2026年高速公路收费站岗位工作员收费管理技能基础知识考试题库附答案

2026年高速公路收费站岗位工作员收费管理技能基础知识考试题库附答案一、单项选择题（每题2分，共30题）1.根据《收费公路管理条例》，封闭式收费公路的车辆通行费收费标准应报（）审查批准。A.省级交通主管部门B.省级价格主管部门C.国务院交通主管部门D.省级人民政府答案：D2.全国统一的收费公路车型分类标准（JT/T489-2019）自（）起实施。A.2019年1月1日B.2020年1月1日C.2021年1月1日D.2022年1月1日答案：B3.某7座小型客车（非节假日）从A收费站入口，行驶至B收费站出口，路径长度120公里，该路段费率为0.45元/公里·车，应收取通行费（）元（不考虑其他优惠）。A.54B.60C.50D.48答案：A（计算：120×0.45=54）4.收费员在操作过程中发现通行卡信息与实际车辆不符，应首先（）。A.直接按无卡处理B.上报监控室核查C.联系入口收费站确认D.要求司机提供行驶证答案：B5.根据《鲜活农产品品种目录》，以下不属于免费范围的是（）。A.土豆B.榴莲C.蜜蜂（转地放蜂）D.鲜活鲈鱼答案：B（榴莲属于热带水果，不在免费目录内）6.收费票据的领用应遵循（）原则。A.先用后领、以旧换新B.先领后用、按需领用C.按周领用、集中管理D.按日领用、随用随领答案：A7.ETC车道交易失败时，正确的处理流程是（）。A.直接切换人工收费B.重新刷ETC卡3次后处理C.引导至人工车道并上报异常D.要求司机出示行驶证核对答案：C8.收费岗亭内现金、票据的存放必须使用（）。A.普通抽屉B.专用保险柜C.密封布袋D.透明票箱答案：B9.某货车称重显示总质量49吨（限载49吨），应判定为（）。A.轻微超限B.合法装载C.超限1吨D.超限5%以内答案：B（总质量未超过限载标准）10.收费员在交接班时，需核对的内容不包括（）。A.现金金额B.票据起止号C.设备运行状态D.个人私人物品答案：D11.收费系统发生网络中断时，应急处理应优先（）。A.启动人工收费模式B.联系维修人员C.暂停所有车辆通行D.登记车辆信息待恢复后补收答案：A12.绿通车辆查验时，需拍摄的影像资料不包括（）。A.车辆全貌B.货物装载情况C.司机驾驶证D.车牌清晰照答案：C13.收费员服务规范中“三声服务”指（）。A.来有迎声、问有答声、走有送声B.问候声、解释声、道别声C.微笑声、耐心声、礼貌声D.询问声、确认声、提示声答案：A14.某车辆持外省ETC卡通行，因系统故障未成功扣费，正确处理方式是（）。A.直接放行并记录信息B.要求司机现金支付C.暂扣车辆直至扣费成功D.上报省中心协调处理答案：B（系统故障时需转为现金收费）15.收费票据的保管期限一般为（）年，重要票据需延长至（）年。A.3，5B.5，10C.10，15D.15，20答案：B16.以下不属于收费员职业道德要求的是（）。A.廉洁奉公B.高效服务C.灵活变通收费标准D.保守工作秘密答案：C17.入口治超流程中，超限车辆应（）。A.直接放行并记录B.引导至治超点处理C.收取超限附加费D.劝返或卸载至合规后放行答案：D18.收费设备日常维护中，对票据打印机的检查重点是（）。A.打印头清洁度B.电源电压C.网络连接D.屏幕亮度答案：A19.某车辆通行时出示过期的“军车通行证”，收费员应（）。A.按军车免费放行B.要求司机提供有效证件C.按普通车辆收费D.上报监控室核查答案：D20.收费员在操作过程中误收假币，应（）。A.自行承担损失B.要求司机更换真币C.直接放入票款箱D.上报班长并登记备案答案：B21.出口收费时，系统显示车辆“黑名单”，正确处理流程是（）。A.直接放行并记录B.拦截车辆并核查原因C.按最低标准收费D.联系高速交警处理答案：B22.收费岗亭内禁止存放（）。A.急救药品B.工作记录C.私人手机D.票据存根答案：C23.鲜活农产品运输车辆的免费比例要求是（）。A.货物占车辆核定载质量或容积的50%以上B.货物占车辆核定载质量或容积的70%以上C.货物占车辆核定载质量或容积的80%以上D.货物占车辆核定载质量或容积的90%以上答案：B24.收费员发现通行卡内信息与实际车辆明显不符（如车型不符），应（）。A.按系统显示信息收费B.按实际车型收费并上报C.要求司机解释原因D.联系入口站修改信息答案：B25.ETC用户发起投诉称多扣费，收费员应（）。A.直接退款B.引导用户联系发行方C.调取监控核实D.上报省中心处理答案：B26.收费票据填写错误时，正确处理方式是（）。A.涂改后使用B.撕毁重新填写C.加盖“作废”章并留存D.自行销毁答案：C27.入口发卡时，系统提示“卡库存不足”，应（）。A.暂停发卡B.手动登记车辆信息C.启用备用卡箱D.联系监控室补充答案：D28.收费员在雨雪天气应重点检查（）。A.岗亭门窗密封性B.空调运行状态C.打印机纸张D.监控摄像头答案：A29.某车辆因故障停在收费车道，正确处理流程是（）。A.协助司机推离车道B.要求司机立即启动C.上报监控并设置警示标志D.联系救援车辆答案：C30.收费员服务忌语不包括（）。A.“快点，后面还有车！”B.“不知道，问监控去！”C.“请您稍等，我帮您核实。”D.“没看见我在忙吗？”答案：C二、多项选择题（每题3分，共10题）1.收费员职业道德的核心要求包括（）。A.爱岗敬业B.廉洁自律C.优质服务D.灵活变通答案：ABC2.ETC车道系统主要组成部分包括（）。A.天线B.费额显示器C.自动栏杆机D.称重设备答案：ABC3.绿通车辆查验需满足的要求有（）。A.两人及以上共同查验B.拍摄3张以上清晰影像C.填写查验记录表D.货物必须全部覆盖答案：ABC4.收费突发事件类型包括（）。A.系统故障B.车辆拥堵C.司乘冲突D.自然灾害答案：ABCD5.收费设备日常维护内容包括（）。A.清洁岗亭设备B.检查电源线路C.测试打印机性能D.更换过期票据答案：ABC6.服务规范中的“五声”包括（）。A.来有迎声B.问有答声C.唱收唱付声D.走有送声答案：ABD（注：部分单位“五声”含“唱收唱付声”，此处按通用标准）7.通行费票据的种类包括（）。A.定额票据B.机打票据C.电子票据D.空白票据答案：ABC8.超限运输车辆处理流程包括（）。A.引导至治超点检测B.告知超限事实及依据C.监督卸载至合规D.按标准收取通行费答案：ABCD9.收费系统安全管理措施包括（）。A.定期更换登录密码B.禁止非授权人员操作C.安装杀毒软件D.备份数据至云端答案：ABCD10.服务投诉处理原则包括（）。A.首问负责制B.及时响应C.客观公正D.事后反馈答案：ABCD三、判断题（每题1分，共20题）1.收费员可以在岗亭内使用私人手机接打电话。（×）2.绿通车辆查验时，只需检查货物种类，无需核对重量。（×）3.入口发卡时，应核对车辆类型与系统显示是否一致。（√）4.收费票据丢失后，可自行补开。（×）5.ETC车辆通行时，栏杆未抬起应立即手动抬杆放行。（×）6.收费员交接班时，只需核对现金和票据数量。（×）7.超限车辆经卸载后符合标准的，可正常放行。（√）8.收费系统网络中断时，应暂停所有车辆通行。（×）9.司机出示残疾军人证，可享受免费通行政策。（√）10.收费员发现假币应立即没收并开具凭证。（×）11.入口治超设备故障时，可直接放行所有车辆。（×）12.绿通车辆免费范围包括新鲜的花卉。（×）13.收费员操作失误导致多收费用，应自行垫付退还司机。（×）14.夜间值班时，收费员可关闭部分照明设备以节能。（×）15.车辆无卡通行时，应按最远站收费标准收取通行费。（√）16.收费票据的“作废”章需加盖在票据联和存根联。（√）17.ETC用户挂失后，原卡可继续使用至有效期结束。（×）18.收费岗亭内可存放少量个人食品。（×）19.遇到情绪激动的司乘人员，应保持冷静并耐心解释。（√）20.收费员离职时，需移交所有工作物品但无需交接票据。（×）四、简答题（每题5分，共10题）1.简述入口发卡操作的标准流程。答案：（1）迎接车辆，微笑示意；（2）核对车辆类型、车牌；（3）刷取通行卡，检查卡内信息；（4）递卡并提示“请拿好通行卡”；（5）抬杆放行，目送车辆离开。2.出口收费操作的“八步骤”包括哪些？答案：停车、开窗、看车、打票、收钱、找零、递票、抬杆。3.绿通车辆免费判定需满足哪些条件？答案：（1）运输货物在《鲜活农产品品种目录》内；（2）装载量不低于车辆核定载质量或容积的70%；（3）未与非鲜活农产品混装或混装比例低于20%；（4）出示有效通行证件（如行驶证）。4.收费设备故障时的应急处理流程是什么？答案：（1）立即上报监控室；（2）启用备用设备或切换人工收费模式；（3）引导车辆至正常车道；（4）记录故障时间、现象及处理过程；（5）联系维修人员修复并跟踪结果。5.服务投诉处理的“五个一”原则是什么？答案：一张笑脸相迎、一声问候暖心、一腔热情接待、一片真诚解决、一句祝福送行。6.收费票据管理的“三专”要求是什么？答案：专人管理、专库（柜）存放、专账登记。7.ETC车道异常交易（如扣费失败）的处理流程？答案：（1）拦截车辆，提示交易失败；（2）核查ETC卡/OBU状态；（3）引导至人工车道现金支付；（4）记录异常信息并上报监控；（5）事后反馈至ETC发行方处理。8.突发事件信息上报的“四要素”是哪些？答案：时间、地点、事件性质、当前状态。9.收费员职业道德的具体内容包括哪些？答案：爱岗敬业、廉洁自律、优质服务、团结协作、保守秘密。10.超限运输车辆收费处理的具体程序？答案：（1）引导至治超检测点称重；（2）确认超限重量及比例；（3）告知司机超限事实及处理依据；（4）监督卸载至合规标准；（5）按实际车型收取通行费；（6）记录处理过程并存档。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某入口收费站，一辆7座SUV驶入车道，收费员小张发现系统显示该车辆为“黑名单”（因多次逃费被列入）。此时应如何处理？答案：（1）立即拦截车辆，保持礼貌询问；（2）上报监控室核查黑名单原因及具体逃费记录；（3）联系高速交警或执法部门到场协助；（4）要求司机补交历史逃费并接