电子商务消费者权益保障探析答辩课件

电子商务中消费者权益保障探析答辩人：指导教师：专业：——2015.6.6毕业论文答辩2/28/202611.研究背景2.课题方向3.论文主要章节及要点4.结论5.致谢主要内容2015.06毕业论文答辩CompanyLogo电子商务成为时代必然趋势。电商中消费者占据重要地位，权益却屡受侵害。在此背景下，要想提升消费者的消费信心，并从根本上解决电子商务中消费者权益保障的问题，除了需要政府部门加强监督，管理力度外，还需要通过不断的研究和探索从而制定出更加完善的法律制度和保障。

1.研究背景2015.06毕业论文答辩CompanyLogo当下对于电子商务消费者权益研究纷繁复杂，内容各异，而本文将对已有的研究成果进行梳理，通过对电子商务消费者权益侵害现状的分析了解当前经济法学关于此方面的空白，为未来电子商务消费者权益保障法律探索研究方向，同时通过分析当前已有的相关机制，为完善电子商务行业自律和第三方监管提供建议。2.课题方向2015.06毕业论文答辩CompanyLogo2015.06我国电子商务中消费者权益保障的现状分析3绪论1电子商务与消费者权益保障概述2国外电子商务中的消费者权益保障的经验及借鉴4完善我国电子商务中的消费者权益保障的对策建议5毕业论文答辩3.论文主要章节及内容CompanyLogo3.1绪论3.1.1研究概括国内研究现状：

专著方面。大多数的内容都是在书籍中作为单一章节进行阐述。期刊论文方面。电子商务消费者权益保障研究众多，但是基本围绕于消费者九大权益侵害问题和立法方向，其中又以隐私权、知情权的研究较多。国外研究现状：

美国行业自律模式欧盟《远程销售指令》

德国《债法现代化法》日本《消费者权益保护基本法》《消费者权益保护基本法》

2015.06毕业论文答辩CompanyLogo3.1绪论3.1.2研究方法综合调查法通过图书馆文献资料、网络权威数据平台收集到充足的数据，了解有关信息作为制定论文研究发展方向的依据。案例分析法搜集当下电子商务平台的经典案例，根据类别挑选出几个案例有针对性的进行分析，通过实际分析案例中消费者权益受到侵犯所呈现出来的问题，了解当下电子商务平台中消费者权益保障面临的最大困境。对比分析法通过现有的国内外研究现状进行比较分析，了解到其中的异同，从中总结出符合我国国情的先进经验。2015.06毕业论文答辩CompanyLogo（一）电子商务的概念及其特点狭义定义：电子商务是以互联网为运行平台的产品或服务的买卖活动。本论文研究的主要是电子商务B2C模式中的消费者权益保障。特点：普遍性时域性经济性安全性整合性开放性（二）电子商务的发展历史和现状

（三）消费者权益的构成及消费者权益保障的概念、特点9种权益：安全保障权、知悉真情权、选择权、公平交易权、求偿索赔权、依法结社权、求教获知权、维护尊严权、监督批评权毕业论文答辩2015.063.2电子商务与消费者权益保障概述

CompanyLogo（一）我国电子商务中消费者权益保障的基本情况立法状况：没有专门的法律，有涉及的法律也是内容简单粗糙相关保障平台：中国315电子商务诚信平台、中国电子商务投诉与维权公共服务平台、全国各地消费者权益保护委员会（二）我国电子商务中消费者权益受侵害的主要表现及原因

个人信息遭到非法收集和泄露，个人隐私权屡受侵犯；网络诈骗连连，财产损失严重；广告信息虚假，产品质量低劣；退货权实施困难，售后服务差劲（三）我国电子商务中消费者权益保障方面存在的问题商品知悉不能满足；个人隐私屡受侵犯；安全保障备受挑战；公平交易苦于实现；退货求偿维权艰难；自主选择受到限制毕业论文答辩2015.063.3我国电子商务中消费者权益保障的现状分析

CompanyLogo（一）国外电子商务中消费者权益保障的经验美国电子商务行业自律和监管制度；欧盟的《远距离合同法》和隐私权保护；韩国垃圾邮件的治理（二）国外经验对我国的借鉴意义

毕业论文答辩2015.063.4国外电子商务中的消费者权益保障的经验及借鉴

CompanyLogo（一）完善我国电子商务消费者权益保障立法建议

《消费者权益保护法》的修订；单法的推行（二）完善我国电子商务消费者权益保障具体制度行政监管机制；救济机制；信誉认证机制；个人信息安全保障机制（三）强化电子商务中的行业自律

《电子商务行业自律公约》（四）提高消费者的自我防范意识，树立维权信心

毕业论文答辩2015.063.5完善我国电子商务中的消费者权益保障的对策建议CompanyLogo4.结论面对我国电子商务快速发展的节奏，许多问题也接踵而来，电子商务本身的特殊性质使电子商务中消费者权益保护的问题变得尤为突出。由于我国目前并未出台相关法律法规明确规定电子商务中消费者权益保护的内容以及网络运营商的义务，因此构建电子商务环境下消费者权益保护制度至关重要。

本文从电子商务的定义和特点入手，对电子商务环境中消费者权益保护制度的构成进行了探究。以电子商务环境下消费者权益的现状为出发点，对消费者权益保护面临的问题和原因进行了研究。结合国际上关于电子商务中有关消费者权益保护方面的立法和实践，总结各国立法和经验对我国的借鉴意义。在此基础上提出了在电子商务环境下保护消费者权益的相关对策。毕业论文答辩2015.06CompanyLogo4.结论本论文不足之处由于时间和能力等有限因素，本文还存在许多不足之处。本文主要是对电子商务消费者权益保障进行一个流程性的探析，规范却没有足够的创新点。对于电子商务环境下消费支付安全风险、电子商务产品的质量安全保障等等方面的讨论均不够深入。希望通过进一步的研究与改进，能够总结出更多实质性有效性的措施，为我国电子商务中消费者权益保护制度的构成提出建设性的意见。毕业论文答辩2015.06CompanyLogo5.致谢本论文得以完成，首先要感谢我的导师谢**老师在百忙之中辅导我的写作。在完成论文的过程中，她给予我许多帮助和指导，每一次给老师发送论文都能在短时间内收到回复，在论文修改中导师不断帮我指出诸多错误，帮助我确定修改方向。