银行卫生检查考核制度

PAGE银行卫生检查考核制度一、总则1.目的为加强银行营业场所及办公区域的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，保障员工身体健康，提升银行形象，特制定本卫生检查考核制度。2.适用范围本制度适用于银行各营业网点、分行办公区域、自助设备区域以及员工宿舍等相关场所。3.基本原则卫生管理遵循“谁使用、谁负责”的原则，各部门及员工应积极履行卫生维护职责，确保责任区域内卫生达标。同时，坚持定期检查与不定期抽查相结合，以考核促整改，不断提高卫生管理水平。二、卫生标准与要求营业场所卫生标准1.地面保持地面干净整洁，无污渍、水渍、纸屑、杂物等，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。2.墙面与天花板墙面无灰尘、蜘蛛网，无明显污渍和破损；天花板无渗漏、无积尘、无蜘蛛网。如有装饰画或宣传展板，应保持表面清洁，无灰尘和污渍。3.门窗门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，窗框、窗台擦拭干净，无灰尘；门表面清洁，门锁、把手等部件无污垢，开关灵活。4.柜台与设备柜台桌面整洁，物品摆放整齐有序，无文件堆积、无污渍；各类办公设备如电脑、打印机、复印机等表面清洁，无灰尘，设备周围无杂物。5.客户休息区沙发、茶几摆放整齐，沙发表面无污渍、破损，靠垫摆放端正；茶几清洁无杂物，烟灰缸及时清理，保持无烟灰和污渍。6.自助服务区自助设备机身干净，屏幕无污渍、无指纹，设备周围地面清洁，无纸屑、杂物；防护舱玻璃保持清洁透明，无遮挡视线的污渍。办公区域卫生标准1.办公桌面办公桌面文件、办公用品摆放整齐，电脑、电话等设备保持清洁，无灰尘；文件资料应分类整理，放置在文件架或抽屉内，不得随意堆放。2.办公椅办公椅摆放整齐，表面清洁，无污渍、灰尘，椅面无破损。3.文件柜文件柜外部擦拭干净，无灰尘、污渍，柜门关闭良好；内部文件分类存放，标识清晰，柜顶无杂物堆积。4.公共区域走廊、过道地面保持清洁，无杂物、水渍；墙壁、天花板定期清扫，无灰尘、蜘蛛网；楼梯扶手擦拭干净，无灰尘。5.会议室会议桌椅摆放整齐，桌面、座椅清洁无污渍；会议室内设备如投影仪、音响等保持清洁，使用后及时清理；会议结束后，及时清理桌面杂物，保持会议室整洁。自助设备区域卫生标准1.设备外观自助设备机身外壳擦拭干净，无灰尘、污渍，标识清晰可见；设备键盘、屏幕等操作部位定期清洁，确保无污垢、无指纹，操作灵敏。2.周边环境自助设备周边地面干净整洁，无纸屑、杂物、垃圾，定期进行清扫和拖地；设备防护舱外地面无积水，周边绿植无枯萎、无杂物。3.吞卡回收箱吞卡回收箱定期清理，保持箱内无吞卡堆积，箱体外表面清洁，无污渍。4.宣传资料自助设备周边的宣传资料架摆放整齐，宣传资料无破损、无褶皱，表面清洁，定期更新资料内容，确保信息准确。员工宿舍卫生标准1.宿舍地面地面干净，无垃圾、杂物，定期清扫和拖地，保持地面整洁。2.床铺与家具床铺整洁，床单、被套、枕套定期更换清洗，叠放整齐；宿舍内家具如衣柜、书桌等摆放整齐，表面清洁，无灰尘、污渍，柜内衣物、物品分类存放，整齐有序。3.门窗与通风门窗玻璃干净，窗台无灰尘；保持宿舍通风良好，空气清新，无异味。4.卫生间与洗漱间卫生间马桶、洗手盆清洁干净，无污渍、水渍，定期消毒；洗漱用品摆放整齐，毛巾挂放有序，无异味；垃圾桶及时清理，保持卫生间和洗漱间整洁卫生。三、卫生检查职责分工1.分行办公室负责制定卫生检查考核制度，并监督制度的执行情况；定期组织全行性的卫生检查工作，对各营业网点、办公区域等进行全面检查和评估；汇总检查结果，发布通报，并跟踪整改情况。2.各营业网点负责人负责本营业网点的日常卫生管理工作，组织员工按照卫生标准进行清洁和维护；每日对营业场所进行自查，及时发现问题并督促员工整改；配合分行办公室的卫生检查工作，提供必要的协助和信息。3.各部门负责人负责本部门办公区域的卫生管理，组织员工做好区域内的清洁工作；定期对本部门办公区域进行检查，确保卫生达标；对员工的卫生维护情况进行监督和考核，将卫生管理纳入部门日常工作管理范畴。4.员工个人严格遵守卫生管理制度，做好个人工作区域及公共区域的卫生维护；保持工作桌面整洁，及时清理垃圾和杂物；积极配合卫生检查工作，对提出的问题及时整改。四、卫生检查方式与频率1.分行办公室定期检查分行办公室每月组织一次全行性的卫生大检查，对各营业网点、办公区域、自助设备区域等进行全面检查。检查人员按照卫生标准进行详细检查，填写卫生检查表，记录检查情况。2.各部门自查各部门负责人每周至少组织一次本部门办公区域的自查工作，对区域内的卫生状况进行全面检查，及时发现问题并督促员工整改。自查情况应做好记录，以备分行办公室查阅。3.营业网点负责人日常巡查营业网点负责人每日营业前、营业中、营业后对营业场所进行巡查，及时发现并处理卫生问题。如发现地面有污渍、设备表面有灰尘等情况，应立即安排员工进行清洁。4.不定期抽查分行办公室不定期对各营业网点、办公区域进行抽查，重点检查卫生死角、易忽视区域以及卫生整改情况。抽查结果纳入卫生考核范围。五、卫生考核评分办法1.评分标准卫生检查采用百分制评分，具体评分标准如下：地面（20分）：地面干净整洁，无污渍、水渍、纸屑、杂物等得1620分；有少量污渍或杂物得1115分；污渍、杂物较多得610分；地面脏污严重得05分。墙面与天花板（15分）：墙面无灰尘、蜘蛛网，无明显污渍和破损，天花板无渗漏、无积尘、无蜘蛛网得1215分；有轻微灰尘或少量污渍得911分；灰尘、污渍较多得6⑧分；墙面或天花板有明显破损或渗漏得05分。门窗（10分）：门窗玻璃干净透明，窗框、窗台擦拭干净，门表面清洁，门锁、把手等部件无污垢得810分；有少量灰尘或污渍得67分；玻璃、窗框、门表面有较多污渍得45分；门窗脏污严重得03分。柜台与设备（15分）：柜台桌面整洁，物品摆放整齐有序，办公设备表面清洁，无灰尘，设备周围无杂物得1215分；桌面有少量文件堆积或设备表面有轻微灰尘得911分；桌面文件杂乱，设备表面灰尘较多得6⑧分；柜台与设备区域脏污严重得05分。客户休息区（10分）：沙发、茶几摆放整齐，表面清洁，烟灰缸及时清理得810分；有少量污渍或杂物得67分；休息区卫生状况较差得45分；休息区脏污严重得03分。自助服务区（10分）：自助设备机身干净，屏幕无污渍、无指纹，设备周围地面清洁，防护舱玻璃保持清洁透明得810分；设备有轻微灰尘或地面有少量杂物得67分；设备表面污渍较多或防护舱玻璃有遮挡视线的污渍得45分；自助服务区卫生状况差得03分。办公区域（10分）：办公桌面文件、办公用品摆放整齐，办公椅摆放整齐，文件柜外部擦拭干净，公共区域地面、墙壁、天花板清洁得810分；有少量不整齐或轻微灰尘得67分；文件、办公用品摆放杂乱，公共区域卫生状况一般得45分；办公区域脏污严重得03分。员工宿舍（10分）：宿舍地面、床铺、家具、门窗、卫生间等区域清洁卫生，通风良好得810分；有少量不整洁或异味得67分；宿舍卫生状况较差得45分；宿舍脏污严重得03分。2.考核结果评定优秀（90分及以上）：卫生状况良好，各项卫生指标均达到高标准，无任何卫生问题或仅有极轻微瑕疵，且员工卫生意识强，积极主动维护卫生。良好（8089分）：卫生状况较好，大部分卫生指标达标，存在少量轻微卫生问题，但能及时整改，员工基本能遵守卫生制度。合格（6079分）：卫生状况基本达标，存在一些明显的卫生问题，需要进一步加强整改，员工对卫生制度的执行存在一定差距。不合格（60分以下）：卫生状况较差，多项卫生指标未达标，存在严重卫生问题，如地面脏污、墙面破损、设备积尘严重等，员工卫生意识淡薄，卫生制度执行不力。六、卫生考核结果应用1.与绩效挂钩将卫生考核结果与员工绩效奖金挂钩。对卫生考核优秀的部门和个人，给予适当的绩效加分或奖励；对卫生考核不合格的部门和个人，相应扣减绩效奖金，并要求限期整改。整改后仍不达标的，进一步加大考核力度。2.作为评先评优依据在年度评先评优活动中，卫生考核结果作为重要参考依据之一。卫生考核成绩优秀的部门和个人，在同等条件下优先评选为先进集体和先进个人；卫生考核不合格的部门和个人，取消当年评先评优资格。3.督促整改提升对于卫生考核中发现的问题，分行办公室及时向相关部门和网点反馈，并下达整改通知书，明确整改要求和期限。各部门和网点应针对问题制定整改措施，认真落实整改，不断提升卫生管理水平。七、卫生问题整改与跟踪1.整改责任落实各部门和网点负责人是卫生问题整改的第一责任人，应根据卫生检查结果，组织员工分析问题原因，制定切实可行的整改措施，明确整改责任人，确保整改工作落实到位。2.整改期限一般卫生问题应在接到整改通知书后的[X]个工作日内完成整改；较为复杂或需要一定时间才能解决的问题