《信息服务类网站用户体验测评方法》（征求意见稿）编制说明

团体标准《信息服务类网站用户体验测评方法》

（征求意见稿）

编制说明

一、工作简况

（一）项目背景

信息服务类网站作为信息快速获取的工具，需要注重信息搜

索的服务品质、不断优化产品用户体验才能吸引用户并满足广大

用户的需求。而网站服务品质的好坏应由网站的主要使用者即用

户进行评价，网站从开发、运行、维护的整体过程需要以用户为中

心，建立用户体验评价体系，依据评价结果定期对网站进行优化和

升级。

本标准研究该类网站主观质量评价方法体系，并在此基础上

通过总结凝练，为情报搜索、信息服务类网站的开发和测评制定一

套可推广的开发和用户测评方法体系。该评价体系可涵盖网站开

发、维护及后期迭代的整个过程，可不断对网站的服务质量进行评

价并依此改进优化网站的功能和服务，提高用户使用满意度。

编制本标准的目的如下：

1.引导采用科学的方法更客观地测量信息服务类网站服务质

量。

2.指导相关行业和测试机构度量信息服务类网站的用户体验。

3.提供信息服务类网站的客户体验量化评价方法。

（二）任务来源及起草单位

1

本文件由中国标准化研究院归口。

本项目于2023年2月立项。

本标准的起草单位：中国标准化研究院。

二、项目编制过程

标准研制过程如下：

2022年10月到11月，标准起草组主要研究人员深入研

究了信息服务类网站用户体验测评方法相关国际标准、国

家标准、行业标准、团体标准等标准和相关研究文献等，

初步了解信息服务类网站用户体验测评方法研制和评价相

关规范，并对其中的核心指标做出了初步的了解和分析，

进行了系统的桌面研究。

2022年11月到12月，标准起草组主要成员多次进行内

部讨论，对本标准的应用范围和主体框架等进行了分析，

建立了标准框架，并初步形成了团标《信息服务类网站用

户体验测评方法》初稿。

2023年1月到3月，标准起草组主要成员对本标准的目

标定位、核心指标、主要技术内容等进行了进一步的讨论

和确认，形成了团标《信息服务类网站用户体验测评方法》

标准草案稿。

2023年3月至2021年4月，标准起草组基于内部讨论

意见，对标准的技术内容进行了进一步的完善和修改，并

针对标准的重点章节作了进一步细致的修改，形成了团标

2

《信息服务类网站用户体验测评方法》征求意见稿。

三、标准编制原则和标准主要内容

（一）标准编制原则

本标准的制定符合产业发展的原则，本着先进性、科学性、合

理性和可操作性的原则来进行本标准的制定工作。

本标准起草过程中，主要按照GB/T1.1—2020《标准化工作

导则第1部分：标准的结构和编写》。

（二）标准主要内容

本标准共分为8个组成部分：

1.范围

2.规范性引用文件

3.术语与定义

4.评价模型

5.评价指标描述

6.评价方法

7.评价原则

8.评价流程

9.评价结果

10.附录

11.参考文献

四、采用国际标准和国外先进标准的程度以及与国际、国外同

类标准、国家推荐性标准的对比情况

3

GB/T25000.23-2019系统与软件工程系统与软件质量要求

和评价（SQuaRE）第23部分：系统与系统质量测量和GB/T

19018-2017质量管理顾客满意企业消费者电子商务交易指南中

都有提及软件网站类产品以及服务的质量评价方法。基于用户使

用的观点以ISO9241-210为代表，强调网站的有用性和易用性。

该标准并未给出针对信息服务类网站中关于搜索、购买等服务的

测评指标及度量方法。本次立项的团标主要就是构建一个可信的

信息服务类网站用户体验评估指标体系及评估方法，研制测评量

表工具，客观、准确地度量的该类型网站的用户体验水平同时兼顾

度量方法的客观性和主观性。

五、与有关的现行法律、法规和强制性国家标准的关系

本标准符合有关的现行法律、法规和强制性国家标准的规定，

与其他相关的强制性标准无冲突。

六、重大分歧意见的处理经过和依据

无。

七、标准涉及专利的处置

不涉及专利问题。

八、作为强制性标准或推荐性标准的建议

建议本标准为信息服务类网站服务行业推荐性标准。

九、废止现行有关标准的建议

无其他现行标准的废止建议。

十、其他应予说明的事项

4

无。

《信息服务类网站用户体验测评方法》标准编写组

二〇二三年四月三日

5

团体标准《信息服务类网站用户体验测评方法》

（征求意见稿）

编制说明

一、工作简况

（一）项目背景

信息服务类网站作为信息快速获取的工具，需要注重信息搜

索的服务品质、不断优化产品用户体验才能吸引用户并满足广大

用户的需求。而网站服务品质的好坏应由网站的主要使用者即用

户进行评价，网站从开发、运行、维护的整体过程需要以用户为中

心，建立用户体验评价体系，依据评价结果定期对网站进行优化和

升级。

本标准研究该类网站主观质量评价方法体系，并在此基础上

通过总结凝练，为情报搜索、信息服务类网站的开发和测评制定一

套可推广的开发和用户测评方法体系。该评价体系可涵盖网站开

发、维护及后期迭代的整个过程，可不断对网站的服务质量进行评

价并依此改进优化网站的功能和服务，提高用户使用满意度。

编制本标准的目的如下：

1.引导采用科学的方法更客观地测量信息服务类网站服务质

量。

2.指导相关行业和测试机构度量信息服务类网站的用户体验。

3.提供信息服务类网站的客户体验量化评价方法。

（二）任务来源及起草单位

1

本文件由中国标准化研究院归口。

本项目于2023年2月立项。

本标准的起草单位：中国标准化研究院。

二、项目编制过程

标准研制过程如下：

2022年10月到11月，标准起草组主要研究人员深入研

究了信息服务类网站用户体验测评方法相关国际标准、国

家标准、行业标准、团体标准等标准和相关研究文献等，

初步了解信息服务类网站用户体验测评方法研制和评价相

关规范，并对其中的核心指标做出了初步的了解和分析，

进行了系统的桌面研究。

2022年11月到12月，标准起草组主要成员多次进行内

部讨论，对本标准的应用范围和主体框架等进行了分析，

建立了标准框架，并初步形成了团标《信息服务类网站用

户体验测评方法》初稿。

2023年1月到3月，标准起草组主要成员对本标准的目