城市协管人员考核制度

PAGE城市协管人员考核制度一、总则（一）目的为加强城市协管队伍建设，提高协管人员工作效能，规范协管人员管理，保障城市管理工作的顺利开展，依据相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所聘用的全体城市协管人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价协管人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对协管人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励协管人员积极工作，同时对不称职行为进行约束，促进整体队伍素质提升。4.动态调整原则：根据城市管理工作的发展变化及协管人员实际表现，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.市容市貌维护（20分）环境卫生管理（10分）街道、公共场所等区域无明显垃圾堆积，每发现一处扣1分。及时清理卫生死角，发现未清理一处扣2分。督促商家落实“门前三包”责任，对未履行责任商家及时上报并跟踪处理，每发现一家未整改到位扣1分。秩序维护（10分）协助维护交通秩序，确保道路畅通，发现交通拥堵未及时疏导一次扣2分。整治乱停乱放行为，每纠正一辆违规停放车辆得0.5分，未及时发现或处理一辆扣1分。维护市场、广场等公共场所秩序，制止乱摆摊点、占道经营等行为，每发现一次未制止扣2分。2.城市管理执法协助（20分）积极配合城管执法人员开展工作，参与执法行动及时率达到100%，每少参与一次扣2分。在执法过程中提供有效线索或协助，根据贡献大小给予010分奖励。协助处理城市管理突发事件，处理得当且有效避免不良影响的，视情况给予35分奖励；处理不力导致事件恶化的，扣510分。3.信息收集与反馈（10分）及时收集城市管理相关信息，如违法违规行为、安全隐患等，每周至少上报[X]条有效信息，每少报一条扣1分。对群众反映的城市管理问题进行跟踪反馈，反馈及时率达到100%，反馈不准确或不及时一次扣2分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对本职工作认真负责，积极主动完成各项任务，因责任心不强导致工作失误或延误的，每次扣25分。主动承担额外工作任务，表现突出的，给予25分奖励。2.纪律性（10分）严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到早退，每迟到或早退一次扣1分。遵守考勤制度，请假手续完备，未经批准擅自离岗的，每次扣3分。服从工作安排，不推诿、不扯皮，违反一次扣2分。3.服务意识（10分）热情对待群众，耐心解答群众问题，群众投诉率低于[X]%，每超出一个百分点扣2分。积极为群众办实事、解难题，受到群众表扬或锦旗的，每次给予25分奖励。（三）业务能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉城市管理相关法律法规及业务知识，通过定期考核，成绩达到[X]分以上，每低一分扣1分。积极参加业务培训，培训出勤率达到100%，每少参加一次扣2分。2.工作技能（10分）具备良好的沟通协调能力，能够与同事、群众有效沟通，因沟通不畅导致工作受阻的，每次扣2分。掌握必要的执法技能和应急处理能力，在实际工作中运用得当，根据表现给予05分评价。熟练使用相关办公设备和工具，如对讲机、执法记录仪等，因操作不熟练影响工作的，每次扣12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各中队长负责对协管人员每日工作表现进行记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、群众反馈等，作为日常考核的依据。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由中队长根据日常考核记录及个人工作总结，对协管人员进行综合评价，填写考核表。3.专项考核：针对城市管理重点工作、突发事件等开展专项考核，对在专项工作中表现突出或不力的协管人员进行单独评价。4.群众评价：通过设立意见箱、网络平台等方式收集群众对协管人员工作的评价和意见，纳入考核参考。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月末最后一日为一个考核周期。考核结果于次月[X]日前汇总上报至公司/组织管理层。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.2，发放全额绩效奖金及相应奖励。8089分：绩效奖金系数为1.1，发放绩效奖金的110%。7079分：绩效奖金系数为1，发放全额绩效奖金。6069分：绩效奖金系数为0.8，发放绩效奖金的80%。60分以下：绩效奖金系数为0.5，发放绩效奖金的50%，并进行诫勉谈话。2.绩效奖金具体金额根据公司/组织薪酬制度确定。（二）岗位调整1.连续三个月考核得分在60分以下的协管人员，予以待岗培训，待岗培训期为一个月。待岗培训期间只发放基本工资，培训结束后重新考核，考核合格方可重新上岗，不合格者予以辞退。2.连续六个月考核得分排名末位的协管人员（排除因不可抗力因素导致工作失误的情况），公司/组织将视情况进行岗位调整或辞退处理。3.考核得分优秀且工作表现突出的协管人员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。（三）培训与发展1.根据考核结果分析协管人员存在的问题和不足，有针对性地开展培训和辅导，帮助其提升业务能力和工作水平。2.对于考核得分较低但有潜力的协管人员，制定个性化的培养计划，跟踪其成长和进步情况。五、考核申诉1.协管人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司/组织考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工