外包保安评价考核制度

PAGE外包保安评价考核制度一、总则（一）目的为加强对外包保安服务的管理与监督，确保外包保安服务质量达到公司/组织安全保卫工作要求，特制定本评价考核制度。本制度旨在明确评价考核标准、流程及相关要求，激励外包保安公司提高服务水平，保障公司/组织的人员和财产安全，维护正常的工作秩序。（二）适用范围本制度适用于与公司/组织签订外包保安服务合同的所有保安服务供应商及其派遣至公司/组织各岗位的保安人员。（三）基本原则1.客观公正原则：评价考核过程应基于客观事实，以明确、可量化的标准为依据，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从保安人员的工作纪律、岗位职责履行、服务态度、应急处置能力等多个维度进行全面考核，涵盖保安服务的各个环节。3.激励改进原则：通过评价考核，对表现优秀的外包保安公司及保安人员给予激励，同时针对不足提出改进要求，促进服务质量持续提升。4.合规合法原则：评价考核制度的制定与执行必须严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保制度的合法性和有效性。二、考核主体与职责（一）公司/组织安全管理部门1.负责制定外包保安评价考核计划，明确考核周期、内容、方式等。2.组织实施日常考核工作，包括现场检查、记录保安人员工作表现、收集相关反馈信息等。3.对考核数据进行汇总分析，撰写考核报告，提出改进建议，并与外包保安公司进行沟通协调。4.根据考核结果，按照合同约定执行奖惩措施，或向上级领导提出奖惩建议。（二）公司/组织各部门1.配合安全管理部门开展考核工作，及时提供有关保安人员工作表现的信息和意见。2.根据本部门实际需求和感受，对保安服务质量进行评价，重点关注保安人员在门禁管理、巡逻服务、协助处理突发事件等方面对本部门工作的支持与配合情况。（三）外包保安公司1.负责对其派遣的保安人员进行日常管理和培训，确保保安人员熟悉并遵守公司/组织的规章制度和本评价考核制度。2.根据公司/组织安全管理部门的要求，提供保安人员的相关资料和工作记录，积极配合考核工作。3.针对考核中发现保安人员存在的问题，及时进行整改，并将整改情况反馈给公司/组织安全管理部门。4.根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行奖励，对不符合要求的保安人员进行处理，包括调整岗位、辞退等，并向公司/组织安全管理部门报备。三、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，累计超过3次该项不得分。未经批准不得擅自离岗、脱岗，擅自离岗、脱岗一次扣2分，造成严重后果的该项不得分。2.着装规范（5分）按规定着装，保持制服整洁、完好，佩戴齐全各类装备和标识。着装不规范一次扣1分，未按要求佩戴装备或标识一次扣0.5分。3.行为举止（5分）言行文明，礼貌待人，不得有粗暴、蛮横等不当行为。发现一次行为不当扣1分，情节严重的该项不得分。遵守工作场所的行为规范，不得在工作时间内吸烟、吃东西、闲聊、玩手机等做与工作无关的事情。违反一次扣1分。（二）岗位职责履行（50分）1.门禁管理（10分）严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行认真检查、登记，严禁无关人员和车辆进入。因把关不严导致无关人员或车辆进入一次扣2分。熟悉门禁系统操作流程，确保门禁系统正常运行，出现故障及时报修。门禁系统故障未及时发现或处理一次扣1分。2.巡逻工作（15分）按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整或未按时巡逻一次扣2分。在巡逻过程中，及时发现并报告安全隐患、异常情况等。对发现的问题未及时报告或处理不当一次扣3分。能够有效应对巡逻过程中遇到的突发事件，采取正确的处置措施。因处置不当导致事件恶化一次扣5分。3.安全监控（10分）密切关注监控设备运行情况，及时发现监控区域内异常情况，并做好记录和报告。监控设备故障未及时发现或处理一次扣1分，对异常情况未及时报告或处理不当一次扣3分。能够准确回放监控录像，为调查事件提供有效资料。无法提供有效监控资料一次扣5分。4.应急处置（15分）熟悉各类应急预案，具备应急处置能力。在突发事件发生时，能够迅速到达现场，采取有效措施进行处置。未能及时到达现场或处置措施不当一次扣5分。配合公司/组织相关部门做好应急救援工作，提供必要的协助和支持。因配合不力影响应急救援工作一次扣3分。在应急处置后，及时总结经验教训，提出改进建议。未按要求进行总结或提出建议一次扣2分。（三）服务态度（15分）1.客户服务意识（5分）主动为公司/组织员工和来访人员提供帮助和服务，态度热情、周到。被投诉服务态度冷漠一次扣1分。2.沟通协作能力（5分）与公司/组织各部门及外包保安公司内部人员保持良好的沟通协作关系，及时传达信息、反馈问题。因沟通不畅导致工作失误一次扣1分。能够积极配合公司/组织开展各项安全保卫工作，服从工作安排。拒绝配合或不服从安排一次扣2分。3.服务响应及时性（5分）对公司/组织员工和来访人员提出的安全需求能够及时响应，解决问题。响应不及时一次扣1分，未能解决问题一次扣2分。（四）业务技能（15分）1.保安业务知识（5分）熟悉保安业务相关法律法规、规章制度和操作规程。通过定期考核，考核成绩不合格一次扣1分。2.安全防范技能（5分）具备基本的安全防范技能，如擒拿格斗、消防器材使用等。通过技能考核，考核成绩不合格一次扣1分。3.应急处理技能（5分）在模拟应急场景中，能够正确运用应急处理技能，有效应对各类突发事件。考核成绩不合格一次扣1分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公司/组织安全管理部门工作人员通过现场巡查、查看工作记录、监控视频回放等方式，对保安人员日常工作表现进行检查，并做好记录。2.定期考核：每月末由公司/组织安全管理部门组织一次定期考核，对当月保安人员的工作情况进行全面评价。考核方式包括现场考核、查阅资料、问卷调查、人员访谈等。3.专项考核：针对特定事件、任务或重点工作时段，对保安人员进行专项考核，如重大活动安保工作、节假日安保工作等。专项考核根据实际情况制定具体考核方案和标准。4.客户评价：每季度开展一次客户评价，由公司/组织各部门对保安服务质量进行评价打分，评价内容涵盖工作纪律、岗位职责履行、服务态度等方面。客户评价结果作为考核的重要组成部分。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，季度考核在每季度末综合三个月的月度考核结果进行，年度考核在每年年末结合全年考核情况进行。年度考核结果作为对外包保安公司奖惩、续约等决策的重要依据。五、考核流程（一）考核准备1.公司/组织安全管理部门根据考核计划，提前通知外包保安公司考核时间、内容和方式等相关信息。2.准备考核所需的各类表格、文件资料，如考核评分表、工作记录检查表、调查问卷模板等。3.确定考核人员组成，包括安全管理部门工作人员、各部门代表等，并对考核人员进行培训，使其熟悉考核标准和流程。（二）考核实施1.日常检查：安全管理部门工作人员按照日常检查计划，对保安人员工作现场进行巡查，记录发现的问题，并及时与保安人员沟通反馈。2.定期考核：外包保安公司提交当月保安人员的工作月报、考勤记录、培训记录等相关资料。考核人员通过现场查看、查阅资料、问卷调查、人员访谈等方式，对保安人员进行全面考核，并按照考核标准进行评分。现场查看可包括门禁管理情况、巡逻路线执行情况、监控设备运行情况等；查阅资料重点检查工作记录的完整性和准确性；问卷调查向公司/组织各部门发放，收集对保安服务的评价意见；人员访谈与保安人员、相关部门工作人员进行交流，了解实际工作情况。3.专项考核：针对专项考核事件或任务，制定专项考核方案，明确考核重点和标准。考核人员按照专项考核方案实施考核，记录考核情况并评分。4.客户评价：安全管理部门向公司/组织各部门发放客户评价表，各部门根据实际感受对保安服务质量进行评价打分，并在规定时间内反馈评价表。安全管理部门对客户评价结果进行汇总统计。（三）考核评分与汇总1.考核人员根据各项考核内容的评分标准，对保安人员进行评分，各项考核内容得分相加即为该保安人员的考核总分。2.安全管理部门对所有保安人员的考核得分进行汇总，计算出每个外包保安公司的平均考核得分，并按照考核周期进行排序。（四）考核结果反馈1.月度考核结果在次月上旬向外包保安公司反馈，以书面形式告知其当月考核情况，包括各项考核内容得分、存在的问题及改进建议等。2.季度考核结果在季度末向外包保安公司反馈，同时召开考核沟通会议，与外包保安公司共同分析季度内保安服务存在的问题，商讨改进措施。3.年度考核结果在年末向外包保安公司正式通报，并作为对外包保安公司奖惩、续约等决策的重要依据。（五）考核结果申诉外包保安公司如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向公司/组织安全管理部门提出书面申诉。安全管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将申诉处理结果书面反馈给外包保安公司。六、奖惩措施（一）奖励1.对于月度考核得分在[X]分及以上的保安人员，给予个人绩效加分奖励，具体加分标准根据公司/组织绩效考核制度执行。2.连续三个月月度考核得分排名在前[X]%的保安人员，给予现金奖励[X]元，并在公司/组织内部进行通报表扬。3.年度考核得分排名在前[X]%的外包保安公司，给予以下奖励：合同续约时，在同等条件下享有优先续约权。给予一定金额的服务费用优惠，优惠幅度为[X]%。颁发“年度优秀外包保安服务供应商”荣誉证书，并在公司/组织内部进行宣传推广。（二）惩罚1.月度考核得分低于[X]分的保安人员，给予警告处分，并要求外包保安公司对其进行再培训，培训后进行补考。补考仍不合格的，外包保安公司应将其辞退，并向公司/组织安全管理部门报备。2.季度内累计两个月月度考核得分低于[X]分的外包保安公司，公司/组织安全管理部门将对其进行约谈，要求其提交整改报告，并采取以下惩罚措施：扣除当月服务费用的[X]%作为违约金。责令外包保安公司在一个月内对存在的问题进行全面整改，整改期间加强监督检查。如整改后仍不符合要求，公司/组织有权提前终