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IT支持行业IT支持专员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决能力故障平均解决时间35%4小时按实际解决时间与目标值对比评分，每超过1小时扣5分，最低得0分一次性解决率85%按实际一次性解决率与目标值对比评分，每低5%扣3分，最低得0分故障解决准确率95%按实际故障解决准确率与目标值对比评分，每低5%扣3分，最低得0分客户满意度90分按客户满意度评分与目标值对比评分，每低1分扣2分，最低得0分知识库使用率80%按知识库使用率与目标值对比评分，每低5%扣2分，最低得0分客户服务态度服务响应时间25%10分钟按实际响应时间与目标值对比评分，每超过5分钟扣3分，最低得0分服务用语规范率98%按实际服务用语规范率与目标值对比评分，每低1%扣2分，最低得0分客户投诉次数0次按实际投诉次数与目标值对比评分，每出现1次投诉扣5分，最低得0分客户表扬次数5次按实际客户表扬次数与目标值对比评分，每低1次扣2分，最低得0分服务主动性良好按实际服务主动性表现与目标值对比评分，评为一般扣3分，评为差扣6分，最低得0分团队协作能力信息共享及时性20%100%按实际信息共享及时性与目标值对比评分，每低5%扣3分，最低得0分跨部门协作效率良好按实际跨部门协作效率表现与目标值对比评分，评为一般扣3分，评为差扣6分，最低得0分团队任务完成率95%按实际团队任务完成率与目标值对比评分，每低5%扣3分，最低得0分团队贡献度积极按实际团队贡献度表现与目标值对比评分，评为一般扣3分，评为差扣6分，最低得0分团队建设参与度高按实际团队建设参与度表现与目标值对比评分，评为一般扣3分，评为差扣6分，最低得0分专业技能提升新技术学习完成率20%100%按实际新技术学习完成率与目标值对比评分，每低5%扣3分，最低得0分技能认证获取1个按实际技能认证获取数量与目标值对比评分，每低1个扣5分，最低得0分内部培训参与度100%按实际内部培训参与率与目标值对比评分，每低5%扣2分，最低得0分知识分享次数3次按实际知识分享次数与目标值对比评分，每低1次扣2分，最低得0分技能应用效果良好按实际技能应用效果表现与目标值对比评分，评为一般扣3分，评为差扣6分，最低得0分本考核表用于评估IT支持专员在故障解决能力、客户服务态度、团队协作能力、专业技能提升四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各指标数据，并对照评分标准进行评分。最终得分为各维度得分乘以权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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