ktv楼面扣分考核制度

PAGEktv楼面扣分考核制度一、总则（一）目的为加强KTV楼面管理，提高服务质量，确保KTV运营的规范化、标准化，保障顾客的满意度和公司的良好形象，特制定本扣分考核制度。（二）适用范围本制度适用于KTV楼面全体员工，包括但不限于服务员、收银员、DJ、保安等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.及时准确原则：对员工的违规行为应及时发现、记录和处理，确保考核数据的准确性。3.教育与惩罚相结合原则：以教育为主，引导员工自觉遵守规章制度；对于屡教不改的违规行为，予以相应惩罚。二、扣分标准（一）服务质量1.接待顾客未主动热情迎接顾客，扣2分。接待顾客时态度冷漠、不耐烦，扣3分。未及时引导顾客入座，扣2分。2.点单服务点单过程中对顾客提出的疑问解答不清，扣2分。未准确记录顾客所点酒水、小吃等，扣3分。点单后超过规定时间未上菜或上酒水，扣3分。3.酒水服务酒水供应不足，未及时补充，扣3分。开瓶、斟酒等操作不规范，扣2分。顾客杯中酒水剩余不足三分之一时未及时询问是否需要添加，扣2分。4.环境卫生包房内桌面、地面有明显污渍，扣3分。沙发、茶几等摆放不整齐，扣2分。包房内垃圾桶未及时清理，垃圾外溢，扣3分。5.设备设施音响、灯光等设备出现故障未及时报修，影响顾客体验，扣3分。包房内空调、电视等设备不能正常使用，未及时处理，扣4分。卫生间设施损坏未及时维修，如马桶堵塞、水龙头漏水等，扣3分。（二）工作纪律1.出勤情况迟到、早退每次扣3分。旷工半天扣5分，旷工一天扣10分。2.着装规范未按规定穿着工作服，扣2分。工作服不整洁、有破损，扣1分。未佩戴工牌，扣1分。3.工作态度在工作时间内聊天、玩手机、打瞌睡等做与工作无关的事情，扣3分。对上级安排的工作任务推诿、敷衍，扣4分。与同事发生争吵、打架等严重影响工作秩序的行为，扣10分。（三）安全管理1.消防安全在包房内吸烟，扣5分。未定期检查消防设施设备，发现问题未及时上报，扣3分。消防通道被堵塞，扣5分。2.顾客安全因服务不当导致顾客摔倒、受伤等，视情节轻重扣510分。未注意观察包房内顾客动态，发生意外情况未及时处理，扣4分。（四）其他违规1.私自挪用公司财物，每次扣10分。2.泄露公司机密信息，每次扣10分。3.私自为顾客提供优惠或违反公司价格政策，每次扣5分。三、考核方式（一）日常检查1.楼面主管、领班应加强对员工日常工作的巡查，及时发现员工的违规行为，并做好记录。2.设立意见箱，鼓励顾客对员工的服务质量进行监督和反馈，对于顾客投诉的问题，经查实后按照扣分标准进行处理。（二）定期考核1.每月底对员工当月的扣分情况进行汇总统计。2.根据扣分情况，评选出当月表现优秀的员工和需要改进的员工，并进行相应的奖励和辅导。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.员工的绩效奖金与当月扣分情况挂钩，扣分累计不超过5分的，绩效奖金发放比例为100%。2.扣分累计在610分之间的，绩效奖金发放比例为80%。3.扣分累计在1115分之间的，绩效奖金发放比例为60%。4.扣分累计超过15分的，绩效奖金发放比例为40%。（二）晋升与调岗1.连续三个月扣分累计不超过3分的员工，在同等条件下优先考虑晋升。2.连续两个月扣分累计超过10分的员工，公司将视情况进行调岗或培训，如仍不能改善工作表现，予以辞退。（三）培训与辅导1.对于当月扣分较多的员工，楼面主管应与其进行沟通，了解原因，并制定针对性的培训和辅导计划，帮助其提高工作质量。2.培训和辅导内容包括服务技能、工作纪律、安全知识等方面。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向楼面经理提出书面申诉。（二）申诉处理1.楼面经理接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。2