2022～2023服务行业人员考试题库及答案第402期

2022～2023服务行业人员考试题库及答案1.前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束

正确答案：

正确

2.社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会

A.个人生活

B.家庭生活

C.集体生活

D.公共生活

正确答案：

D

3.经批准开业的旅馆，如有()等情况，应当在有关部门办理变更登记后，向公安机关备案。

A.改变名称

B.歇业

C.转让

D.迁移

E.合并

正确答案：

ABCDE

4.POS机钱箱中用来存放纸币的是

A.票夹

B.钱槽

C.扎条

D.钱包

正确答案：

B

5.日常工作中要做好哪些记录?

正确答案：

(1)认真填写《消防值班记录》(2)及《监控记录》(3)做好交接班工作。

6.下列名优特产分别出自唐山、秦皇岛、石家庄和保定的是

A.八仙宴、空心宫面、蜂蜜麻糖、全鱼宴

B.蜂蜜麻糖、空心宫面、马家老鸡、八仙宴

C.全鱼宴、空心宫面、八仙宴、蜂蜜麻糖

D.蜂蜜麻糖、八仙宴、空心宫面、马家老鸡

正确答案：

D

7.下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为

A.陪同客户确认

B.确认服务项目

C.确认服务效果

D.确认结算信息

正确答案：

A

8.不属于商品必须满足的条件是

A.劳动产物

B.有用性

C.用于交换

D.有形

正确答案：

D

9.请写出汽车易损件

正确答案：

机滤空滤空调滤汽滤火花塞刹车片离合器片雨刮片轮胎全车油蓄电池遥控器电池

10.收银员将作废发票遗失的，不能将此发票作废，而视同收银员的收银短缺，由收银员自行负责，这是因为

A.管理制度规定

B.工作不够负责导致作废发票遗失

C.作废没有依据

D.避免收银员以此作弊

正确答案：

D

11.优秀的服务员应以企业()为己任。

A.形象

B.荣誉

C.前途

D.命运

正确答案：

B

12.服务人员在工作结束时应注意什么问题?

正确答案：

(1)服务及工作人员在工作结束时应注意切断一切需要切断的气源、火源和电源；(2)夜班值班员要经常巡视，注意一切可能发生问题的部位。

13.餐饮部的收款金额由餐厅经理来负责

正确答案：

错误

14.老年人晚上睡觉前半小时可饮水200毫升

正确答案：

正确

15.全陪欢迎词的内容不包括

A.表示提供服务的诚挚愿望

B.预祝旅游顺利愉快

C.介绍地陪

D.介绍司机

正确答案：

D

16.在给卧床病人做晚间护理时，要先协助病人排便，然后再进行口腔护理、洗脸、洗手、按摩擦背等

正确答案：

正确

17.当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。

正确答案：

错误

18.分海参等较滑的菜肴时，服务员可左手拿起食碟，右手分菜

正确答案：

错误

19.正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好

A.将客户指引到财务那里去结清账目

B.告诉客户你现在非常忙

C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票

D.请客户在服务站清闲时再来提车

正确答案：

C

20.以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件

A.轮缸

B.变距器

C.车轮转速传感器

D.节气门位置传感器

正确答案：

C

21.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记

正确答案：

错误

22.服务行业的职业道德属()的范畴。

A.经济基础

B.上层建筑

C.文化艺术

D.法律法规

正确答案：

B

23.客人来就餐时，服务员应主动问候，笑脸相迎

正确答案：

正确

24.通过亲朋同乡择业是家政服务员择业的最好方法

正确答案：

错误

25.旅馆业治安管理信息系统的电脑应保障24小时正常运行。

正确答案：

正确

26.胆囊炎、胰腺炎患者宜食用易于消化吸收的低脂肪的食物

正确答案：

错误

27.服务员的六大技能里有摆台

正确答案：

正确

28.欧元上用5种不同语言文字的缩写形式注明了（）的名称。

A.欧盟

B.联合国

C.欧洲人民银行

D.欧洲中央银行

正确答案：

D

29.目前流通的香港渣打银行钞票，是该行自（）起发行的纸币。面额有10、20、50、100、500和1000元。

A.1990年1月

B.1991年1月

C.1992年1月

D.1993年1月

正确答案：

D

30.旅馆业治安管理信息系统的机器不得上网聊天、玩游戏。

正确答案：

正确

31.销售包装的特点一般是包装件小，对包装的技术要求有

A.美观

B.保护商品

C.坚固耐用

D.方便装卸

正确答案：

A

32.保洁工作的基本原则是什么?

正确答案：

(1)早安排，巧计划；(2)见缝插针，避免空劳；(3)分清主次、繁简、急缓、劳逸结合；(4)主动协商，争取合作。

33.你正在和一个客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

正确答案：

错误

34.服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。

正确答案：

正确

35.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

A.服务对象复杂多样

B.旅游者需求的多姿多样

C.人际交往复杂

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

正确答案：

A

36.简答保安在着装方面忌讳出现的现象。

正确答案：

(1)挽袖，(2)卷裤腿，(3)披衣，(4)敞怀

37.条形码表达有关商品的一系列信息包括

A.制造厂商

B.商品名

C.品种

D.以上所有

正确答案：

D

38.《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（）的权利。

A.经营者

B.生产者

C.消费者

D.消费者

正确答案：

C

39.按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和

A.国有独资企业

B.集体所有制企业

C.股份有限责任公司

D.零售企业

正确答案：

D

40.宴会厅为了节约用水，可以选择塑料花

正确答案：

错误

41.如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？

A.向软件公司客服人员求助

B.联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助

C.电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助

D.铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助

正确答案：

BCD

42.打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上

正确答案：

正确

43.选择合适的鞋油对擦鞋来说十分重要。一般情况下，白色鞋油适合擦各色皮鞋

正确答案：

错误

44.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

A.差异化

B.人文化

C.个性化

D.人情化

正确答案：

C

45.作废发票登记簿一般一式（）联。

A.一

B.二

C.三

D.四

正确答案：

B

46.作为一名收银员，不但要掌握一般的（），还要有良好的品德和优雅气质。

A.财务知识

B.礼仪知识

C.售后技能

D.营销知识

正确答案：

A

47.现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。

正确答案：

正确

48.礼节是指人们在日常生