社区双联户户长考核制度

PAGE社区双联户户长考核制度一、总则（一）目的为加强社区双联户工作管理，提高双联户户长工作积极性和责任心，提升社区治理水平，切实维护社区稳定、促进社区发展，特制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价双联户户长工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对双联户户长进行全面考核，综合评价其工作成效。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励双联户户长积极履行职责，同时对工作不力的进行约束和督促改进。4.动态调整原则：根据社区发展需求和双联户工作实际情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。（三）适用范围本考核制度适用于本社区内所有双联户户长。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.信息收集与反馈（15分）按时、准确收集双联户家庭基本信息、人员变动信息、困难诉求等，每少收集一次重要信息扣2分。及时将收集到的信息反馈给社区相关部门，反馈不及时导致问题延误处理的，每次扣3分。2.政策宣传与落实（15分）积极向双联户宣传党和国家的方针政策、法律法规以及社区的各项规章制度，宣传工作不到位，导致双联户对政策知晓率低的，酌情扣35分。协助社区推动各项政策在双联户中的落实，如低保评定、医保参保、就业扶持等工作，政策落实出现重大失误的，每次扣58分。3.矛盾调解与纠纷处理（10分）及时发现并调解双联户之间的矛盾纠纷，调解成功率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣2分。对重大矛盾纠纷及时上报并协助社区妥善处理，因处理不及时或不力引发不良后果的，每次扣510分。4.社区安全与稳定维护（（10分）协助社区做好双联户区域内的安全防范工作，如防火、防盗、防事故等，发生安全事故的，每次扣35分。关注双联户思想动态，及时发现并报告可能影响社区稳定的隐患，未及时报告导致出现不稳定事件的，每次扣510分。（二）工作态度（25分）1.责任心（10分）对双联户工作认真负责，积极主动履行职责，敷衍了事、推诿责任的，每次扣35分。按时完成社区交办的各项工作任务，未按时完成的，每次扣2分。2.服务意识（10分）主动关心双联户生活，积极为双联户提供帮助和服务，服务态度不好，双联户投诉的，每次扣35分。对双联户的困难诉求及时响应，响应不及时的，每次扣2分。3.团队协作（5分）积极配合社区工作人员及其他双联户户长开展工作，不配合、影响团队协作的，每次扣23分。（三）专业能力（20分）1.政策法规掌握（10分）熟悉与双联户工作相关的政策法规，能够准确解答双联户疑问，政策法规掌握不熟练，回答问题错误较多的，酌情扣35分。积极参加政策法规培训学习，无故不参加培训的，每次扣2分。2.沟通协调能力（10分）与双联户沟通顺畅，能够有效传达信息、了解需求，沟通出现障碍，影响工作开展的，每次扣35分。协调社区内部及外部资源解决双联户问题的能力较强，协调不力导致问题无法解决的，每次扣35分。（四）创新工作（5分）在双联户工作中提出创新性的工作方法或建议，经实践证明有效，对提升工作效率和质量有显著贡献的，给予35分奖励。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社区工作人员根据双联户户长日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、信息反馈及时性、群众评价等。2.定期考核：每季度末对双联户户长进行一次集中考核，通过听取工作汇报、查阅工作资料、实地走访双联户等方式，全面评估其季度工作表现。3.年终考核：结合日常考核和定期考核结果，对双联户户长进行年度综合考核，确定最终考核等次。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核程序（一）个人自评每年12月下旬，双联户户长对照考核内容与标准进行自我总结和评价，填写《双联户户长年度考核自评表》，提交至社区考核工作小组。（二）社区评价1.社区工作人员根据日常考核记录，对双联户户长进行评价，填写评价意见。2.每季度末，社区组织召开双联户工作会议，由双联户代表对本季度双联户户长工作进行评价，评价结果纳入考核。（三）综合评定考核工作小组汇总个人自评、社区工作人员评价和双联户代表评价结果，结合实地走访、查阅资料等情况，对双联户户长进行综合评定，确定考核等次。（四）结果公示考核结果在社区内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，双联户户长可向考核工作小组提出申诉，考核工作小组应进行调查核实，并将处理结果及时反馈。五、考核结果应用（一）表彰奖励1.年度考核结果为优秀的双联户户长，给予表彰和奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.在双联户工作中表现突出、有重大贡献的，可向上级部门推荐参加更高层次的表彰奖励。（二）绩效激励1.根据考核结果，对表现优秀的双联户户长在绩效奖金分配上给予适当倾斜，提高其绩效收入。2.对于连续两年考核优秀的双联户户长，在社区各类评选、推荐中予以优先考虑。（三）培训与发展1.针对考核结果不理想的双联户户长，社区组织针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和水平。2.根据考核情况，为双联户户长制定个性化的职业发展规划，提供更多的学习机会和晋升渠道。（四）岗位调整1.对于连续两年考核不合格的双联户户长，予以警告并进行岗位调整，如不再担任双联户户长职务。2.对工作严重失职、造成恶劣影响的，按照相关规定进行严肃处理。六、申诉与处理（一）申诉渠道双联户户长如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向社区考核工作小组提出书面申诉。申诉应说明申诉理由和相关证据。（二）处理程序1.考核工作小组收到申诉后，应及时进行调查核实，并组织相关人员进行复议。2.复议过程中，充分听取双