商场保洁管理考核制度

PAGE商场保洁管理考核制度一、总则（一）目的为了加强商场保洁管理工作，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的购物环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有保洁工作人员及负责保洁管理的相关人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保公平、公正地评价保洁人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个方面对保洁人员进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员不断提高工作水平，改进工作方法，持续提升保洁服务质量。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域清洁地面：保持地面干净、无污渍、无水渍、无杂物，定期进行深度清洁和打蜡保养，地面光亮整洁。墙面：墙面无灰尘、无污渍斑点，定期擦拭，保持墙面整洁。玻璃门窗：玻璃明亮、无灰尘、无污渍，窗框干净，无积尘。电梯及扶手：电梯轿厢内部清洁，按钮无污渍，扶手干净，定期消毒。卫生间：卫生间设施完好，无异味，地面、墙面、洗手台、便器等清洁卫生，卫生纸供应充足。2.垃圾处理及时清理垃圾桶内垃圾，垃圾不溢出，垃圾袋扎口规范，日产日清，并定期对垃圾桶进行清洗消毒。合理设置垃圾堆放点，垃圾堆放整齐，周围环境整洁，无散落垃圾。3.特殊区域清洁对商场内的消防通道、楼梯间、配电室等特殊区域，要保持清洁，无杂物堆积，消防设施设备表面干净。（二）工作效率1.根据商场的营业时间和客流量，合理安排保洁工作时间，确保在规定时间内完成各项清洁任务。2.能够及时响应突发的清洁需求，如顾客洒落物品、公共区域污染等，迅速进行清理。（三）工作态度1.遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工，工作期间坚守岗位。2.服从工作安排，积极配合商场管理人员及其他部门的工作，对交办的任务认真负责，不推诿、不敷衍。3.对待顾客和员工有礼貌，热情服务，主动帮助解决问题，树立良好的服务形象。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由商场保洁主管或相关管理人员对保洁人员的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。2.顾客反馈：收集顾客对保洁服务的意见和建议，作为考核的参考依据。3.定期检查：每周或每月进行一次全面的定期检查，按照考核标准对保洁工作进行量化评分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核评分办法（一）评分标准1.工作质量（60分）公共区域清洁（各项指标按实际情况评分，满分30分）地面清洁：地面干净无污渍得810分，基本干净有少量污渍得57分，地面有较多污渍得04分。墙面清洁：墙面整洁无灰尘得68分，有轻微灰尘得35分，墙面有明显污渍得02分。玻璃门窗清洁：玻璃明亮无灰尘得68分，有少量灰尘得35分，玻璃有较多污渍得02分。电梯及扶手清洁：电梯轿厢和扶手干净得68分，有轻微污渍得35分，有明显污渍得02分。卫生间清洁：卫生间无异味，设施干净得46分，有轻微异味或设施有少量污渍得23分，卫生间异味严重或设施脏污得01分。垃圾处理（满分15分）垃圾桶清理及时，无垃圾溢出，垃圾袋扎口规范得1015分。垃圾桶清理较及时，偶尔有垃圾溢出或垃圾袋扎口不规范得59分。垃圾桶清理不及时，垃圾经常溢出或垃圾袋扎口混乱得04分。特殊区域清洁（满分15分）特殊区域清洁达标，无杂物堆积得1015分。特殊区域有少量杂物得59分。特殊区域杂物较多得04分。2.工作效率（20分）按时完成各项清洁任务，无拖延现象得1520分。基本能按时完成任务，偶尔有拖延得1014分。经常不能按时完成任务得09分。3.工作态度（20分）遵守工作纪律，服务态度好，积极配合工作得1520分。工作纪律较好，服务态度一般得1014分。违反工作纪律，服务态度差得09分。（二）评分计算每月考核得分=工作质量得分+工作效率得分+工作态度得分五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分，确定保洁人员的绩效奖金发放比例。考核得分90分及以上为优秀，绩效奖金发放比例为120%；8089分为良好，绩效奖金发放比例为110%；7079分为合格，绩效奖金发放比例为100%；60<70分为基本合格，绩效奖金发放比例为80%；60分以下为不合格，绩效奖金发放比例为0，并视情况进行相应处理。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁人员，在同等条件下优先考虑晋升。2.对在工作中表现突出、为商场保洁工作做出显著贡献的保洁人员，给予通报表扬、物质奖励等。（三）培训与改进1.对于考核得分较低的保洁人员，由保洁主管进行谈话，分析原因，制定针对性的培训计划和改进措施，帮助其提高工作水平，并在下月考核中重点关注改进情况。2.针对考核中发现的共性问题，组织全体保洁人员进行集中培训，加强业务指导，提高整体保洁服务质量。（四）辞退与处罚1.连续两个月考核得分在60分以下的保洁人员，予以辞退。2.对于违反商场规章制度、工作态度恶劣、给商场造成不良影响的保洁人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。六、考核申诉保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后