新能源电站监控技术支持协议

新能源电站监控技术支持协议甲方：[甲方新能源电站运营主体全称]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]地址：[甲方注册/经营地址]联系人：[甲方对接人姓名]联系电话：[甲方对接人电话]乙方：[乙方监控技术支持服务商全称]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]地址：[乙方注册/经营地址]联系人：[乙方对接人姓名]联系电话：[乙方对接人电话]鉴于甲方合法拥有[具体新能源电站名称，如XX光伏电站/XX风电场]监控系统（以下简称“监控系统”）的运营权，乙方具备新能源电站监控系统的技术支持、运维及优化能力，双方本着平等自愿、诚实信用原则，就乙方为甲方提供监控技术支持服务事宜，达成如下协议：一、服务内容与范围1.1日常远程监控运维乙方提供7×24小时远程监控服务，包括：实时监测监控系统运行状态、数据采集完整性、设备通信稳定性；对系统异常（如数据跳变、通信中断、参数超限）实时预警；每日生成监控日志并留存12个月。1.2故障分级与处理双方约定故障三级响应标准：-紧急故障（系统瘫痪、核心数据丢失、电站监控功能完全失效）：2小时内远程诊断，4小时内抵达现场（远程无法解决时），24小时内恢复正常运行；-重要故障（部分模块失效、关键数据采集中断、非核心功能异常）：4小时内远程处置，12小时内抵达现场（远程无法解决时），48小时内恢复；-一般故障（参数误报、界面显示异常、非关键数据丢失）：8小时内远程处置，24小时内解决。故障处理流程：甲方提交含故障现象、时间、影响范围的故障单→乙方确认接报→远程诊断/处置→现场处置（如需）→甲方验证确认→乙方提交故障处理报告（含原因分析、解决方案）。1.3系统升级与优化乙方每季度完成监控系统漏洞扫描及安全加固；每年至少2次系统功能升级（需甲方书面确认升级内容及影响）；每半年提供1份性能优化报告（含数据存储结构调整、算法优化建议）。1.4技术培训乙方每年为甲方运维人员提供不少于2次现场培训，内容包括：监控系统操作规范、常见故障排查、数据安全管理；每次培训后提交签到表及培训资料。1.5文档支持乙方提供完整运维手册、故障处理指南，系统变更后10日内更新文档；每月5日前提交上月运维报告（含监控数据统计、故障汇总、优化建议）。二、服务期限自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。协议到期前30日，双方可协商续约；未续约的，到期自动终止。三、服务费用与支付3.1年度服务费年度服务费为人民币XX元（大写：XXXX元整），含远程监控、故障处理、系统升级、培训及常规文档支持，不含增值税（税额按国家规定执行，由甲方承担）。3.2额外费用因以下情形产生的费用由甲方承担：-甲方擅自修改核心参数导致的重复故障处置：XX元/人/天（现场服务）；-协议外定制化开发、第三方软硬件采购：双方另行协商确认。3.3支付方式-每年首月5日前支付年度服务费的50%（XX元）；-当年12月15日前支付剩余50%（XX元）；-额外费用经甲方书面确认后，乙方开具发票，甲方15日内支付。四、双方权利与义务4.1甲方权利-要求乙方按协议提供服务；-监督服务质量，提出整改意见；-验证故障处理结果；-查阅运维报告、故障记录等资料。4.2甲方义务-提供监控系统合法账号、权限及现场通行便利；-故障时及时提交详细信息，配合现场处置；-不得擅自修改核心配置、删除关键数据（变更需提前3个工作日书面通知乙方）；-按时足额支付费用；-为乙方现场人员提供场地、电力及安全保障。4.3乙方权利-要求甲方提供必要配合；-收取约定费用及额外费用；-拒绝超出协议的不合理要求。4.4乙方义务-确保7×24小时技术支持热线畅通，对接人手机开机；-按约定响应故障，不得推诿；-严格保密甲方电站数据、系统架构等信息；-技术支持符合《电力监控系统安全防护规定》等行业标准；-因乙方失误导致故障或数据丢失，承担赔偿责任。五、知识产权5.1监控系统知识产权归甲方所有，乙方仅享有通用故障排查方法等非专属技术知识，不得复制、转让核心代码、数据结构。5.2乙方提供的升级程序、优化算法知识产权归乙方，但需确保不侵犯第三方权利，且兼容甲方系统。六、保密条款6.1双方对协议内容、商业秘密（电站规模、发电量、系统架构等）及技术秘密严格保密。6.2保密期限为协议履行期间及终止后3年；未经书面同意，不得向第三方披露或用于协议外目的。七、违约责任7.1甲方逾期支付：每逾期1日，按应付未付金额的0.05%支付违约金；逾期30日，乙方有权暂停服务；逾期60日，乙方有权解除协议，甲方需支付剩余费用及违约金。7.2乙方未按约定响应故障：-紧急故障逾期1小时，扣减当月服务费5%；逾期4小时，扣减20%；导致电站停运损失的，按实际损失30%赔偿（累计不超年度服务费100%）；-重要故障逾期12小时、一般故障逾期24小时，每次扣减当月服务费1%（累计不超10%）。7.3乙方泄露秘密：赔偿甲方实际损失（含商业信誉、经济损失），超年度服务费100%的按实际损失赔偿。7.4擅自解除协议：支付年度服务费30%违约金，超违约金的按实际损失赔偿。八、不可抗力8.1不可抗力指地震、洪水、政策突变、通信中断等不能预见、避免、克服的客观情况。8.2受影响方48小时内通知对方并提供证明，双方采取减损措施，不可抗力结束后恢复履行。8.3不可抗力导致无法履行的，互不承担违约责任，协商后续事宜。九、争议解决因本协议发生争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。十、其他10.1未尽事宜签订书面补充协议，与本协议具有同等效力。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效。10.3附件（协议组成部分）：（1）《故障等级划分及响应标准表》；（2）《乙方技术支持热线及联系人清单》；（3）《运维报告模板