电信业务经理业务拓展与客户关系维护的绩效考核表

电信业务经理业务拓展与客户关系维护的绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务拓展能力新增客户数量40%50按实际新增客户数量与目标值的比例计分，每超过10个客户加2分，不足10个客户减2分，最高不超过50分。业务合同金额100万元按实际合同金额与目标值的比例计分，每超过10万元加2分，不足10万元减2分，最高不超过50分。重点客户签约率80%按实际签约率与目标值的比例计分，每超过5%加2分，不足5%减2分，最高不超过50分。市场活动参与度80%按实际参与活动次数与目标值的比例计分，每超过10%加1分，不足10%减1分，最高不超过50分。客户反馈满意度90%按实际满意度与目标值的比例计分，每超过5%加2分，不足5%减2分，最高不超过50分。客户关系维护客户流失率30%10%按实际流失率与目标值的比例计分，每低于5%加2分，高于5%减2分，最高不超过30分。客户投诉处理率95%按实际处理率与目标值的比例计分，每超过2%加1分，不足2%减1分，最高不超过30分。客户回访完成率90%按实际完成率与目标值的比例计分，每超过5%加1分，不足5%减1分，最高不超过30分。客户增值业务渗透率20%按实际渗透率与目标值的比例计分，每超过2%加1分，不足2%减1分，最高不超过30分。客户关系深度维护80%按实际维护次数与目标值的比例计分，每超过10%加1分，不足10%减1分，最高不超过30分。团队协作与管理团队目标达成率15%90%按团队实际目标达成率与目标值的比例计分，每超过5%加1.5分，不足5%减1.5分，最高不超过15分。团队培训参与度85%按团队实际参与率与目标值的比例计分，每超过5%加1分，不足5%减1分，最高不超过15分。跨部门协作效率90%按实际协作效率与目标值的比例计分，每超过5%加1分，不足5%减1分，最高不超过15分。团队冲突解决能力80%按实际解决次数与目标值的比例计分，每超过10%加1分，不足10%减1分，最高不超过15分。团队士气与凝聚力85%按实际团队士气与目标值的比例计分，每超过5%加1分，不足5%减1分，最高不超过15分。合规与风险控制业务合规操作率15%95%按实际合规操作率与目标值的比例计分，每超过2%加1分，不足2%减1分，最高不超过15分。风险事件发生率5%按实际发生次数与目标值的比例计分，每低于1%加1分，高于1%减1分，最高不超过15分。客户信息安全保护98%按实际保护率与目标值的比例计分，每超过1%加1分，不足1%减1分，最高不超过15分。政策法规学习与执行90%按实际学习与执行情况与目标值的比例计分，每超过5%加1分，不足5%减1分，最高不超过15分。内部审计通过率100%按实际通过率与目标值的比例计分，每低于1%减2分，最高不超过15分。本考核表用于评估电信业务经理在业务拓展与客户关系维护方面的综合表现。请根据实际工作情况，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：业务拓展能力占40%，客户关系维护占30%，团队协作与管理占15%，合规与风险控制占15%。最终得分由各维度得分乘以权重后加总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名