医疗服务协议（2025年在线问诊）

医疗服务协议（2025年在线问诊）甲方（医疗服务提供方）：[平台/医院名称]住所地：[平台/医院注册地址]统一社会信用代码/法定代表人：[统一社会信用代码/法定代表人]乙方（医疗服务接受方）：[患者姓名]身份证号码/统一社会信用代码：[患者身份证号码/统一社会信用代码]住所地：[患者联系地址]鉴于甲方拥有合法资质，提供在线问诊医疗服务；乙方有需求获得在线问诊服务。双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供在线问诊医疗服务，包括但不限于图文问诊、语音问诊、视频问诊等服务模式。1.2本协议项下的在线问诊服务适用于乙方提出的常见病、多发病的初步咨询、健康咨询、慢性病复诊等非急诊、非危重症情况。甲方明确告知乙方，本协议约定的在线问诊服务不能替代线下医疗机构提供的全面诊疗服务，包括但不限于体格检查、实验室检查、影像学检查、手术等。1.3乙方通过甲方提供的在线问诊平台，选择符合条件的医生进行问诊。问诊流程包括乙方注册/登录、选择医生、提交病情描述、接收并回复医生提供的咨询意见或诊断建议等。1.4甲方确保参与提供本协议项下服务的医生均具备中华人民共和国执业医师资格，并已按照国家有关规定完成注册和备案。1.5甲方有权根据其实际运营情况，调整服务内容、服务模式、收费标准、医生资源等，但调整前应通过合理方式通知乙方。乙方在收到通知后，有权选择是否继续使用服务。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定及平台公示的标准和价格向乙方收取服务费用。(2)有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人信息、身份证明文件以及病情资料，并对乙方提供的信息进行必要的初步审核。(3)有义务按照约定提供稳定、安全、便捷的在线问诊平台和服务。(4)有义务确保参与服务的医生具备合法的执业资质，并对其行为进行必要的指导和监督。(5)有义务保障乙方个人信息和健康信息的隐私与安全，采取技术措施和管理措施防止信息泄露、篡改、丢失。(6)有义务在问诊过程中，根据乙方病情，明确告知在线问诊的局限性，并在必要时建议乙方到线下医疗机构就诊。(7)有义务遵守国家关于医疗服务、广告宣传、价格管理等方面的法律法规。(8)有权根据法律法规变化或平台政策调整，修改本协议相关条款，但修改内容不得违反法律法规的强制性规定，且应提前合理通知乙方。(9)在乙方违反本协议约定或国家法律法规时，有权采取暂停服务、解除本协议等措施。2.2乙方的权利与义务：(1)有权获得符合本协议约定的在线问诊服务。(2)有权了解甲方平台的服务规则、收费标准、医生资质等信息。(3)有权在服务过程中，根据需要更换医生（在平台规则允许范围内）。(4)有权要求甲方对其个人信息和健康信息予以保密。(5)有义务使用真实、准确、完整的个人信息和身份证明文件注册、登录并使用服务。(6)有义务如实、详细地描述自己的病情、用药史、过敏史等与问诊相关的信息，并按照甲方平台的要求提供必要的辅助资料（如图片、音频等）。(7)有义务按照甲方公示的标准和方式按时足额支付服务费用。(8)有义务遵守甲方平台的使用规则和问诊纪律，不得利用本协议从事任何违法活动，不得发布、传播任何违反法律法规、社会公德或侵犯他人合法权益的信息。(9)有义务妥善保管个人账号及密码，并对账号下的所有活动负责。(10)有义务理解并接受在线问诊的固有局限性，包括无法进行面对面体格检查、辅助检查的局限性，以及信息传输可能存在的风险。(11)有义务根据医生的建议，结合自身情况判断是否需要线下就诊，并自行承担因未遵医嘱或延误治疗等自身原因造成的健康风险。第三条服务费用与支付3.1本协议项下的在线问诊服务费用按照甲方平台公示的标准执行。具体收费标准可能因医生级别、问诊模式（图文、语音、视频）、咨询时长等因素而有所不同。乙方在使用服务前应仔细阅读并了解相关收费标准。3.2服务费用的支付方式包括但不限于支付宝、微信支付、银行卡转账等，具体支付方式以甲方平台提供的为准。3.3乙方应在接受服务或服务完成后，按照甲方要求的方式及时足额支付相应的服务费用。逾期支付的，乙方可能需要按照甲方规定支付滞纳金或承担其他不利后果。第四条医疗责任与风险4.1甲方确保提供服务的医生具备合法的执业资格，并根据其专业知识和技能，在平台提供的问诊界面内，基于乙方提供的病情信息，尽到合理的注意义务，提供咨询意见或诊断建议。4.2甲方明确告知乙方，在线问诊服务不能替代线下医疗机构的全面诊疗。医生通过在线方式无法进行必要的体格检查、辅助检查（如实验室检查、影像学检查等），其提供的意见仅供参考，乙方不能将在线问诊作为唯一诊疗依据。4.3甲方及其参与服务的医生不对因乙方提供虚假、不完整或误导性的病情信息、病史描述等导致的诊断错误、治疗延误或任何健康损害承担责任。4.4甲方及其参与服务的医生不对乙方自行决定采纳或忽视在线问诊意见、自行用药、延误就医或违反其他医疗常规等行为导致的健康损害承担责任。4.5甲方及其参与服务的医生不对不可预见的、非由甲方或其医生行为直接导致的健康风险或不良后果承担责任。4.6在线问诊存在固有的风险，包括但不限于沟通不畅、信息传递不完整、无法进行及时生命体征监测等。乙方在使用本协议项下的在线问诊服务前，应充分认识并理解这些风险。第五条个人信息保护与隐私5.1甲方同意根据本协议约定及适用的法律法规，收集、使用、存储、保护乙方的个人信息。5.2甲方收集的个人信息包括但不限于：乙方的基本身份信息（姓名、身份证号码等）、联系方式（手机号码、电子邮件地址等）、健康信息（病情描述、病史、过敏史、用药史等）、支付信息、使用服务的行为信息等。5.3甲方收集乙方的个人信息是为了提供本协议约定的在线问诊服务、处理乙方的咨询与请求、进行服务通知、改善服务质量、进行客户关系管理、履行法律法规规定的义务以及维护甲方平台的合法利益。5.4甲方承诺采取必要的技术措施和管理措施，确保乙方个人信息的安全，防止因甲方过错导致的信息泄露、篡改、丢失或被非法访问、使用。甲方将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及国家关于医疗健康信息保密的有关规定。5.5未经乙方明确同意，甲方不得将乙方的个人信息用于本协议约定之外的目的，或提供给任何第三方。法律法规另有规定的除外，例如：为履行法定职责（如公共卫生疫情报告）、应对突发公共卫生事件、依国家法律法规或司法/行政机关的要求等。5.6乙方有义务妥善保管个人账号及密码，并对账号下的所有活动及信息泄露风险负责。如因乙方原因导致个人信息泄露，甲方不承担相应责任。5.7乙方有权访问、更正、删除其在本协议下提供的个人信息，有权撤回其同意甲方处理其个人信息的授权（但涉及履行合同必要义务、法律法规规定义务以及已完成的处理的除外），并有权向甲方查询其个人信息的处理情况。乙方行使前述权利的，应通过甲方平台提供的途径提出。第六条违约责任6.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，或平台存在严重故障导致服务长时间中断，影响乙方正常使用，甲方应承担相应的违约责任，例如退还乙方已支付但未获得相应服务的费用，并根据情况承担其他赔偿责任。但甲方对服务中断不负有绝对保证义务，对于因不可抗力、网络通讯等客观原因导致的服务中断，甲方不承担违约责任。6.2若甲方违反本协议第五条关于个人信息保护的约定，导致乙方个人信息泄露、丢失或被滥用，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。6.3若乙方未按照本协议约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付逾期款项，并有权按照平台规则暂停乙方服务，直至费用结清。情节严重或拒不支付的，甲方有权解除本协议，并保留追究乙方违约责任的权利。6.4若乙方提供虚假信息、冒用他人身份、利用服务从事违法活动或侵害他人合法权益，甲方有权立即暂停或终止向乙方提供服务，解除本协议，并视情况要求乙方承担赔偿责任或采取其他法律措施。因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条协议的生效、变更与终止8.1本协议自双方在线完成注册确认、乙方阅读并同意本协议条款（以电子方式确认）、或乙方完成首次服务支付之日起生效。8.2本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并以书面形式（包括但不限于电子形式）确认后生效。任何一方未经对方同意，不得单方面变更本协议内容。8.3乙方可以提前终止本协议。乙方在提前终止时，应结清所有应付未付的服务费用。8.4甲方在以下情形下有权单方解除本协议：(1)乙方提供虚假信息或冒用他人身份注册、使用服务。(2)乙方利用本协议从事任何违法违规活动，侵害国家、社会、集体利益或他人合法权益。(3)乙方严重违反平台规则或服务秩序，对甲方平台或其他用户造成不良影响。(4)乙方逾期支付服务费用，经甲方催告后仍拒不支付的。(5)因乙方原因导致甲方无法继续提供服务的。(6)法律法规规定的其他情形。甲方解除本协议时，应通知乙方，并退还乙方已支付但未获得相应服务的费用。8.5出现以下情形时，本协议自动终止：(1)本协议约定的服务期限届满，双方未续约。(2)双方协商一致同意终止本协议。(3)因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致本协议无法继续履行的，双方应及时通知对方，本协议在不可抗力消除后自动恢复履行；若不可抗力持续存在，本协议可终止履行。8.6本协议终止后，甲方仍有义务按照法律法规的要求，处理和保存乙方的个人信息一段时间，并在期满后安全删除。乙方应结清所有应付未付的服务费用。双方在本协议终止后，仍可根据法律规定或双方约定处理未尽事宜。第九条其他条款9.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。9.2若本协议任何条款被有管辖权的人民法院认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款仍然有效，具有约束力。9.3本协议的任何修改、补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字或以电子方式确认后生效。9.4若本协议任何一方为无民事行为能力人、限制民事行为能力人，或其行为违反了相应的法律法规，导致本协议无法履行或损害对方利益的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应责任。9.5本协议未尽事宜，由双方协商解决；协商不成的，适用第七条约定的争议解决方式。9.6本协议的标题仅为方便阅读而设，不影响协议条款的含义和解释。9.7本协议适用中华人民共和国法律。双方在签订、履行本协议过程中发生争议，均应适用中华人民共和国法律进行解释和裁决。9.8