院务公开工作考核制度

PAGE院务公开工作考核制度一、总则（一）目的为进一步加强我院院务公开工作，提高工作透明度，保障职工和社会公众的知情权、参与权和监督权，促进医院民主管理和科学决策，提升医院管理水平和服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于我院各科室、各部门及全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价各科室、各部门的院务公开工作情况，确保考核结果公平、公正。2.注重实效原则：重点考核院务公开工作的实际效果，关注职工和社会公众对公开内容的满意度和参与度。3.动态管理原则：根据医院发展和工作实际，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）公开内容1.基本信息公开医院简介、领导班子成员信息、科室设置、专家介绍等是否完整、准确公开。公开内容应包括姓名、职务、职称、专业特长等详细信息，方便职工和患者了解。考核标准：信息完整率达到100%，准确率达到95%以上。2.医疗服务信息公开医疗服务项目、收费标准、药品价格、医保政策等是否及时、全面公开。收费标准应明确具体，药品价格应与物价部门公布的价格一致，并及时更新。考核标准：公开及时率达到100%，全面覆盖率达到98%以上。3.医疗质量信息公开医疗质量指标、医疗安全事件、医疗纠纷处理结果等是否定期公开。医疗质量指标应包括治愈率、好转率、死亡率、手术成功率等，医疗安全事件应详细说明原因和处理情况。考核标准：公开定期率达到100%，内容完整率达到95%以上。4.人事管理信息公开人员招聘、职称晋升、岗位调动、绩效考核等是否按照规定程序公开。招聘信息应包括岗位要求、招聘流程、录取结果等，职称晋升信息应包括申报条件、评审结果等。考核标准：公开程序合规率达到100%，信息透明度达到90%以上。5.财务管理信息公开财务预算、决算、收支情况、重大项目资金使用等是否公开。财务预算应详细说明各项收入和支出的预算安排，决算应与预算进行对比分析，重大项目资金使用应进行专项公开。考核标准：公开内容完整率达到95%以上，公开时间及时率达到100%。6.行风建设信息公开廉洁自律规定、投诉举报渠道、违规违纪处理结果等是否公开。投诉举报渠道应包括电话举报、邮箱举报、现场举报等多种方式，并及时回复处理结果。考核标准：投诉举报渠道畅通率达到100%，违规违纪处理结果公开率达到100%。（二）公开形式1.医院网站院务公开专栏是否设置合理，内容更新是否及时。专栏应分类清晰，方便职工和患者查找信息，信息更新应与实际工作同步。考核标准：专栏设置合理率达到100%，内容更新及时率达到95%以上。2.院内公示栏公示栏位置是否醒目，内容是否完整、准确。公示栏应定期更换内容，确保信息的时效性。考核标准：公示栏位置醒目率达到100%，内容完整准确率达到95%以上。3.电子显示屏电子显示屏是否正常运行，公开内容是否滚动显示。公开内容应包括重要通知、医疗服务信息、药品价格等，滚动显示频率应适中。考核标准：电子显示屏正常运行率达到100%，公开内容滚动显示率达到95%以上。4.职工代表大会涉及职工切身利益的重大事项是否通过职工代表大会公开。职工代表大会应充分听取职工意见和建议，确保决策的民主性和科学性。考核标准：重大事项公开率达到100%，职工参与率达到80%以上。5.新闻发布会医院重大事件、重要政策等是否及时召开新闻发布会公开。新闻发布会应邀请媒体参加，发布内容应真实、准确、全面。考核标准：新闻发布会召开及时率达到100%，发布效果良好率达到90%以上。（三）公开程序1.信息收集各科室、各部门是否按照规定及时收集应公开的信息。信息收集应明确责任人，确保信息的准确性和完整性。考核标准：信息收集及时率达到100%，准确率达到95%以上。2.信息审核公开信息是否经过严格审核，确保内容真实、准确、合法。审核应明确审核流程和审核人员，对审核结果负责。考核标准：信息审核通过率达到100%，审核无差错率达到98%以上。3.信息发布公开信息是否按照规定的形式和时间发布。发布应严格遵守发布程序，确保信息的时效性和公开性。考核标准：信息发布及时率达到100%，发布形式合规率达到100%。（四）公众参与和监督1.意见建议收集是否建立意见建议收集渠道，及时处理职工和社会公众的意见建议。收集渠道应包括邮箱、电话、意见箱等多种方式，并定期整理和回复。考核标准：意见建议收集渠道畅通率达到100%，处理回复及时率达到100%。2.投诉举报处理对投诉举报是否及时受理、调查和处理，并公开处理结果。处理投诉举报应严格按照规定程序进行，确保处理结果公正、透明。考核标准：投诉举报受理率达到100%，处理结果公开率达到100%。3.满意度调查是否定期开展职工和社会公众对院务公开工作的满意度调查。满意度调查应采用科学合理的调查方法，确保调查结果真实可靠。考核标准：满意度调查开展率达到100%，职工满意度达到85%以上，社会公众满意度达到80%以上。三、考核组织与实施（一）考核组织成立院务公开工作考核领导小组，由医院主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关职能科室负责人为成员。考核领导小组下设办公室，负责考核工作的具体组织实施。（二）考核周期考核周期为每年一次，考核时间为每年的[具体考核时间]。（三）考核方式1.自查自评：各科室、各部门按照考核内容与标准，每年[自查自评时间]进行自查自评，并形成自查自评报告报考核领导小组办公室。2.实地检查：考核领导小组办公室组织人员对各科室、各部门的院务公开工作进行实地检查，查阅相关资料，核实公开内容和公开形式。3.社会评价：通过发放调查问卷、设立意见箱等方式，广泛征求职工和社会公众对院务公开工作的意见和建议，作为考核的重要依据。（四）考核评分考核实行百分制，根据考核内容与标准进行评分。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等次。四、考核结果运用（一）表彰奖励对考核结果为优秀的科室和部门，给予表彰和奖励，在医院内部进行通报表扬，并作为评选先进集体和个人的重要依据。（二）督促整改对考核结果为不合格的科室和部门，责令限期整改，并对整改情况进行跟踪检