酒店安保部绩效考核制度

PAGE酒店安保部绩效考核制度一、总则（一）目的为加强酒店安保部管理，提高安保人员工作效率和服务质量，确保酒店安全运营，特制定本绩效考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的绩效评估体系，激励安保人员积极履行职责，有效防范各类安全风险，保障酒店宾客、员工及财产的安全。（二）适用范围本制度适用于酒店安保部全体员工，包括安保主管、安保领班及安保队员。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确、具体的考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对安保人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与安保人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其了解自身工作情况，促进其不断改进和提高。4.激励发展原则：通过绩效考核，激励安保人员积极工作，不断提升自身能力和素质，实现个人与酒店的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.安全防范工作（30分）门禁管理（10分）严格执行门禁制度，对进出酒店人员和车辆进行有效管控，无违规放行现象，得810分。门禁管理存在少量疏漏，但未造成安全隐患，得47分。门禁管理出现较多失误，导致安全风险，得03分。巡逻工作（10分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，记录详实，无安全事故发生，得810分。巡逻记录基本完整，偶有小失误但未影响安全，得47分。巡逻工作存在明显漏洞，发生安全问题，得03分。监控系统维护（5分）确保监控设备正常运行，发现故障及时报修，监控资料保存完整，得45分。监控设备出现一般故障，未及时发现或处理，得23分。监控系统长时间无法正常使用，影响安全监控，得01分。安全隐患排查与整改（5分）定期进行安全隐患排查，及时发现并报告安全隐患，跟进整改措施落实情况，得45分。能发现部分安全隐患，但整改工作不够及时或彻底，得23分。对安全隐患排查不力，导致问题长期存在，得01分。2.应急处理（20分）突发事件响应（10分）在突发事件发生时，能迅速响应，第一时间到达现场，采取有效措施进行处置，得810分。响应速度较快，但处置措施不够得当，得47分。对突发事件反应迟缓，未能及时有效处理，得03分。应急演练参与（5分）积极参加酒店组织的各类应急演练，熟悉应急流程，表现良好，得45分。参与应急演练态度一般，对流程掌握不够熟练，得23分。无故不参加应急演练，得01分。应急事件处理结果（5分）成功处理应急事件，未给酒店造成重大损失和不良影响，得45分。应急事件处理后仍留下一定隐患或造成较小损失，得23分。应急事件处理不当，给酒店带来较大损失或严重不良影响，得01分。3.宾客与员工服务（10分）宾客服务（5分）：礼貌、热情地为宾客提供帮助，及时解决宾客提出的安全问题，宾客满意度达到[X]%以上，得45分。宾客满意度在[X]%[X]%之间，得23分。宾客满意度低于[X]%，得01分。员工服务（5分）：积极协助酒店其他部门员工解决安全相关问题，得到员工好评率达到[X]%以上，得45分。好评率在[X]%[X]%之间，得23分。好评率低于[X]%，得01分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿现象，得810分。工作责任心一般，有时会出现敷衍了事的情况，得47分。责任心不强，经常逃避工作责任，得03分。2.纪律性（5分）严格遵守酒店安保部各项规章制度，无违规违纪行为，得45分。偶有违反纪律情况，但未造成严重后果，得23分。经常违反规章制度，受到多次警告或处罚，得01分。3.团队合作精神（5分）积极与同事协作配合，共同完成安保任务，在团队中发挥良好作用，得45分。能够与同事合作，但主动性不够，得23分。缺乏团队合作意识，影响工作开展，得01分。（三）专业技能（20分）1.安保知识与法规（10分）熟悉酒店安保工作相关的法律法规、安全标准和操作规程，考核成绩优秀，得810分。对安保知识和法规有一定了解，但不够深入，考核成绩合格，得47分。安保知识和法规掌握较差，考核成绩不合格，得03分。2.技能操作水平（10分）熟练掌握安保设备的操作技能，如监控设备、门禁系统、报警装置等，能独立处理常见故障，得810分。基本掌握安保设备操作技能，能处理一些简单故障，但操作不够熟练，得47分。对安保设备操作技能不熟悉，无法独立处理故障，得03分。三、考核周期绩效考核以月度为考核周期，每月末进行考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核实施(一)考核主体1.安保主管：负责对安保领班及安保队员进行日常工作考核，记录工作表现，收集相关数据和信息。2.酒店管理层：根据安保主管提供的考核资料，对安保部整体工作进行审核和评价，并对考核结果进行审定。(二)考核方式1.日常考核：安保主管通过日常巡查、工作记录检查、现场观察等方式，对安保人员的工作表现进行实时跟踪和记录，作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末，安保主管组织安保人员进行工作总结和自评，结合日常考核记录，按照考核标准进行评分，形成初步考核结果。3.宾客与员工评价：通过问卷调查、意见反馈等方式，收集宾客和酒店其他部门员工对安保人员服务质量的评价，纳入绩效考核体系。(三)考核流程1.自评：每月末，安保人员根据本人当月工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，提交给安保主管。2.主管考核：安保主管根据日常考核记录、工作报表、宾客与员工评价等资料，对安保人员进行全面考核评分，填写考核评语和考核分数，形成初步考核结果。3.沟通反馈：安保主管与安保人员进行沟通，反馈考核结果，听取其意见和建议，对考核中存在的疑问进行解释和说明。4.审核审定：安保主管将初步考核结果提交酒店管理层审核，管理层根据实际情况进行审定，确定最终考核结果。五、考核结果应用(一)绩效奖金发放1.根据考核得分，确定安保人员的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1.1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分在60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，安保人员基本工资为3000元，若考核得分85分，绩效奖金系数为1.1，则绩效奖金=3000×1.1=3300元。(二)岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的安保人员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月在60分以下的安保人员，将视情况进行岗位调整或培训，若经过培训后仍不能达到考核要求，将予以辞退。(三)培训与发展1.根据考核结果，针对安保人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技能和工作能力。例如，对于安全防范工作中存在薄弱环节的安保人员，安排专项培训课程，加强门禁管理、巡逻技巧等方面的训练。2.对于考核优秀的安保人员，提供更多的学习交流机会，如参加行业内的培训研讨会、观摩先进安保团队的工作模式等，促进其个人职业发展。六、申诉与处理(一)申诉渠道安保人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向安保主管提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。(二)申诉处理1.安保主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。2.若申诉人对安保主管的处理结果仍不满意，可