信访工作督查考核制度

PAGE信访工作督查考核制度一、总则（一）目的为进一步加强和改进信访工作，提高信访工作质量和效率，及时、妥善处理信访问题，维护公司/组织正常工作秩序，保障员工合法权益，促进公司/组织和谐稳定发展，特制定本督查考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门及全体员工涉及的信访工作督查考核。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定开展信访工作督查考核，确保各项工作合法合规。2.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价各部门及员工的信访工作表现，做到公平公正。3.注重实效原则：注重督查考核结果的运用，推动信访问题有效解决，切实提高信访工作实效。4.责任追究原则：对信访工作中存在的问题和失职行为，依法依规追究相关部门和人员的责任。二、信访工作责任主体及职责（一）信访工作领导小组成立信访工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责全面领导和统筹协调公司/组织信访工作，研究解决信访工作中的重大问题。（二）信访工作机构设立信访工作办公室，作为日常信访工作的承办机构，负责受理、登记、交办、督办信访事项，协调处理重要信访问题，定期向上级主管部门和信访工作领导小组报告信访工作情况。（三）各部门职责1.负责本部门信访工作：各部门负责人为本部门信访工作第一责任人，负责组织协调本部门信访工作，及时处理本部门员工的信访问题，确保信访事项得到妥善解决。2.配合信访工作机构工作：积极配合信访工作办公室开展工作，按照要求提供相关资料和信息，协助做好信访事项的调查核实和处理工作。3.落实信访工作要求：认真落实公司/组织关于信访工作的各项要求，加强对本部门员工的教育引导，做好矛盾纠纷排查化解工作，从源头上预防和减少信访问题的发生。三、信访工作流程（一）信访受理1.渠道：设立多种信访受理渠道，包括来信、来访、电话、电子邮件等，确保员工能够方便快捷地反映问题。2.登记：信访工作办公室对收到的信访事项进行详细登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、信访时间等。3.分类：根据信访事项的性质和内容，进行分类处理，属于本公司/组织职责范围内的，及时交办相关部门办理；不属于本公司/组织职责范围的，告知信访人向有权处理的部门反映，并做好解释工作。（二）交办督办1.交办：信访工作办公室将信访事项交办给相关部门办理，并明确办理要求和期限。2.跟踪：对交办的信访事项进行跟踪督办，及时了解办理进展情况，督促相关部门按时限要求办理。3.协调：对于涉及多个部门的信访事项，信访工作办公室负责组织协调相关部门共同研究处理，明确牵头部门和协办部门，确保信访事项得到妥善解决。（三）调查处理1.调查核实：相关部门接到交办的信访事项后，应及时组织人员进行调查核实，全面了解信访事项的真实情况，收集相关证据材料。2.提出处理意见：根据调查核实情况，相关部门提出具体的处理意见，报信访工作办公室审核。3.反馈答复：信访工作办公室对处理意见进行审核后，及时反馈给信访人，并做好答复解释工作。对于处理结果不满意的信访人，要认真做好思想疏导工作，引导其通过合法合理途径解决问题。（四）复查复核1.申请复查：信访人对信访事项处理结果不服的，可以在规定期限内向上一级主管部门提出复查申请。2.复查处理：上一级主管部门接到复查申请后，应及时组织复查，形成复查意见，并反馈给信访人。3.申请复核：信访人对复查意见仍不服的，可以在规定期限内向更上一级主管部门提出复核申请。4.复核处理：更上一级主管部门接到复核申请后，应进行认真复核，作出复核决定，并反馈给信访人。复核决定为最终决定，信访人应接受处理结果。四、督查考核内容（一）信访工作组织领导1.机构设置：是否设立信访工作机构，明确专人负责信访工作。2.制度建设：是否建立健全信访工作各项制度，包括信访受理、交办督办、调查处理、复查复核等制度。3.责任落实：是否明确各部门及人员的信访工作责任，将信访工作纳入绩效考核体系。（二）信访事项办理情况1.受理情况：是否及时受理信访事项，无积压、拖延现象。2.交办情况：是否按照规定及时将信访事项交办给相关部门办理，交办事项是否明确、准确。3.办理情况：相关部门是否按时限要求完成信访事项办理工作，办理结果是否符合政策法规和实际情况，是否做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。4.反馈答复情况：是否及时向信访人反馈办理结果，反馈答复是否规范、准确，是否做好解释工作，信访人对反馈答复是否满意。（三）信访问题化解情况1.矛盾纠纷排查：是否定期开展矛盾纠纷排查工作，及时发现和掌握可能引发信访问题的隐患和苗头。2.信访问题化解：是否采取有效措施化解信访问题，信访问题化解率是否达到规定要求。3.重复信访治理：是否对重复信访问题进行重点治理，采取针对性措施减少重复信访发生。（四）信访工作纪律执行情况1.依法依规办理：是否严格按照法律法规和公司/组织规定办理信访事项，有无违规操作行为。2.保密工作：是否做好信访工作中的保密工作，确保信访人信息安全。3.廉洁自律：信访工作人员是否廉洁自律，有无利用信访工作谋取私利的行为。五、督查考核方式（一）日常督查1.定期检查：信访工作办公室定期对各部门信访工作进行检查，查阅信访工作台账、办理记录等资料，了解信访事项受理、交办、办理等情况。2.不定期抽查：根据工作需要，不定期对各部门信访工作进行抽查，实地查看信访问题处理情况，及时发现和解决存在的问题。（二）专项督查1.重点信访事项督查：对涉及面广、影响较大的重点信访事项，组织专项督查，深入了解办理情况，协调解决存在的困难和问题。2.重复信访专项治理督查：对重复信访问题专项治理工作进行督查，检查治理措施落实情况，推动重复信访问题有效化解。（三）年度考核1.自评：各部门每年年底对本部门信访工作进行自评，总结工作成绩，查找存在问题，形成自评报告报信访工作办公室。2.考核：信访工作办公室根据日常督查、专项督查情况，结合各部门自评报告，对各部门信访工作进行年度考核，确定考核结果。六、督查考核结果运用（一）通报表扬对信访工作成绩突出的部门和个人，进行通报表扬，并给予一定的奖励，激励其继续做好信访工作。（二）督促整改对信访工作存在问题的部门，下达整改通知书，明确整改要求和期限，督促其限期整改。整改期间，对相关部门信访工作进行重点跟踪督查。（三）责任追究对因工作不力导致信访问题突出、造成不良影响的部门和个人，按照有关规定进行责任追究，严肃处理。（四）与绩效考核挂钩将