客房部保洁员考核制度

PAGE客房部保洁员考核制度一、总则1.目的为了加强客房部保洁员的管理，提高保洁服务质量，确保客房环境整洁、舒适，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于客房部全体保洁员。3.考核原则公平、公正、公开原则，确保考核结果真实、客观地反映保洁员的工作表现。定量与定性相结合原则，以量化考核指标为主，同时结合定性评价，全面评价保洁员的工作业绩。激励与约束并重原则，通过考核激励保洁员积极工作，提高服务质量，同时对违规行为进行约束。二、考核内容及标准1.清洁质量（50分）客房卫生达标情况（30分）床铺整理：床单平整、无褶皱，被子叠放整齐，枕头摆放规范，得10分；床单有轻微褶皱，被子叠放较整齐，枕头摆放基本规范，得8分；床单褶皱较多，被子叠放不整齐，枕头摆放凌乱，得6分及以下。卫生间清洁：马桶无污渍、异味，洗手台干净无水渍，镜子明亮，地面干燥无水迹，得10分；马桶有少量污渍，洗手台有轻微水渍，镜子较干净，地面有少量水迹，得8分；马桶污渍明显，洗手台水渍较多，镜子模糊，地面水迹较多，得6分及以下。家具及物品清洁：家具表面无灰尘、污渍，物品摆放整齐，得10分；家具表面有少量灰尘，物品摆放较整齐，得8分；家具表面灰尘较多，物品摆放凌乱，得6分及以下。公共区域卫生达标情况（20分）走廊清洁：地面干净无杂物，墙壁无灰尘、污渍，灯具清洁明亮得10分；地面有少量杂物，墙壁有轻微灰尘，灯具较干净，得8分；地面杂物较多，墙壁灰尘明显，灯具较脏得6分及以下。楼梯清洁：台阶干净无污渍，扶手无灰尘得10分；台阶有少量污渍，扶手有轻微灰尘得8分；台阶污渍较多，扶手灰尘较多得6分及以下。2.工作效率（20分）客房清扫时间：按照规定的时间标准完成客房清扫工作，每提前完成一间且质量达标得2分，每延迟完成一间扣2分。公共区域清洁频次：按照规定的频次完成公共区域清洁工作，每少清洁一次扣5分，每多清洁一次且不影响正常营业得3分。3.工作态度（20分）责任心：对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿现象，得10分；工作责任心一般，能完成基本任务，偶尔有推诿现象，得8分；工作责任心较差，经常推诿任务，得6分及以下。服从安排：服从上级领导的工作安排，按时完成交办的其他临时性任务得10分；对工作安排有抵触情绪，偶尔不服从安排得8分；经常不服从安排得6分及以下。4.职业素养（10分）遵守规章制度：严格遵守公司的各项规章制度，无违规违纪行为得5分；违反一次公司规章制度扣2分，累计扣分。团队协作：与同事之间相互配合，关系融洽，积极参与团队活动得5分；与同事关系不融洽，不参与团队活动得3分及以下。三、考核方式1.日常检查客房主管、领班每天对保洁员的工作进行现场检查，按照考核标准进行评分，并做好记录。检查内容包括清洁质量、工作效率、工作态度等方面。2.定期抽检部门经理每周至少对客房卫生进行一次抽检，对保洁员的工作进行全面评估。抽检结果作为考核的重要依据之一。3.客人反馈设立客人意见箱，收集客人对客房卫生的反馈意见。对于客人提出的问题，及时核实并根据情况对保洁员进行考核扣分。四、考核周期考核周期为每月一次，每月底对保洁员当月的工作表现进行综合考核。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，发放保洁员的绩效奖金。考核得分90分及以上，绩效奖金全额发放；考核得分8089分，绩效奖金发放90%；考核得分7079分，绩效奖金发放80%；考核得分6069分，绩效奖金发放70%；考核得分60分以下，绩效奖金发放50%。2.晋升与调岗连续三个月考核得分在90分及以上的保洁员，在同等条件下优先考虑晋升。连续两个月考核得分在60分以下的保洁员，将视情况进行调岗或辞退处理。3.培训与指导对于考核中发现的问题，及时对保洁员进行培训和指导，帮助其提高工作技能和服务质量。根据考核结果，制定个性化的培训计划，针对不同保洁员的不足之处进行有针对性的培训。六、申诉与处理1.保洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向客房部主管提出申诉。2.客房部主管接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给保洁员。3.如保洁员