医院物业主管考核制度

PAGE医院物业主管考核制度一、总则（一）目的为加强医院物业管理工作，提高物业主管的工作绩效，确保医院物业服务质量的提升，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学、合理的考核机制，激励物业主管积极履行职责，不断改进工作方法，提高管理水平，为医院提供优质、高效、安全的物业服务，保障医院各项工作的顺利开展。（二）适用范围本考核制度适用于医院物业主管岗位的工作人员，包括直接负责医院物业管理工作的各级物业主管。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价物业主管的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对物业主管进行全面考核，确保考核结果能够真实反映其工作全貌。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的物业主管给予奖励，激励其持续提升工作绩效；对存在不足的物业主管进行约束，督促其改进工作，促进整体工作水平的提高。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与物业主管的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其明确工作方向，不断提升工作能力。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.物业服务质量（20分）环境卫生管理（8分）医院公共区域卫生达标率达到95%以上，得68分。卫生达标率每降低1%，扣1分。医疗垃圾收集、转运及时，无积压、泄漏现象，得35分。出现一次未及时收集或转运，扣1分；出现一次积压或泄漏，扣2分。卫生间清洁卫生，无异味，设施设备完好，得35分。发现一处卫生间有异味或设施设备损坏，扣1分。绿化养护管理（5分）医院绿化植物生长良好，成活率达到90%以上，得35分。成活率每降低1%，扣1分。绿化区域无杂草丛生现象，得2分。发现一处杂草丛生，扣1分。安全秩序维护（5分）医院安全秩序良好，无重大安全事故发生，得35分。发生一起重大安全事故，该项不得分。门禁管理严格，人员、车辆出入登记规范，得2分。发现一次未严格执行登记制度，扣1分。设施设备管理（7分）医院各类设施设备运行正常，完好率达到90%以上，得57分。完好率每降低1%，扣1分。设施设备维修及时，维修响应时间不超过30分钟（紧急情况除外），得2分。每出现一次维修响应时间超过规定时间，扣1分。2.成本控制（10分）物业管理费用支出合理，无超支现象，得610分。费用超支率在5%以内，得68分；超支率在5%10%之间，得46分；超支率超过10%，得04分。通过优化管理流程、节约资源等措施，有效降低物业管理成本，得04分。根据实际降低成本的幅度给予相应分数。3.客户满意度（10分）通过定期开展客户满意度调查，客户满意度达到90%以上，得810分。满意度每降低1%，扣1分。针对客户提出的意见和建议，及时整改并反馈，客户投诉处理率达到100%，得02分。每出现一次投诉未处理或处理不及时，扣1分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的物业管理专业知识，熟悉医院物业管理的相关法律法规和行业标准，得46分。能够熟练运用物业管理软件和工具，提高工作效率，得35分。具备一定的应急处理能力，能够及时、有效地应对各类突发事件，得05分。根据实际应急处理情况给予相应分数。2.组织协调能力（10分）能够合理安排物业人员的工作任务，明确工作职责，得46分。在处理物业与医院各部门之间的关系时，协调能力强，沟通顺畅，得35分。能够组织开展各类物业管理活动，如培训、演练等，得05分。根据活动组织情况给予相应分数。3.问题解决能力（10分）在物业管理工作中，能够及时发现问题，并提出有效的解决方案，得68分。对于复杂问题，能够协调各方资源，妥善解决，得35分。问题解决的时效性和效果良好，未因问题解决不及时而影响医院正常工作秩序，得05分。根据问题解决情况给予相应分数。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对医院物业管理工作认真负责，积极主动履行职责，得68分。工作中出现推诿、扯皮现象，得35分。因工作责任心不强导致工作失误或事故，得03分。2.敬业精神（6分）工作勤奋努力，加班加点无怨言，得46分。工作态度消极，敷衍了事，得23分。无故旷工或迟到早退现象严重，得02分。3.团队合作精神（6分）能够与物业团队成员密切配合，共同完成工作任务，得46分。在团队中搞个人主义，影响团队协作，得23分。因团队合作问题导致工作无法顺利开展，得02分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每月进行一次定期考核，由医院物业管理部门负责人组织实施，考核小组成员包括医院相关部门代表、物业主管自评等。考核小组根据考核标准，对物业主管的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价。2.不定期考核：在日常工作中，医院相关部门或人员可随时对物业主管的工作进行检查和评价，发现问题及时记录，并作为不定期考核的依据。不定期考核结果与定期考核结果相结合，共同作为物业主管的最终考核成绩。3.客户评价：通过定期开展客户满意度调查，收集医院各部门、患者及家属对物业主管工作的评价意见，作为考核的重要参考依据。客户评价占考核总成绩的20%。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行当月考核。考核结果于次月上旬公布。四、考核流程（一）制定考核计划每月初，医院物业管理部门负责人根据医院工作安排和物业管理实际情况，制定当月考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式、考核人员等。（二）组织考核实施1.物业主管自评：物业主管根据当月工作情况，按照考核标准进行自我评估，填写自评表，于每月末提交给医院物业管理部门负责人。2.部门评价：医院物业管理部门负责人组织本部门人员对物业主管进行评价，评价内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。评价结果由部门负责人汇总整理后提交给考核小组。3.相关部门评价：医院相关部门（如后勤管理部门、临床科室等）根据物业主管在工作中的表现，对其进行评价，评价结果反馈给考核小组。4.客户评价：医院物业管理部门通过问卷调查、现场访谈等方式，收集医院各部门、患者及家属对物业主管工作的评价意见。客户评价结果由物业管理部门统计分析后提交给考核小组。5.考核小组综合评价：考核小组根据物业主管的自评表、部门评价、相关部门评价和客户评价结果，对物业主管进行综合评价，填写考核评分表，确定考核成绩。（三）考核结果反馈考核结果经医院物业管理部门负责人审核后，及时反馈给物业主管本人。反馈内容包括考核成绩、考核评价意见、改进建议等。物业主管如有异议，可在接到反馈结果后的3个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的5个工作日内，对申诉事项进行调查核实，并将处理结果反馈给物业主管。（四）考核结果存档考核结束后，医院物业管理部门负责将考核资料（包括考核计划、自评表、部门评价表、相关部门评价表、客户评价表、考核评分表、考核结果反馈记录、申诉处理记录等）进行整理归档，保存期限为三年。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核成绩确定物业主管的绩效奖金系数，绩效奖金系数与考核成绩挂钩，具体如下：考核成绩在90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核成绩在8089分之间，绩效奖金系数为1.1。考核成绩在7079分之间，绩效奖金系数为1.0。考核成绩在6069分之间，绩效奖金系数为0.8。考核成绩在60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.物业主管的绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核成绩在90分及以上的物业主管，在医院内部有岗位晋升机会时将予以优先考虑。2.连续两个月考核成绩在60分以下的物业主管，医院将视情况对其进行岗位调整或降职处理。（三