网格员队伍建设考核制度

PAGE网格员队伍建设考核制度一、总则（一）目的为加强网格员队伍建设，提高网格员工作质量和效率，充分发挥网格员在基层社会治理中的作用，依据相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织内全体网格员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对网格员的工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励网格员积极工作，同时对不称职的网格员进行约束和督促改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.基础信息采集（15分）按照规定的时间和要求，准确、全面地采集网格内的人口、房屋、单位等基础信息，信息准确率达到95%以上得1015分；准确率在90%95%之间得510分；准确率低于90%得05分。及时更新基础信息，确保信息的时效性，每季度信息更新率达到90%以上得5分；更新率在80%90%之间得3分；更新率低于80%得02分。2.社情民意收集与反馈（10分）每周至少收集并反馈网格内居民的意见、建议及各类矛盾纠纷等社情民意信息2条，且处理反馈及时有效得610分；每周收集1条且处理反馈较好得36分；每周收集不足1条或处理反馈不及时得03分。对重大社情民意信息能及时上报，并协助相关部门妥善处理，根据处理效果酌情加分，最高不超过5分。3.政策法规宣传（10分）定期在网格内开展政策法规宣传活动，每月至少组织1次，活动形式多样、效果良好得610分；每月组织1次但活动形式单一或效果一般得36分；每月组织次数不足1次得03分。居民对政策法规的知晓率达到80%以上得4分；知晓率在60%80%之间得2分；知晓率低于60%得0分。4.安全隐患排查与整治（10分）每月对网格内的安全隐患进行全面排查，及时发现并上报消防、治安、食品卫生等各类安全隐患，隐患排查覆盖率达到100%得610分；覆盖率在90%100%之间得36分；覆盖率低于90%得03分。协助相关部门对排查出的安全隐患进行有效整治，整治率达到90%以上得4分；整治率在80%90%之间得2分；整治率低于80%得0分。5.环境卫生监督（5分）对网格内的环境卫生状况进行日常监督，及时发现并上报卫生问题，每周至少上报2次，问题上报及时且处理得当得35分；每周上报1次得13分；每周上报不足1次得01分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守工作考勤制度，全勤得810分；迟到、早退累计次数不超过3次得58分；迟到、早退累计次数超过3次得05分。无故旷工每次扣5分，旷工累计超过3天的，本项考核得0分。2.工作责任心（5分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象得45分；工作态度较认真，能完成基本任务得24分；工作责任心不强，存在敷衍了事情况得02分。3.服务意识（5分）热情接待居民，耐心解答居民问题，主动为居民提供帮助，居民满意度达到90%以上得45分；居民满意度在80%90%之间得24分；居民满意度低于80%得02分。（三）业务能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉网格员工作职责、流程及相关政策法规，业务知识考核成绩优秀（90分及以上）得810分；成绩良好（7089分）得58分；成绩合格（6069分）得35分；成绩不合格（60分以下）得03分。2.沟通协调能力（5分）能够与居民、社区组织、相关部门等进行有效沟通协调，妥善解决各类问题得45分；沟通协调能力一般，能基本完成沟通任务得24分；沟通协调能力较差，影响工作开展得02分。3.信息化应用能力（5分）熟练掌握并运用相关信息化平台开展工作，信息录入及时准确，系统操作熟练得45分；能基本掌握信息化平台操作，但存在信息录入不及时或不准确情况得24分；信息化应用能力不足，影响工作效率得02分。（四）创新工作（10分）1.工作方法创新（5分）在工作中积极探索创新工作方法，提高工作效率和质量，所创新的工作方法被公司/组织认可并推广得35分；提出创新性建议但未被采纳得13分；无创新举措得0分。2.工作业绩突出（5分）在本职工作中表现出色，为公司/组织赢得荣誉或做出重大贡献，根据贡献大小酌情加分，最高不超过5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由网格员所在网格的上级主管进行日常工作记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、居民反馈意见等，并定期进行汇总。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。考核采取自评、上级评价、居民评价相结合的方式，其中自评占20%，上级评价占50%，居民评价占30%。3.专项考核：根据工作需要，针对某项重点工作或突发事件进行专项考核，考核结果作为对网格员综合评价的重要依据。（二）考核周期考核周期为每季度一次，考核时间为每季度最后一个月的下旬。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定网格员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某网格员基本工资为3000元，若考核得分90分及以上，其绩效奖金=3000×1.2=3600元。（二）岗位晋升1.连续两个季度考核得分在90分及以上的网格员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.年度考核综合得分排名前10%的网格员，可破格晋升一级岗位。（三）评先评优1.考核得分90分及以上的网格员，可作为年度优秀网格员候选人，参与公司/组织的评先评优活动。2.在某项重点工作或突发事件中表现突出，考核成绩优异的网格员，可直接评为年度优秀网格员。（四）培训与辅导1.对考核得分6069分的网格员，由上级主管进行一对一辅导，帮助其分析问题，制定改进计划，并安排针对性的培训课程。2.对考核得分60分以下的网格员，进行诫勉谈话，责令其限期整改。若连续两个季度考核得分仍在60分以下，予以辞退。五、考核申诉网格员如对考核结果有异议，可在考核结果