XX中学2025-2026学年春季学期寒假托管服务工作质量评估方案

XX中学2025-2026学年春季学期寒假托管服务工作质量评估方案为规范我校2025-2026学年春季学期寒假托管服务管理，全面检验托管服务工作成效，切实提升托管服务质量，保障参与托管学生的人身安全、学业提升和身心健康，回应家长对托管服务的合理诉求，结合我校寒假托管服务实际开展情况，特制定本评估方案。本方案旨在通过科学、全面、客观的评估，梳理托管服务中的亮点与不足，明确改进方向，建立长效评估机制，推动我校寒假托管服务规范化、精细化、优质化发展，切实解决家长“看护难”问题，打造有温度、有质量的校园托管服务品牌。一、评估指导思想本学年春季学期寒假托管服务质量评估工作，以“安全第一、育人为本、服务至上、质量优先”为指导，立足我校寒假托管服务工作实际，围绕“保障安全、规范管理、提升质量、满足需求”的核心目标，坚持客观公正、科学严谨、全面细致、注重实效的原则，通过多维度、多主体、多方式的评估，全面检验托管服务的组织管理、安全保障、服务实施、师资建设、学生反馈等各环节工作质量，及时发现问题、整改提升，确保寒假托管服务真正惠及学生、服务家长，助力学生度过安全、充实、有意义的寒假。二、评估对象与范围（一）评估对象参与我校2025-2026学年春季学期寒假托管服务的所有工作人员（含托管教师、教辅人员、安保人员、保洁人员、后勤保障人员等）、托管班级及相关管理部门。（二）评估范围本次评估覆盖寒假托管服务全流程，具体包括：托管服务组织部署、安全保障措施、师资配备与管理、服务内容设置、学生日常管理、后勤保障服务、家长反馈与满意度、问题整改落实等所有相关环节。三、评估目标（一）总体目标全面掌握寒假托管服务工作的实际开展情况，客观评估托管服务质量和成效，及时发现托管服务中存在的问题与不足，提出针对性整改措施，优化托管服务流程，完善管理制度，提升托管服务水平，确保托管服务安全、规范、高效开展，切实增强学生和家长的获得感、幸福感、安全感。（二）具体目标1.检验托管服务组织管理的规范性，评估托管方案制定、人员分工、流程管控等环节是否科学合理，确保托管服务有序推进。2.排查托管服务安全保障的全面性，评估安全管理制度、应急处置、校园防控、学生看护等措施是否落实到位，杜绝安全事故发生。3.评估托管师资队伍的专业性，检验托管教师的教学能力、责任意识、师德师风，确保师资队伍能够满足托管服务需求。4.评价托管服务内容的合理性，评估服务内容是否贴合学生需求，是否兼顾学业辅导、兴趣培养、文体活动，是否能促进学生全面发展。5.收集学生和家长的反馈意见，评估托管服务的满意度，及时回应合理诉求，持续优化服务质量。6.建立健全托管服务质量评估长效机制，形成“评估—反馈—整改—提升”的闭环管理，推动托管服务质量持续提升。四、评估组织架构与责任分工为确保评估工作有序、高效开展，成立寒假托管服务质量评估工作小组，明确职责分工，统筹推进评估各项工作，具体组织架构及责任分工如下：（一）组织架构组长：校长（统筹协调评估工作全局，审批评估方案、评估结果及整改方案，监督评估工作落实）副组长：分管副校长、后勤主任（协助组长开展工作，负责评估工作的具体安排、人员调度、进度监督，组织开展评估实施及结果汇总分析）成员：教务处、德育处、安全办、后勤处相关负责人，托管教师代表、家长代表、学生代表（参与评估调研、资料核查、现场检查、意见收集等工作）（二）责任分工1.组长：全面负责评估工作的统筹规划，审批评估方案和评估结果，协调解决评估过程中的重大问题，督促整改措施落实到位。2.副组长：具体负责制定评估实施细则，安排评估工作流程，组织评估小组成员开展评估工作，汇总评估数据和意见，形成评估报告，提出整改建议。3.教务处负责人：负责评估托管服务中学业辅导、兴趣课程设置的合理性，评估托管教师的教学能力、备课授课情况，检查托管教学相关资料。4.德育处负责人：负责评估托管学生日常管理、行为规范教育、心理健康辅导等工作，检查学生纪律、文明礼仪等情况。5.安全办负责人：负责评估托管服务安全保障措施的落实情况，排查校园安全隐患、应急处置预案、安保值守、学生接送等环节的安全管理情况。6.后勤处负责人：负责评估托管服务后勤保障工作，检查校园环境清洁、餐饮供应（如有）、物资保障、设施设备维护等情况。7.托管教师代表、家长代表、学生代表：参与现场检查、问卷调查、座谈访谈，客观反馈托管服务中的问题和意见，为评估工作提供真实参考。五、评估内容与标准本次评估实行百分制，围绕7个核心维度开展评估，每个维度明确评估内容、评估标准和分值，确保评估全面、客观、可操作，具体评估内容与标准如下：（一）组织管理（15分）1.制定科学完善的寒假托管服务方案，明确服务目标、服务时间、服务内容、人员分工、收费标准（如有）等，方案贴合学校实际和家长需求（5分）。2.建立健全托管服务管理制度，包括人员管理、学生管理、安全管理、教学管理等，制度健全、可落地执行（4分）。3.定期召开托管服务工作会议，及时部署工作、排查问题、总结经验，有完整的会议记录（3分）。4.做好托管服务相关资料的整理、归档，包括学生名册、师资信息、教学计划、安全记录等，资料完整、规范（3分）。（二）安全保障（25分）1.建立健全托管服务安全管理制度和应急处置预案，针对火灾、意外伤害、突发疾病等突发事件制定详细的处置流程，定期开展应急演练（6分）。2.加强校园安全防控，安保人员24小时值守，严格执行校园出入登记制度，严禁无关人员进入校园，做好校园巡逻记录（5分）。3.做好学生安全看护，托管教师全程在岗，严格落实学生考勤、接送交接制度，防止学生擅自离校、走失（5分）。4.定期排查校园设施设备安全隐患（教室、活动场地、水电设施等），及时整改问题，有隐患排查和整改记录（4分）。5.做好学生安全教育，开展安全知识宣传（交通安全、消防安全、防溺水、防欺凌等），提高学生安全意识（3分）。6.妥善处理托管期间学生突发情况，处置及时、规范，有完整的处置记录（2分）。（三）师资建设（15分）1.托管师资配备充足，教师资质合格、师德良好，能够满足托管服务教学和看护需求（4分）。2.开展托管教师岗前培训，明确托管服务要求、工作职责、安全规范等，提升教师专业能力（3分）。3.托管教师严格遵守工作纪律，按时到岗离岗，认真履行工作职责，无迟到、早退、旷工等现象（3分）。4.托管教师注重与学生沟通交流，关心爱护学生，尊重学生人格，无体罚、变相体罚学生等行为（3分）。5.建立托管教师考核机制，定期对教师工作表现进行评价，有考核记录（2分）。（四）服务内容（20分）1.合理设置托管服务内容，兼顾学业辅导和兴趣培养，学业辅导注重查漏补缺、答疑解惑，兴趣课程贴合学生年龄特点（6分）。2.安排适量的文体活动、实践活动，丰富学生托管生活，促进学生身心健康发展（4分）。3.托管服务内容贴合家长和学生需求，能够有效解决学生寒假看护和学业提升问题（4分）。4.严格按照托管服务方案开展服务，不擅自增减服务内容、缩短服务时间（3分）。5.注重学生个性化需求，对学习有困难、行为有偏差的学生进行针对性辅导和引导（3分）。（五）学生管理（10分）1.建立健全学生托管管理制度，规范学生日常行为，培养学生良好的学习习惯和行为习惯（3分）。2.加强学生考勤管理，做好学生签到、签退记录，确保学生全程在岗，无擅自缺席、离校现象（2分）。3.及时处理学生之间的矛盾纠纷，引导学生友好相处，营造和谐的托管氛围（2分）。4.注重学生心理健康，关注学生情绪变化，及时进行心理疏导（3分）。（六）后勤保障（10分）1.做好校园环境清洁工作，定期打扫教室、活动场地、卫生间等区域，保持环境整洁卫生（2分）。2.保障托管期间水电供应正常，及时维修损坏的设施设备，为托管服务提供良好的硬件支持（2分）。3.如需提供餐饮服务，严格执行食品安全管理制度，保障学生饮食安全、营养均衡，有完整的食品安全记录（3分）。4.做好托管物资保障，及时配备所需的教学用品、文体器材、应急物资等（3分）。（七）反馈与整改（5分）1.建立健全意见反馈机制，通过问卷调查、座谈访谈等方式收集学生和家长的意见建议，有完整的反馈记录（2分）。2.对收集到的意见建议及时进行梳理，制定针对性整改措施，明确整改时限和责任人，整改落实到位（3分）。六、评估方式与流程本次寒假托管服务质量评估分为三个阶段开展，采用“资料核查、现场检查、问卷调查、座谈访谈”相结合的方式，确保评估结果客观、真实、全面，具体流程如下：（一）评估准备阶段（寒假托管服务结束前3天）1.评估工作小组召开专题会议，明确评估方案、评估标准、评估分工和工作要求，组织评估人员熟悉评估流程。2.通知各托管相关部门、工作人员做好评估准备，整理托管服务相关资料（方案、制度、记录等），以备核查。3.设计学生问卷、家长问卷，准备座谈访谈提纲，明确调查内容和调查对象。（二）评估实施阶段（寒假托管服务结束后1周内）1.资料核查：评估小组成员对照评估标准，查阅托管服务方案、管理制度、师资信息、教学记录、安全记录、后勤保障记录等相关资料，核实各项工作落实情况，逐项打分。2.现场检查：评估小组成员深入校园、托管教室、活动场地等区域，现场检查托管服务开展情况，包括安全防控、师资在岗、学生管理、环境清洁、设施设备等，记录现场情况，补充打分。3.问卷调查：向参与托管的学生、家长发放问卷，收集对托管服务的满意度、意见和建议，问卷回收后进行统计分析，作为评估参考依据。4.座谈访谈：组织托管教师、学生代表、家长代表开展座谈访谈，深入了解托管服务中的亮点、问题和需求，全面掌握托管服务实际情况。（三）评估总结与整改阶段（寒假托管服务结束后2周内）1.汇总评估数据：评估工作小组汇总各项评估得分，结合问卷调查和座谈访谈结果，形成初步评估结论。2.形成评估报告：梳理评估过程中发现的亮点与不足，分析问题产生的原因，提出针对性整改措施，形成正式的评估报告，上报校长审批。3.反馈评估结果：将评估结果和整改要求反馈给各相关部门和工作人员，明确整改时限和责任分工。4.落实整改提升：各相关部门和工作人员按照整改要求，限期完成整改工作，评估工作小组对整改情况进行跟踪检查，确保整改落实到位，形成闭环管理。七、评估结果运用本次评估结果分为优秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四个等级，评估结果将作为以下工作的重要依据：1.对评估结果为优秀的托管班级、工作人员予以通报表扬和适当奖励，树立先进典型，发挥示范引领作用。2.对评估结果为良好的，肯定工作成效，针对存在的不足，督促其限期整改，提升服务质量。3.对评估结果为合格的，责令其全面整改，整改后进行复查，复查仍不合格的，取消其参与下一次托管服务的资格。4.对评估结果为不合格的，予以通报批评，追究相关责任人责任，全面整改后重新评估，确保托管服务质量达标。5.评估结果和整改情况纳入相关部门和工作人员的年度绩效考核，作为评优评先的重要参考。6.梳理评估中的亮点经验和共性问题，优化完善我校寒假托管服务管理制度和方案，推动托管服务质量持续提升。八、评估注意事项1.评估工作小组成员要严格遵守评估纪律，坚持客观公正、实事求是，严禁弄虚作假、徇私舞弊，确保评估结果真实、可靠。2.各相关部门和工作人员要积极配合评估工作，主动提供相关资料，如实反映托管服务开展情况，不得拒绝、阻碍评估工作。3.评估过程中要注重细节，全面排查托管服务各环节的问题，确保评估全面、细致，不遗漏重点内容。4.问卷调查和座谈访谈要坚持自愿、匿名原则，充分尊重学生和家长的意见，确保反馈信息真实、客观。5.整