医院药房绩效考核制度

PAGE医院药房绩效考核制度一、总则（一）目的为加强医院药房管理，提高药房工作质量和服务水平，充分调动药房工作人员的积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院药房全体工作人员，包括药师、药剂士、药房管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保每位工作人员都能在公平的环境下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对工作人员进行全面考核。3.激励导向原则：通过考核，激励工作人员不断提高工作质量和效率，促进药房整体工作水平提升。4.沟通反馈原则：考核过程中加强与工作人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。二、考核内容与指标（一）工作业绩（50分）1.药品调配准确性（20分）严格按照处方调配药品，调配差错率不超过[X]%，每超过[X]个百分点扣[X]分。定期对调配差错情况进行分析总结，有针对性地提出改进措施，未按要求执行扣[X]分。2.药品供应及时性（15分）及时准确地为临床科室提供所需药品，确保临床用药需求，因药品供应不及时影响临床治疗的次数每月不超过[X]次，每超过[X]次扣[X]分。建立药品库存预警机制，合理控制药品库存，库存周转率达到[X]次/月以上，每低[X]次扣[X]分。3.药品管理规范（10分）在库药品账物相符率达到[X]%以上，每低[X]个百分点扣[X]分。严格执行药品储存条件要求，不合格药品处理及时、规范，发现一次不符合要求扣[X]分。4.药房收入（5分）完成医院下达的药房收入指标，每低于指标[X]%扣[X]分，每高于指标[X]%加[X]分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守医院考勤制度，全勤得[X]分。迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。2.工作责任心（10分）工作认真负责，积极主动完成各项工作任务，无推诿扯皮现象。出现一次工作失误或不负责行为扣[X]分。对患者热情耐心，提供优质的药学服务，患者投诉率不超过[X]%，每超过[X]个百分点扣[X]分。3.团队协作精神（10分）积极参与药房团队活动，与同事密切配合，共同完成工作任务。因个人原因影响团队协作的，每次扣[X]分。（三）专业技能（20分）1.专业知识水平（10分）定期参加医院组织的业务学习和培训，考试成绩合格得[X]分，不合格每次扣[X]分。积极参加药学专业学术活动，撰写并发表专业论文，根据论文质量给予[X][X]分奖励。2.技能操作熟练程度（10分）熟练掌握药品调配、发药、制剂等技能操作，在技能考核中表现优秀得[X][X]分，合格得[X]分，不合格扣[X]分。能够熟练运用计算机信息系统进行药品管理和业务操作，操作失误率不超过[X]%，每超过[X]个百分点扣[X]分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核方式（一）日常考核由药房负责人及班组长对工作人员日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作质量等。（二）定期考核1.月度考核每月末，工作人员需提交个人工作总结，包括本月工作任务完成情况、存在问题及改进措施等。药房负责人组织召开月度考核会议，根据日常考核记录和个人工作总结，对每位工作人员进行打分评价。2.年度考核每年年末，工作人员需提交年度工作总结，全面总结本年度工作业绩、工作态度、专业技能等方面情况。成立年度考核小组，由药房负责人、医院相关职能部门人员及患者代表组成。考核小组根据月度考核结果、年度工作总结及患者满意度调查等情况，对工作人员进行综合评价，确定年度考核等级。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度绩效奖金根据月度考核结果发放，考核得分在[X]分及以上的，按照全额绩效奖金发放；考核得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金的[X]%发放；考核得分低于[X]分的，不发放当月绩效奖金。2.年度绩效奖金根据年度考核结果发放，年度考核优秀（考核得分在[X]分及以上）的，发放相当于[X]个月工资的年度绩效奖金；考核合格（考核得分在[X][X]分之间）的，发放相当于[X]个月工资的年度绩效奖金；考核不合格（考核得分低于[X]分）的，不发放年度绩效奖金，并视情况给予相应的处罚。（二）岗位晋升与调整1.在年度考核中连续两年考核优秀的工作人员，在岗位晋升、职称评定等方面予以优先考虑。2.年度考核不合格的工作人员，视情况进行岗位调整或待岗培训，培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）评先评优年度考核优秀的工作人员，优先推荐参加医院及上级部门的评先评优活动。六、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉，申诉方式为书面申请，提交至药房负责人或医院人力资源部门。（二）申诉处理1.药房负责人或医院人力资源部门接到申诉申请后，应及时组织调查核实。2.经调查