点风险预置”的专业方法论，可应用于同类业务场景。

二、实习内容及过程

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家主营出境游的旅行社实习。公司规模300人左右，年操作量超50万张机票酒店产品。我的岗位是线路助理，跟着带我的老师学了2周基础操作，包括如何用GDS系统查航班酒店，怎么在PMS里录入行程单。我负责的初期任务是帮同事整理东南亚线路的供应商报价单，8周里整理了泰国、越南、印尼共15条核心线路的202份物料，包括酒店BOM表、航班时刻表、当地用车安排。

第4周开始独立接手国内短途产品的咨询，接待量从每周20单慢慢加到80单，主要处理周边游和长线自由行的定制需求。记得7月15号遇到个坎，一个客户要云南7天6晚，预算1.2万，还要求全程高铁，景点要避开人多的。我一开始觉得条件太苛刻，但老师教我用GIS系统查了各景点间的交通衔接时间，发现确实能排出来。我重新规划了行程，把丽江和香格里拉的顺序调换，中间用大交通接驳，最后两天安排了独立成团的徒步体验。客户收到方案后特别满意，直接定了2个家庭名额，还把朋友圈的几个朋友也拉过来了。这次让我明白行程设计不是简单的景点堆砌，关键看供需匹配。

实际操作中最大的挑战是供应商沟通的时效性。有一次8月10号有个日本团突然要求更换北海道的酒店，因为原定酒店被台风淹了。我半夜3点接到电话，赶紧联系日方地接社，他们又协调了另一家酒店，最后11点才搞定。这件事让我学会用CRM记录每个供应商的响应速度，紧急情况下优先对接反应快的。8周里我处理了类似突发事件5次，平均响应时间从2小时缩短到30分钟。

实习后期参与了一个产品迭代项目，团队要开发贵州深度游线路。我负责调研当地非遗体验点的开放时间，跑了6个县区的博物馆和村寨，整理出32家可落地资源，还用问卷收集了100份潜在客户的偏好。最后产品上线首月就卖出了128个名额，比预期多30%。这段经历让我知道，线路开发不能闭门造车，一定要接地气。

公司的培训机制其实挺简单，就是新人跟着师傅干，偶尔开会念流程文件。我觉得可以改进的是增加些案例分析课，比如讲讲2022年国庆黄金周某个产品为什么爆满，又比如为什么跟团游在00后里越来越不受待见。另外我的岗位和销售关联度不高，要是能接触下计调、销售、客服的轮岗，对理解全产业链的运作肯定更有帮助。

这8周最大的收获是学会了用数据说话。以前觉得行程好不好靠感觉，现在能通过预订系统后台查到某条线路的取消率、改期率，再对比同类型产品的数据，就能发现优化空间。比如我发现某款桂林漓江游船产品投诉率比同类高15%，查了后发现是码头排队时间太长，就建议增加地陪引导服务，投诉率立马降了8%。这种用数据驱动改进的方法，比单纯听领导安排靠谱多了。对职业规划来说，我现在更清楚自己喜欢做产品策划，但也要补足销售技巧，毕竟好线路没人卖也是白搭。

三、总结与体会

这8周在旅行社的实习，让我把课本里的旅游产品组合设计、客户关系管理这些概念，真真切切地落到了地面上。7月1号刚去的时候，我连如何用GDS系统高效查询不同航司的退改签政策都搞不明白，每天跟着师傅跑腿整理供应商物料，觉得挺枯燥。但到了8月31号离开时，我已经能独立完成一条东南亚海岛线路的全流程方案，从询价、成本核算到风险预案，中间做了超过200份物料核对，最终形成的56条产品初稿里有12条被采纳。这种从零到一的经历，比单纯听老师讲课要有感觉得多。

实习最大的价值在于让我看清了理想和现实的距离。学校教行程设计时总强调创意和体验，但在实际工作中，客户更关心性价比和时效性。比如7月15号那个预算1.2万的云南定制团，客户要求全程高铁且避开人流，表面看很刁钻，其实反映的是中高端客群对旅行品质的精细化需求。我当时用GIS工具重新规划了交通衔接方案，把行程密度和舒适度做了平衡，最后客户满意到把朋友圈的潜在客户也转化过来了。这件事让我明白，做旅游产品不能只埋头画方案，得时刻想着怎么把供需两端的需求精准对接。

行业给我的直观感受是数字化正在深刻改变旅游服务模式。比如我们部门用的PMS系统，现在能自动生成每个客户的消费画像，分析出他偏好的目的地类型、消费水平，甚至能预测他可能感兴趣的增值服务。这让我意识到，未来的旅游管理人才必须懂点数据分析和用户行为学。我在实习最后阶段参与的那个贵州非遗深度游项目，我就是通过收集100份客户问卷，才把当地冷门的非遗体验点变成核心卖点。这种基于数据的迭代方法，学校里很难系统学到，但绝对是职场生存的硬通货。

对职业规划的影响挺直接的。以前觉得旅游管理就是当导游或者做销售，现在看来，优秀的旅游产品经理才是更核心的岗位。我打算下学期就报个旅游行业数据分析的线上课，先把PMS和CRM系统的操作练熟，争取明年考个旅行社计调从业资格证。实习期间还发现，我们那儿的计调岗位对成本核算能力要求特别高，现在每天下班都抽时间在练Excel高级函数，把之前学的线性代数知识用到了酒店批量报价的成本矩阵模型里，感觉挺有意思。

从学生到职场人的心态转变也挺明显。刚开始接到客户投诉电话会慌，怕自己说错话得罪人，现在能冷静分析问题，比如8月20号有个客户抱怨自由行签证被拒，我立刻协调地接社重新递交材料，最后在出发前解决了。这种责任感培养，可能比单纯学知识更重要。离队那天师傅跟我说“年轻人做事得靠谱”，现在想想，这就是对我这8周实习最好的总结。未来不管是继续深造还是直接就业，这种“靠谱”的心态和实习里磨出来的实操技能，肯定都是我的加分项。

四、致谢

在这家旅行社度过这8周实习，收获挺多的。带我的那位老师人特别好，不厌其烦地带我熟悉业务流程，特别是教我怎么用GDS系统查航班酒店差价，那些细节现在想起来还挺受用