驾驶员职责及考核制度

PAGE驾驶员职责及考核制度一、总则（一）目的为加强公司驾驶员队伍管理，规范驾驶员行为，提高服务质量和工作效率，确保行车安全，特制定本职责及考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有驾驶员岗位人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保人员和车辆安全。2.服务至上原则：为公司各部门及客户提供优质、高效、文明的驾驶服务。3.规范管理原则：明确驾驶员职责，建立科学合理的考核机制，实施规范化管理。二、驾驶员职责（一）出车前职责1.提前做好车辆检查工作，包括但不限于车辆外观、轮胎、刹车、灯光、机油、水箱等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，及时报告并安排维修，严禁车辆带故障行驶。2.根据出车任务，合理规划行车路线，了解路况信息，提前做好准备。3.清洁车辆内部和外部，保持车辆整洁卫生。4.准备好必要的证件和文件，如驾驶证、行驶证、保险证等。（二）行车中职责1.严格遵守交通法规，文明驾驶，礼貌行车，不得超速、闯红灯、酒后驾车等违规行为。2.保持高度警觉，注意观察道路情况和周围交通动态，提前采取防范措施，确保行车安全。3.根据乘客或货物情况，合理调整车速和驾驶方式，确保平稳舒适。如遇紧急情况，应冷静应对，采取安全有效的措施，并及时报告公司相关部门。4.行车过程中不得接打手机、吸烟、饮食等影响安全驾驶的行为。5.定期检查车辆运行状态，如发现异常，及时停车检查或报告公司安排维修。（三）收车后职责1.将车辆停放在指定地点，拉手刹、关闭发动机、锁好车门。2.对车辆进行再次检查，如发现问题及时记录并报告。3.清理车内垃圾，保持车辆整洁。4.填写行车记录，包括出车时间、地点、行程、油耗等信息。5.将车辆钥匙及相关证件交回公司指定人员保管。（四）车辆维护职责1.按照车辆保养手册要求，定期对车辆进行保养，包括更换机油、机滤、空滤等。2.协助维修人员对车辆进行维修和故障排除，提供准确的车辆故障信息。3.保持车辆整洁，定期对车辆进行清洗和消毒。（五）其他职责1.完成公司临时交办的其他与驾驶相关的任务。2.积极参加公司组织的安全培训和学习活动，提高安全意识和驾驶技能。3.保守公司机密，不得泄露公司车辆使用情况及相关信息。三、考核制度（一）考核周期考核周期为自然月，每月对驾驶员进行一次综合考核。（二）考核内容及标准1.安全驾驶（40分）严格遵守交通法规，无违规违章行为，得3040分。如有违规违章行为，根据情节轻重扣分：轻微违规（如超速未超过规定时速20%等），每次扣25分。一般违规（如闯红灯、酒驾等），每次扣515分。严重违规（如发生重大交通事故等），本项不得分，并根据公司相关规定进行处理。行车过程中未发生任何交通事故，得010分。发生交通事故，根据事故责任和损失情况扣分：负次要责任，每次扣25分。负同等责任，每次扣58分。负主要责任或全部责任，每次扣810分。2.服务质量（30分）服务态度良好，得到乘客或客户好评，得2030分。如有投诉，根据投诉内容和情节扣分：轻微投诉（如服务态度冷淡等），每次扣25分。一般投诉（如未按时接送等），每次扣510分。严重投诉（如故意刁难乘客等），每次扣1030分。车内整洁卫生，得010分。如车内卫生不符合要求，每次扣15分。3.车辆维护（15分）按时完成车辆保养任务，车辆技术状况良好，得1015分。未按时保养或车辆出现故障影响正常使用，根据情节扣分：未按时保养一次，扣25分。因车辆保养不当导致车辆故障，每次扣510分。因车辆故障严重影响工作，本项不得分。保持车辆整洁，得05分。车辆不整洁，每次扣12分。4.工作纪律（15分）遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得1015分。迟到、早退每次扣13分，旷工每次扣515分。遵守公司其他规章制度，无违规违纪行为，得0N分。如有违规违纪行为，根据情节轻重扣分：轻微违规（如未按规定停放车辆等），每次扣13分。一般违规（如私自将车辆外借等），每次扣38分。严重违规（如泄露公司机密等），本项不得分，并根据公司相关规定进行处理。（三）考核方式1.日常检查：由公司安全管理部门或相关负责人对驾驶员日常工作表现进行不定期检查，包括车辆状况、服务质量、工作纪律等方面。2.投诉处理：根据乘客或客户的投诉情况进行考核。3.行车记录审查：对驾驶员填写的行车记录进行审查，核实出车任务完成情况、油耗等信息。（四）考核结果应用1.月度考核得分与绩效奖金挂钩。具体挂钩比例根据公司薪酬制度执行。2.连续三个月考核得分低于60分的驾驶员，公司将对其进行诫勉谈话，并安排待岗培训。待岗培训期间只发放基本工资，培训合格后重新上岗。3.在考核周期内，如有驾驶员出现严重违规行为，如重大交通事故、严重违反公司规章制度等，公司将予以辞退处理。四、培训与教育（一）安全培训1.定期组织驾驶员参加交通安全法规培训，邀请交警部门专业人员进行授课，提高驾驶员的法律意识和安全意识。2.开展安全驾驶技能培训，包括防御性驾驶、应急处置等内容，通过案例分析、模拟演练等方式，增强驾驶员的实际操作能力。（二）服务培训1.进行服务礼仪培训，规范驾驶员的言行举止，提高服务水平。2.开展沟通技巧培训，使驾驶员能够更好地与乘客或客户进行交流，及时解决问题。（三）职业道德教育1.加强职业道德教育，培养驾驶员的敬业精神和责任感，树立良好的职业形象。2.定期组织职业道德学习活动，通过观看教育片、学习先进事迹等方式，引导驾驶员树立正确的价值观。五、监督与投诉处理（一）监督机制1.公司安全管理部门负责对驾驶员的日常工作进行监督检查，定期对车辆状况、服务质量等进行抽查。2.设立举报邮箱和电话，鼓励公司员工、乘客及客户对驾驶员的违规行为进行举报。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，公司相关部门应及时记录投诉内容、投诉人信息等，并进行调查核实。2.根据调查