路管员考核制度及流程

PAGE路管员考核制度及流程一、总则（一）目的为加强路管员队伍建设，提高路管员工作质量和效率，规范路管员行为，确保道路交通安全与畅通，特制定本考核制度及流程。（二）适用范围本制度适用于本公司全体路管员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，接受全体路管员监督。2.定量与定性相结合原则：通过量化指标和定性评价全面考核路管员工作表现。3.激励与约束并重原则：考核结果与薪酬、晋升、奖惩等挂钩，激励路管员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容（一）出勤情况1.按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退每次扣[X]分。2.严格遵守请假制度，请假需提前按规定程序申请，未经批准擅自离岗按旷工处理，旷工一天扣[X]分，并视情节轻重给予相应纪律处分。（二）工作纪律1.遵守工作岗位纪律，不得擅自脱岗、串岗。违反一次扣[X]分。2.工作期间不得从事与工作无关的事情，如玩手机、玩游戏等。发现一次扣[X]分。（三）交通指挥与疏导1.能够熟练、规范地指挥交通，动作标准、手势清晰。指挥不规范每次扣[X]分。2.及时发现并处理交通拥堵和突发事件，有效疏导交通。因处理不及时导致交通严重堵塞的，视情节扣[X][X]分。（四）安全管理1.协助维护道路交通安全设施，确保设施完好。发现设施损坏未及时上报或未采取临时防护措施的，每次扣[X]分。2.对违规交通行为进行纠正和劝导，态度文明、公正。因态度问题引发纠纷的，扣[X]分，并视情节追究责任。（五）服务质量1.热情为群众提供交通咨询服务，解答问题准确、耐心。服务态度不好被投诉一次扣[X]分。2.积极帮助有困难的群众，如搀扶老人过马路等。未履行服务职责被投诉的，每次扣[X]分。（六）业务学习1.按时参加公司组织的业务培训，认真学习交通法规、指挥手势等知识。无故不参加培训一次扣[X]分。2.在业务考核中成绩优秀的给予加分奖励，成绩不合格的给予相应扣分。三、考核流程（一）日常考核1.由路管员所在中队负责人及带班班长负责对路管员日常工作表现进行检查和记录，发现问题及时扣分。2.设立意见箱，接受群众对路管员的监督和投诉，投诉情况经核实后按规定扣分。（二）月度考核1.每月末，中队负责人根据日常考核记录，对路管员本月工作情况进行汇总统计，计算出每位路管员的月度考核得分。2.月度考核得分=日常考核得分+加分项得分扣分项得分。（三）季度考核1.每季度末，综合月度考核结果，计算路管员季度考核得分。季度考核得分=（月度考核得分总和）÷3。2.根据季度考核得分，对路管员进行排名。（四）年度考核1.年度考核以季度考核结果为基础，综合全年工作表现。年度考核得分=（季度考核得分总和）÷4。2.年度考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。得分在[X]分及以上为优秀；[X][X]分为良好；[X][X]分为合格；[X]分以下为不合格。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核优秀的路管员，给予[X]%的薪酬上调。2.良好的给予[X]%的薪酬上调。3.合格的维持原薪酬水平。4.不合格的下调[X]%薪酬，并进行诫勉谈话。（二）晋升与奖励1.连续两年年度考核优秀的路管员，在晋升、评优等方面优先考虑。2.对在工作中表现突出、有重大贡献的路管员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与辅导1.考核不合格的路管员，安排参加针对性的业务培训和辅导，帮助其提高工作能力。2.培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。五、申诉与复议（一）申诉路管员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出申诉。申诉需提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。（二）复议考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核