餐饮管理2026年外卖配送服务合同

餐饮管理2026年外卖配送服务合同鉴于甲方（以下简称“甲方”）为餐饮管理公司，拥有多个餐饮门店并经营外卖业务；乙方（以下简称“乙方”）为专业的第三方外卖配送服务公司，拥有成熟的配送网络和配送能力。为规范外卖配送服务，明确双方权利义务，经友好协商，双方达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方负责为甲方位于[具体门店地址或区域描述]的以下门店提供外卖配送服务：（列出具体门店名称或编号）1.2服务内容包括：（1）接收甲方系统或指定方式产生的外卖订单；（2）按照甲方要求的时间和标准，将外卖食品从指定门店送达客户指定的配送地址；（3）提供符合甲方要求的保温箱、打包袋等配送辅助工具，并负责其日常维护和清洁；（4）在配送过程中确保外卖食品的温度和包装完好，符合食品安全卫生标准；（5）实时更新订单配送状态，包括取餐、配送中、已送达等；（6）对配送过程中产生的客户咨询进行解答，对非甲方责任引起的简单投诉进行安抚和处理，并及时反馈给甲方；（7）遵守甲方关于配送流程的合理指示，配合甲方进行外卖运营。1.3配送区域：乙方承诺在本合同有效期内，为甲方上述门店服务范围为[明确配送区域范围，如城市范围或具体街道列表]内的订单提供配送服务。1.4配送时效：乙方承诺在正常天气及交通条件下，对于甲方门店覆盖范围内的订单，平均送达时间不超过[具体分钟数]分钟，最长送达时间不超过[具体分钟数]分钟。具体时效标准应符合甲方公示或承诺的标准。第二条服务期限2.1本合同服务期限自2026年[具体月份]日[具体日期]起至2026年[具体月份]日[具体日期]止，共计[具体月数]个月。2.2合同期满前[具体月数]个月，如双方无书面异议，本合同自动续展[具体月数]个月。若任何一方希望终止合同，应提前[具体月数]个月书面通知对方，并在通知期满后生效。第三条服务费用与支付3.1收费模式：乙方按照成功配送的每笔订单金额的[具体百分比]%向甲方收取服务费。订单金额以甲方系统记录为准。3.2免费订单：对于订单金额低于[具体金额]元的订单，乙方免收服务费。3.3支付周期：甲方应在每月[具体日期]前，向乙方支付上一个月的服务费用。3.4支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行全称]银行账号：[乙方银行账号]3.5发票：乙方应在收到甲方服务费后的[具体工作日数]个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票。甲方应在收到发票后[具体工作日数]个工作日内进行核对，如有疑问应及时提出，双方核对无误后甲方凭发票进行账务处理。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：（1）甲方有权监督乙方配送服务的质量和效率，并有权根据服务质量考核结果对乙方进行评价。（2）甲方应确保其外卖菜单、价格、描述等信息真实、准确，并符合国家法律法规要求。（3）甲方应按约定及时提供订单信息，并保证订单数据的准确性。（4）甲方应按时足额向乙方支付服务费。（5）甲方应指定专门联系人，负责与乙方就配送服务相关事宜进行沟通协调。（6）甲方应提供必要的空间和指引，方便乙方配送人员取餐。（7）因甲方原因（如信息错误、商品本身质量问题）导致的客户投诉或损失，由甲方承担相应责任。4.2乙方权利与义务：（1）乙方有权要求甲方提供准确、完整的订单信息及必要的配送支持。（2）乙方应按照合同约定及甲方指示，在规定时间内完成配送任务。（3）乙方应配备足够数量且状况良好的配送设备（如保温箱、打包袋），并负责其日常管理和维护。（4）乙方应指派经过培训、形象良好、遵守纪律的配送人员执行配送任务。（5）乙方配送人员应在配送过程中注意交通安全，维护企业形象，并妥善保管外卖食品，确保送达时食品温度和包装符合要求。（6）乙方应建立客户沟通机制，及时响应客户关于配送状态的咨询，并妥善处理非甲方责任引起的简单投诉。（7）乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于菜单、价格体系、客户信息等）承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。（8）乙方应配合甲方进行服务质量检查，并根据甲方要求提供相关数据或报告。（9）因乙方原因（如配送延误、配送错误、商品在配送过程中损坏、食品污染等）导致的客户投诉或损失，由乙方承担相应责任。第五条配送人员管理5.1乙方是其所指派配送人员的管理责任主体，包括但不限于招聘、培训、考核、劳动报酬、社会保险（如适用）等。乙方应确保所有配送人员具备合法的从业资格（如适用）。5.2乙方应建立并执行完善的配送人员管理制度，包括服务规范、行为准则、奖惩措施等，并确保配送人员了解甲方的服务标准和要求。5.3乙方应负责处理其配送人员在履行合同过程中与客户发生的纠纷，重大或无法解决的纠纷应及时通知甲方共同协商处理。5.4甲方对乙方配送人员在门店周边区域的服务行为有监督权，但无权直接指挥或管理乙方配送人员。第六条质量标准与绩效考核6.1双方同意，乙方的配送服务质量应不低于行业普遍接受的标准，并符合甲方的具体要求。6.2甲方保留对乙方服务质量进行监控和评估的权利，可通过但不限于神秘顾客暗访、电话回访客户、检查配送数据、在线平台评价分析等方式进行。6.3甲方可根据服务质量监控和评估结果，对乙方进行绩效考核。考核指标可包括准时送达率、客户满意度评分、订单破损率、超时投诉率等。6.4绩效考核结果将作为评价乙方服务表现、以及确定是否给予奖励、罚款或采取其他奖惩措施的依据。具体的考核细则和奖惩标准可由双方另行协商确定。第七条风险承担与责任划分7.1因甲方提供错误信息、商品质量问题（非乙方配送环节造成）、未按时出餐或准备等自身原因导致的订单损失或客户投诉，由甲方承担相应责任。7.2因乙方配送延误、配送错误、配送过程中操作不当、造成商品损坏、食品污染或配送人员不当行为等乙方自身原因导致的订单损失或客户投诉，由乙方承担相应责任。7.3因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为、严重传染病疫情等）导致的服务中断或损失，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。7.4因客户原因（如错误地址、拒绝签收等）导致的配送失败或损失，由客户承担相应责任。7.5乙方应为其配送人员购买意外伤害保险等必要的保险，以保障人员安全和处理相关赔偿事宜。甲方因乙方原因遭受损失的，有权向乙方索赔。7.6双方同意，因履行本合同产生的争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条保密条款8.1甲乙双方在本合同有效期内及合同终止后[具体年数]年内，应对从对方获取的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、财务数据、客户名单、菜单配方、价格策略、系统信息等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.3违反本保密约定的任何一方，应向守约方支付违约金[具体金额或计算方式]，若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿由此造成的全部实际损失。第九条不可抗力9.1若发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、严重流行病疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，受影响方应在不可抗力事件发生后[具体工作日数]个工作日内书面通知对方，说明不可抗力事件的情况及预计影响。9.2在不可抗力事件持续期间，受影响方可以暂停履行受该事件影响的合同义务，但应尽合理努力减轻损失。不可抗力事件消除后，受影响方应尽快恢复履行合同义务。9.3若不可抗力事件持续超过[具体月数]个月，双方均有权单方面解除本合同受该事件影响的尚未履行部分。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十条违约责任10.1若甲方未按时足额支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[具体百分比，如10%]。10.2若乙方未能达到约定的核心服务标准（如平均配送时效），每发生一次，应向甲方支付违约金[具体金额]，当月累计违约金不超过[具体金额]。连续[具体次数]次或当月累计[具体次数]次未达标，甲方有权解除合同。10.3若任何一方违反保密条款，应向对方支付违约金[具体金额或计算方式]，并承担由此给对方造成的一切损失。10.4若因一方违约导致本合同无法继续履行或给对方造成重大损失的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿全部损失。第十一条通知与送达11.1双方在本合同中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体工作日数]书面通知对方。11.2所有根据本合同发出的通知、文件等，均应以书面形式（包括但不限于专人送达、挂号信、快递服务、电子邮件）发送至本合同载明的地址或对方指定的其他地址。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[具体工作日数]日视为送达。11.3任何一方收到对方发出的通知后，应及时确认，若对内容有异议，应在收到后[具体工作日数]日内提出，否则视为认可。第十二条合同的生效、变更与终止12.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。12.2对本合同的任何修改或补充，均需经双方书面同意，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本合同。12.4除第二条规定的外，本合同在以下情况下终止：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）因不可抗力导致合同无法继续履行；（4）一方严重违约，守约方根据本合同约定或法律规定解除合同。第十三条法律适用与争议解决13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条其他14.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议、谅解。14.2本合同任何条款的无效或不可执行，不影