美容行业店长客户服务与店面管理绩效评定表_第1页
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文档简介

美容行业店长客户服务与店面管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务能力客户满意度提升率35%提升10%根据季度客户满意度调查结果计算，每提升1%得1分，最高35分。客户投诉处理率95%每处理1起投诉得1分，最高35分，未处理或处理不当不得分。客户复购率80%每提升1%得1分，最高35分。新客户转化率15%每提升1%得1分，最高35分。客户关系维护定期组织客户活动每月组织1次及以上客户活动得1分，最高35分。店面运营管理门店销售额达成率30%100%每达成目标销售额的1%得1分，最高30分。成本控制率控制在预算范围内每低于预算1%得1分，最高30分。库存周转率12次/年每达到1次周转得1分，最高30分。门店卫生与陈列保持高水平每月检查一次，符合标准得1分，最高30分。团队管理效能员工流失率低于10%每低于1%得1分，最高30分。市场营销能力市场推广活动效果20%投入产出比1:5每达到1:5得1分，最高20分。社交媒体运营粉丝增长20%每增长1%得1分，最高20分。会员招募数量新增会员200人每新增1人得1分，最高20分。竞争对手分析每月完成1次每月完成得1分，最高20分。营销方案创新提出2个有效方案每提出1个有效方案得1分，最高20分。团队培训与发展员工技能提升15%完成全员技能培训每完成1项培训得1分，最高15分。培训效果评估员工满意度达90%每提升1%得1分，最高15分。员工晋升与激励有2名员工晋升每晋升1人得1分，最高15分。团队凝聚力组织团建活动每组织1次得1分，最高15分。员工留存率高于行业平均水平每高于1个百分点得1分，最高15分。本考核表旨在全面评估美容行业店长的客户服务能力、店面运营管理、市场营销能力及团队培训与发展表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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