教学互动系统维护合同协议

教学互动系统维护合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（供应商）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（用户方）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方拥有教学互动系统（以下简称“系统”）并负责其维护，乙方拟使用该系统并接受甲方的维护服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：“系统”是指由甲方开发、部署并用于支持在线教学、课堂互动、资源共享等教育活动的软件及关联硬件平台，具体包括但不限于[列出系统主要模块或功能，例如：在线课堂模块、互动问答模块、资源共享模块、学生管理模块等]。“维护服务”是指甲方为保障系统稳定、安全、高效运行而提供的预防性维护、故障修复、系统更新、技术支持等服务。“正常运行”是指系统按照设计功能满足约定的可用性标准，即核心功能可用性达到99.5%。“故障”是指系统无法提供其设计应有的功能或服务，包括但不限于系统无法访问、核心功能异常、响应时间显著延长等。“书面形式”是指打印件、签字盖章的文件或双方认可的电子数据交换。第二条服务范围与内容甲方同意在本合同有效期内，向乙方提供系统维护服务，具体内容包括：2.1维护类型：a.预防性维护：甲方将每[周期，例如：月]对系统进行一次全面检查，包括服务器性能监控、数据库优化、安全漏洞扫描等，以识别并消除潜在风险。b.纠正性维护：当系统发生故障时，甲方应在收到乙方通知后，根据故障等级立即响应，并提供诊断、修复服务，直至系统恢复正常。c.系统更新与升级：甲方负责提供系统必要的软件补丁安装、版本升级（不包含重大版本变更或乙方定制功能开发），并应在更新前通知乙方，除非是修复严重安全漏洞的紧急更新。d.技术支持：甲方提供标准的技术支持服务，包括通过电话、邮件、远程连接等方式解答乙方使用人员关于系统操作的问题，指导用户解决常见操作障碍。2.2服务周期：本合同维护服务自______年______月______日起至______年______月______日止。2.3服务时间/响应时间：a.标准服务时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。b.故障响应：-对于非工作时间（标准服务时间之外）及标准服务时间内的紧急故障（定义为可能导致核心教学功能瘫痪或影响大部分用户的故障），甲方承诺在接到乙方通知后15分钟内响应。-对于标准服务时间内的非紧急故障（定义为不影响核心教学功能，但影响部分用户或功能的故障），甲方承诺在接到通知后4小时内响应。c.故障解决：甲方将在承诺的响应时间内开始故障诊断，并努力在以下目标时间内解决故障：-紧急故障：力争在4小时内恢复核心功能，24小时内完全修复。-非紧急故障：力争在8小时内解决。d.技术支持服务时间为标准服务时间，对于紧急技术支持请求，参照故障响应时间处理。2.4服务地点：主要为远程远程服务；如因硬件故障或乙方要求需现场服务，相关差旅费用由乙方承担，但甲方应提前与乙方协商并获得同意。2.5服务对象：本合同项下的维护服务涵盖乙方部署的所有教学互动系统实例。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：a.按照本合同第二条约定的范围、标准和时间提供维护服务。b.确保拥有提供维护服务所需的技术能力和资源。c.有权要求乙方提供必要的系统访问权限、用户环境信息以及配合故障排查所需的相关协助。d.对维护过程中获取的乙方非公开信息承担保密义务。e.定期（例如每月）向乙方提供维护服务报告，内容包括服务概要、故障处理记录、系统运行状况及分析、下月工作计划等。f.有权根据技术发展和乙方的需求，提出对系统进行升级的建议，重大升级需事先与乙方协商并获得其书面同意。3.2乙方的权利与义务：a.有权获得本合同约定的各项维护服务，并要求甲方遵守服务水平协议。b.有权要求甲方提供维护服务相关的记录和报告。c.应指派一名专门联系人，负责与甲方就维护事宜进行沟通协调。d.应确保系统运行环境符合甲方要求，并为甲方提供必要的系统访问权限和管理员账号。e.应教育并要求其系统用户规范使用系统，避免因用户误操作导致的问题。f.应按照本合同第五条的约定按时足额支付维护服务费。g.对其提供的系统管理员账号及密码的使用行为负责，并配合甲方进行安全审计或故障排查。h.对在合作过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。第四条服务水平协议（SLA）双方同意，甲方应努力达到以下服务水平协议标准：4.1系统可用性：系统核心教学功能的可用性应达到99.5%的年度目标。可用性计算方式为：(系统计划运行时间-故障停机时间)/系统计划运行时间*100%。4.2故障响应时间：a.紧急故障（核心功能瘫痪或影响大部分用户）：首次响应时间不超过15分钟（标准服务时间外）或15分钟内（标准服务时间内）。b.非紧急故障（部分功能异常）：首次响应时间不超过4小时（标准服务时间内）。4.3故障解决时间目标：a.紧急故障：核心功能恢复时间目标为4小时内，完全修复时间目标为24小时内。b.非紧急故障：解决时间目标为8小时内。4.4服务报告：甲方应按月向乙方提供详细的服务报告，内容涵盖本合同第二条第2.3款(d)项所述内容。第五条费用与支付5.1收费标准：乙方同意按照[选择一项：固定月费/按用户数收费/按模块收费]的方式支付维护服务费。具体费用为人民币[具体金额]元/月（或年），[具体金额]元/年。费用基于[说明计算基础，例如：乙方部署系统的有效用户数/包含的XX模块数量]。5.2支付周期：本合同项下的维护服务费采用[月/季度/年度]度支付。首期费用于本合同生效之日起[具体天数]天内支付，后续各期费用于每期开始前[具体天数]天内支付。5.3支付方式：乙方应将款项支付至甲方指定的以下银行账户：开户行：[甲方开户行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]5.4发票：甲方应在收到乙方每期服务费后[具体天数]天内，向乙方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。5.5额外费用：对于超出本合同约定范围的服务，如紧急现场支持、系统定制开发、硬件更换、数据迁移等，甲方应事先向乙方提供报价，并获得乙方书面同意后方可执行，相关费用由乙方另行支付。第六条知识产权6.1系统本身及其源代码的知识产权（包括但不限于软件著作权、相关专利等）归甲方所有。乙方获得的是在本合同期限内、为自身教学管理目的而使用本系统的许可，该许可为不可转让、不可分拆之许可。6.2在本合同履行过程中，甲方为提供维护服务而专门为乙方编制的技术文档、报告等材料的知识产权，除另有约定外，归甲方所有，但乙方有权在维护服务范围内使用这些材料。6.3乙方基于使用本系统进行的教学活动或产生的非系统本身的内容（如课件、学生作业等）的知识产权归乙方所有。但甲方有权在内部培训、产品改进等非商业性、内部用途范围内使用乙方提供的非系统内容样本。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。7.2任何一方不得以任何方式（口头、书面、电子或其他形式）向任何第三方泄露、披露或允许他人接触其持有的保密信息，但以下情况除外：a.接收方已从披露方合法获得该信息。b.接收方有权根据适用的法律法规或法院、仲裁机构的要求披露该信息，且在披露前已尽力通知披露方或寻求限制披露范围和用途的建议。c.该信息已非因接收方违反保密义务而向公众公开。7.3双方员工的接触范围仅限于履行本合同所必需的程度，并应遵守相应的保密规定。双方应在员工离职时或根据需要要求员工返还或销毁其持有的保密信息。7.4本保密义务不因本合同的终止而失效，双方应在本合同终止后[年限，例如：三]年内继续有效。第八条违约责任8.1若甲方未能达到本合同第四条约定的SLA标准，每次违约将导致甲方在当期服务费中扣除相当于[百分比，例如：当期服务费总额的X%]的金额作为违约金。若违约行为持续发生或严重影响乙方使用，乙方有权根据情况要求甲方限期整改，若整改无效，乙方有权解除合同并要求赔偿损失。8.2若乙方未能按时足额支付维护服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[天数，例如：30]天，甲方有权暂停提供服务，直至乙方付清欠款及违约金。逾期超过[天数，例如：60]天，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方支付至合同终止时的全部服务费及赔偿损失。8.3任何一方违反本合同第七条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4除本合同另有约定或法律法规另有规定外，任何一方违反本合同其他约定，给对方造成直接损失的，应在其责任范围内承担赔偿责任。甲方对因其维护服务不当直接造成的乙方数据丢失或损坏，在合理范围内承担责任；非因甲方维护服务原因导致的损失，甲方不承担责任。第九条不可抗力9.1若任何一方因受不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、网络攻击等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）影响而未能履行或延迟履行其在本合同下的全部或部分义务，该义务的履行在不可抗力影响持续期间应予中止。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[天数，例如：7]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应就不可抗力的影响及后续处理进行协商。若不可抗力影响持续超过[天数，例如：30]天，双方均有权单方面解除本合同。第十条合同期限与终止10.1本合同有效期为[期限，例如：壹]年，自______年______月______日起至______年______月______日止。10.2合同期满前[天数，例如：三个月]，若双方均未书面提出异议，本合同自动续展[期限，例如：壹]年。10.3任何一方可在合同期内提前[天数，例如：三个月]书面通知对方解除本合同：a.甲方解除：若乙方连续[次数，例如：两]次未能按时支付服务费，经甲方书面催告后[天数，例如：30]天内仍未支付的，甲方有权解除合同。甲方解除合同无需支付乙方任何费用，但乙方应付清所有应付未付的服务费及违约金。b.乙方解除：若甲方连续[天数，例如：30]天内未能达到本合同第四条约定的SLA标准，经乙方书面催告后[天数，例如：30]天内仍无改善，乙方有权解除合同。乙方解除合同时，有权要求甲方退还剩余合同期内未使用的服务费（按比例计算）并赔偿因此造成的损失。10.4双方协商一致，可以书面形式提前解除本合同。10.5本合同终止时，甲乙双方应：a.甲方应在收到乙方支付至终止日的全部服务费及相关款项后，停止提供维护服务。b.乙方应确保其系统管理员账号安全，并配合甲方完成必要的系统检查或数据备份工作。c.涉及保密信息的义务、知识产权归属、已产生费用的结算等条款在本合同终止后继续有效。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则在北京进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或：任何一方均有权向[选择具体法院，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。第十三条其他13.1完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。13.2可分割性：若本合同任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本合同中删除，但本合同的其他条款应继续保持完全效力。13.3修订：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。13.4附件：本合同的以下附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力：附件一：[附件一名称，例如：详细服务清单]附件二：[附件二名称，例如：服务水平协议细则]附件