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文档简介

呼叫中心服务外包合同2026甲方（服务需求方）：____________________地址：________________________________联系人：_____________________________联系电话：_____________________________乙方（服务提供方）：____________________地址：________________________________联系人：_____________________________联系电话：_____________________________鉴于甲方需要专业的呼叫中心服务，以提高客户服务质量和效率，乙方愿意提供呼叫中心服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.乙方将为甲方提供以下呼叫中心服务：（1）电话接听与转接；（2）客户咨询解答；（3）订单处理；（4）客户投诉处理；（5）市场调研；（6）其他甲方要求的呼叫中心服务。2.乙方应确保服务人员具备良好的沟通能力、业务知识和职业道德，以提供专业的服务。二、服务期限1.本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.合同期满前____个月，双方应就合同续签事宜进行协商。三、服务标准1.乙方应保证呼叫中心服务的响应时间不超过____秒。2.乙方应保证每月接通率不低于____%，每月接通率低于____%时，乙方应采取措施予以提高。3.乙方应保证每月的通话时长不低于____小时。4.乙方应保证每月的服务满意度调查得分不低于____分。四、服务费用1.本合同服务费用为人民币____元/月，总计____元。2.服务费用支付方式：甲方应于每月____日前将服务费用支付至乙方指定账户。3.如遇节假日，服务费用支付时间可顺延至节假日后的第一个工作日。五、保密条款1.双方对本合同内容以及业务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。2.本保密条款在合同终止后仍然有效。六、知识产权1.乙方提供的服务中涉及到的知识产权归乙方所有。2.甲方在使用乙方服务过程中产生的数据和信息，归甲方所有。七、违约责任1.如乙方未达到本合同约定的服务标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到标准。2.如乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。3.如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务。八、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、合同生效1.本合同自双方签字盖章之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：______________________

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