通信行业网络工程师网络维护及故障处理考核表

通信行业网络工程师网络维护及故障处理考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与可用性核心网络设备正常运行率40%99.9%按实际运行率计算，每降低0.1%扣除5%分数，最低扣至该维度0分关键业务链路中断次数0次/季度每发生1次中断扣除3%分数，最高扣除该维度20%分数重大故障响应时间30分钟内响应时间超过30分钟但不超过1小时，扣除2%分数；超过1小时，扣除5%分数故障解决时效率90%按实际解决时效率计算，每降低5%扣除2%分数，最低扣至该维度0分用户投诉率低于5%投诉率每高于5%一个百分点，扣除1%分数，最高扣除该维度10%分数故障处理效率与质量故障平均处理时长30%2小时处理时长超过2小时但不超过4小时，扣除3%分数；超过4小时，扣除6%分数故障处理一次解决率85%按实际解决率计算，每降低5%扣除2%分数，最低扣至该维度0分故障处理报告完整性100%报告缺失关键信息扣除1%分数，信息不准确扣除2%分数，最高扣除该维度10%分数二次故障发生率0%发生1次二次故障扣除5%分数，最高扣除该维度15%分数客户满意度（故障处理）4.5分（满分5分）评分每低于0.1分扣除1%分数，最低扣至该维度0分网络维护与优化预防性维护计划完成率20%95%每低于5%扣除2%分数，最低扣至该维度0分网络性能优化方案实施效果提升10%以上提升率每低于1个百分点扣除1%分数，最低扣至该维度0分设备巡检覆盖率100%每低于1%扣除1%分数，最高扣除该维度10%分数网络文档更新及时性100%文档延迟更新1天扣除0.5%分数，最高扣除该维度5%分数新技术应用与创新至少完成1项新技术应用完成0项扣除5%分数，完成1项得基础分，每额外完成1项加2%分数，最高加10%分数团队协作与沟通跨部门协作问题解决率10%95%每低于5%扣除1%分数，最低扣至该维度0分技术支持文档质量100%文档质量不合格1次扣除1%分数，最高扣除该维度5%分数知识分享参与度至少参与2次团队分享参与0次扣除3%分数，参与1次得基础分，每额外参与1次加1%分数，最高加5%分数沟通响应及时性24小时内响应时间超过24小时但不超过48小时，扣除1%分数；超过48小时，扣除2%分数培训与学习主动性完成至少3次专业培训完成0次扣除2%分数，完成1-2次得基础分，每额外完成1次加1%分数，最高加5%分数本考核表用于评估通信行业网络工程师在网络维护及故障处理方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观公正的评分。权重分配为：网络稳定性与可用性40%，故障处理效率与质量30%，网络维护与优化20%，团队协作与沟通10%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：