福州公交司机考核制度

PAGE福州公交司机考核制度一、总则（一）目的为加强福州公交司机队伍建设，提高公交服务质量，保障公交运营安全，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的考核体系，激励公交司机不断提升自身素质和业务能力，为广大市民提供安全、舒适、便捷的公交出行服务。（二）适用范围本制度适用于福州公交公司全体在职公交司机。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价每一位公交司机的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、安全行车、服务质量、职业素养等多个维度对公交司机进行全面考核，避免片面评价。3.激励改进原则：通过考核结果的运用，激励公交司机积极进取，不断改进工作，提高服务水平。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与公交司机的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其认识自身不足，促进其成长发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤得810分。迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣3分。因特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续，否则视为旷工。2.运营任务完成情况（30分）按照排班计划，按时完成每日运营趟次任务，得2030分。每少完成一趟次扣2分。积极配合调度安排，服从临时加班、调班等任务调配，表现优秀得510分。拒不配合或消极对待的，酌情扣分。（二）安全行车（30分）1.安全驾驶行为（15分）严格遵守交通法规，文明驾驶，无闯红灯、超速、逆行等严重交通违法行为，得1015分。每发生一次严重交通违法行为扣5分。行车过程中保持良好的驾驶习惯，平稳起步、停车，避免急刹车、急加速，得35分。如有乘客投诉因驾驶习惯不良导致乘车不适，酌情扣分。2.车辆安全检查与维护（10分）每日出车前、收车后认真进行车辆安全检查，确保车辆制动、转向、灯光等关键部件性能良好，得810分。未按规定进行检查或因检查不到位导致车辆故障影响运营的，酌情扣分。配合车辆维修人员及时对车辆进行维护保养，发现问题及时上报，得25分。因车辆维护不当造成安全隐患的，酌情扣分。3.交通事故情况（5分）全年无交通事故发生，得45分。发生轻微交通事故，负主要责任以上的，每次扣2分；发生重大交通事故，视情节严重程度扣35分，并按照公司相关规定处理。（三）服务质量（20分）1.服务态度（10分）使用文明用语，热情礼貌对待乘客，耐心解答乘客询问，得810分。每收到一次乘客关于服务态度不好的投诉，扣2分。主动帮助老、弱、病、残、孕等特殊乘客上下车，提供必要的帮助，得25分。受到乘客表扬或媒体正面报道的，酌情加分。2.车厢服务（10分）保持车厢整洁卫生，无杂物、无异味，得58分。车厢卫生不达标的，每次扣13分。规范摆放车内设施，确保座椅、扶手等完好无损，得35分。因设施损坏影响乘客使用的，酌情扣分。（四）职业素养（10分）1.职业道德（5分）遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，得45分。如有违规违纪行为，视情节轻重扣15分。爱护公共财物，不得私自挪用、损坏公司车辆及设备，得12分。如有违反，照价赔偿并酌情扣分。2.团队协作（5分）积极参与公司组织的各项活动，与同事团结协作，得35分。拒不参与或在团队活动中表现消极的，酌情扣分。在工作中能够相互支持、配合，共同解决运营中遇到的问题，得23分。因个人原因影响团队协作的，酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车队管理人员通过现场检查、视频监控、乘客反馈等方式，对公交司机的日常工作表现进行实时记录和考核。2.定期考核：每月末，车队根据日常考核记录，对公交司机当月的工作情况进行综合评定，填写考核表。3.年度考核：每年年末，公司人力资源部门会同各车队，根据公交司机全年的考核记录，进行年度考核。年度考核结果作为公交司机评先评优、岗位晋升、薪酬调整的重要依据。（二）考核周期1.日常考核：实时进行，发现问题及时记录。2.定期考核：每月一次。3.年度考核：每年一次。四、考核结果运用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）的公交司机，给予适当的薪酬上浮，上浮幅度根据公司薪酬政策确定。2.年度考核结果为合格（6089分）的公交司机，维持原薪酬水平。3.年度考核结果为不合格（60分以下）的公交司机，根据具体情况进行薪酬下调或待岗培训处理。待岗培训期间，只发放基本生活费，培训合格后重新上岗，薪酬根据重新考核结果确定。（二）岗位晋升1.在连续两年年度考核结果为优秀的公交司机中，优先考虑岗位晋升。2.对于在安全行车、服务质量等方面表现突出，有重大贡献的公交司机，可破格晋升岗位，不受年度考核次数限制。（三）评先评优1.年度考核结果为优秀的公交司机，可参与公司年度“优秀驾驶员”等各类先进评选，获得相应的荣誉证书和奖励。2.对于在考核周期内出现严重违规违纪行为、发生重大安全事故或服务质量问题的公交司机，取消当年评先评优资格。（四）培训与发展1.根据考核结果，对于存在不足的公交司机，针对性地制定培训计划，提供专业技能培训和职业素养提升培训，帮助其改进工作，提高绩效。2.对于考核优秀的公交司机，提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、先进驾驶技术培训等，促进其职业发展。五、考核申诉公交司机如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向所在车队提出书面申诉。车队应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉人对车队的处理结果仍不满意，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提