民情联络员考核制度汇编

PAGE民情联络员考核制度汇编一、总则（一）目的为加强民情联络员队伍建设，规范民情联络员工作行为，提高民情联络员工作质量和效率，充分发挥民情联络员在联系群众、反映民意、化解矛盾、促进和谐等方面的积极作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体民情联络员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价民情联络员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个方面对民情联络员进行全面考核。3.激励约束原则：通过考核，激励民情联络员积极工作，同时对不称职的联络员进行约束和督促改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.信息收集与反馈（20分）每月按时收集并上报社情民意信息不少于[X]条，信息内容真实、准确、有价值，得1620分。每月收集上报社情民意信息[X1]条，信息质量一般，得1115分。每月收集上报社情民意信息少于[X]条，或信息质量较差，得610分。连续两个月未上报社情民意信息，得0分。2.矛盾纠纷排查化解（20分）积极排查所在区域内的矛盾纠纷，及时发现并上报，成功协助化解矛盾纠纷[X]起以上，得1620分。发现并上报矛盾纠纷[X1]起，协助化解部分矛盾纠纷，得1115分。发现矛盾纠纷较少，上报不及时，协助化解矛盾纠纷效果不明显，得610分。对明显的矛盾纠纷未发现或未上报，导致矛盾激化，得0分。3.政策宣传与解释（10分）积极向群众宣传党和国家的方针政策、法律法规以及本公司/组织的相关政策措施，群众知晓率达到[X]%以上，得810分。政策宣传工作有一定成效，群众知晓率达到[X10]%，得57分。政策宣传不到位，群众知晓率较低，得24分。未开展政策宣传工作，得0分。4.服务群众满意度（10分）通过问卷调查、群众评议等方式，群众对民情联络员服务满意度达到[X]%以上，得810分。群众满意度达到[X10]%，得57分。群众满意度低于[X]%，得24分。群众满意度极低，引发较多负面反映，得0分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动履行职责，无推诿扯皮现象，得810分。工作责任心一般，基本能完成工作任务，得57分。责任心不强，存在工作敷衍塞责情况，得24分。因责任心问题导致工作失误或严重影响工作开展，得0分。2.工作纪律（5分）严格遵守本公司/组织的各项规章制度，按时参加会议和培训，无迟到、早退、旷工现象，得45分。偶尔出现违反工作纪律情况，得23分。经常违反工作纪律，得01分。3.工作积极性（5分）主动思考工作，积极探索创新工作方法，工作热情高，得45分。工作积极性一般，按部就班完成工作，得23分。工作消极被动，缺乏主动性，得01分。（三）工作能力（20分）1.沟通协调能力（10分）能够与群众、上级部门、其他相关单位进行有效沟通协调，及时解决工作中遇到的问题，得810分。沟通协调能力一般，能基本完成沟通协调工作，得57分。沟通协调能力较差，工作中因沟通不畅导致问题积压或延误，得24分。沟通协调能力严重不足，无法正常开展工作，得0分。2.分析判断能力（5分）对收集到的社情民意信息能够进行准确分析判断，提出合理的建议和解决方案，得45分。分析判断能力一般，能对信息进行初步分析，得23分。分析判断能力较弱，无法有效分析信息，得01分。3.解决问题能力（5分）能够独立解决工作中出现的一般性问题，对复杂问题能及时上报并协助解决，得45分。解决问题能力一般，可以解决部分常见问题，得23分。解决问题能力较差，遇到问题束手无策，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人或相关工作主管对民情联络员日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，考核工作由公司/组织考核工作小组负责组织实施。考核工作小组通过查阅资料、实地走访、群众评议等方式，对民情联络员的工作业绩、工作态度、工作能力等进行综合评价。3.年终考核：结合全年各季度考核结果，进行年终综合考核，确定年度考核等级。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，每季度进行阶段性考核，年终进行总评。四、考核程序（一）个人自评每季度末，民情联络员对照考核内容与标准进行自我总结和评价，填写《民情联络员考核自评表》，并提交给所在部门负责人。（二）部门初评各部门负责人根据民情联络员日常工作表现和个人自评情况，对其进行初步评价，填写《民情联络员考核初评表》，给出初评得分和评价意见，报送考核工作小组。（三）实地考核考核工作小组通过实地走访民情联络员所在区域，与群众进行交流，了解民情联络员工作实际情况；查阅民情联络员上报的信息资料、工作记录等，核实工作业绩。（四）综合评定考核工作小组根据日常考核、定期考核情况，结合实地考核结果，对民情联络员进行综合评定，确定考核得分和考核等级。考核得分=日常考核平均分×[X]%+定期考核得分×[X]%。考核等级分为优秀（90分及以上）、称职（7089分）、基本称职（6069分）、不称职（60分以下）。（五）结果反馈考核工作小组将考核结果反馈给民情联络员本人，并在公司/组织内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如民情联络员对考核结果有异议，可在公示期内向考核工作小组提出申诉，考核工作小组应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给申诉人。五、考核结果运用（一）表彰奖励1.年度考核为优秀的民情联络员，给予通报表扬，并颁发荣誉证书。2.在考核中表现突出、工作成绩显著的民情联络员，在职务晋升、薪酬调整、培训学习等方面给予优先考虑。（二）教育培训1.对基本称职的民情联络员，由所在部门负责人进行谈话提醒，督促其改进工作。同时，安排针对性的培训，帮助其提高工作能力和水平。2.对不称职的民情联络员，进行诫勉谈话，责令其限期整改。如经整改仍不符合要求，予以辞退。（三）绩效挂钩将考核结果与民情联络员的绩效奖金挂钩