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文档简介

呼叫中心虚拟坐席合作合同协议2026甲方（服务提供方）：_______地址：_______法定代表人：_______联系电话：_______乙方（服务接受方）：_______地址：_______法定代表人：_______联系电话：_______鉴于甲方拥有先进的呼叫中心虚拟坐席技术，乙方需要通过甲方提供的虚拟坐席服务来处理客户咨询、售后服务等业务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方为乙方提供呼叫中心虚拟坐席服务，包括但不限于电话接听、信息录入、客户咨询解答、售后服务等。1.2甲方应确保虚拟坐席系统稳定运行，保证乙方业务的正常开展。二、服务标准2.1甲方应保证虚拟坐席的接通率不低于95%。2.2甲方应保证虚拟坐席的平均应答时间不超过30秒。2.3甲方应保证虚拟坐席的在线服务时间不少于8小时/天。三、服务费用3.1乙方支付甲方虚拟坐席服务费用，具体费用标准如下：（1）基础服务费：_______元/月；（2）超出基础服务量的费用：_______元/小时；（3）增值服务费用：_______元/项。3.2服务费用支付方式：乙方应于每月_______日前向甲方支付当月的服务费用。四、保密条款4.1双方对本合同内容以及业务过程中所涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止后_______年。五、知识产权5.1甲方提供的虚拟坐席系统及相关技术知识产权归甲方所有，乙方不得擅自复制、传播、修改或转让。5.2乙方在使用甲方提供的虚拟坐席服务过程中，不得侵犯任何第三方知识产权。六、违约责任6.1若甲方未达到本合同约定的服务标准，乙方有权要求甲方进行整改，直至达到约定标准。6.2若甲方违反保密条款，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。6.3若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付违约金。七、合同期限及终止7.1本合同期限为_______年，自双方签字盖章之日起生效。7.2合同期满前_______日，双方应就续签事宜进行协商；如一方提出终止合同，应提前_______日书面通知对方。7.3合同终止后，双方应妥善处理剩余业务，并结清所有费用。八、争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.2本合同

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