部门信访工作考核制度

PAGE部门信访工作考核制度一、总则（一）目的为进一步加强本部门信访工作，规范信访行为，提高信访工作质量和效率，及时、妥善处理信访事项，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本部门各科室及全体工作人员在信访工作中的考核与评价。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确地评价信访工作绩效，确保考核结果公平、公正。2.注重实效原则：重点考核信访事项的处理结果和实际效果，注重解决问题，提高工作效率。3.激励约束原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进信访工作水平不断提高。二、信访工作责任主体及职责（一）信访工作领导小组成立以部门负责人为组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，负责统筹协调本部门信访工作，研究解决信访工作中的重大问题。（二）信访工作机构设立信访工作办公室，配备专职信访工作人员，负责日常信访工作的受理、登记及交办、督办等工作。（三）各科室职责各科室负责本科室职责范围内信访事项的接待、处理及反馈工作，明确专人负责信访工作，确保信访事项得到及时、有效的处理。三、信访工作流程及要求（一）信访受理1.信访工作办公室负责统一受理群众来信、来访、来电及网上信访等各类信访事项。对收到的信访件，应及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、联系方式等。2.根据信访事项的性质和职责分工，及时将信访件交办至相关科室或部门，并明确办理期限。（二）信访办理1.承办科室收到交办的信访件后，应指定专人负责办理。办理人员要认真调查核实信访事项，收集相关证据材料，与信访人进行沟通，了解其诉求。2.根据调查核实情况，依法依规提出处理意见，并在规定期限内将处理结果反馈给信访人。处理意见应明确、具体，具有可操作性，能够切实解决信访人的问题。对于复杂、疑难的信访事项，承办科室应及时组织相关人员进行研究讨论，必要时可邀请法律顾问或相关专家进行咨询论证，确保处理意见合法、合理、公正。（三）信访反馈1.承办科室应按照规定的期限将信访事项的处理结果以书面形式反馈给信访人，并告知其如对处理结果不满意，可依法申请复查、复核等救济途径。2.信访工作办公室负责对承办科室的反馈情况进行跟踪检查，确保反馈及时、准确。对于信访人对处理结果提出异议的，应及时协调承办科室进行解释说明或重新处理。（四）信访归档信访事项处理完毕后，承办科室应将信访件原件、调查处理材料、反馈意见等相关资料进行整理归档，妥善保存。信访工作办公室负责对全部门信访档案进行统一管理，以便查阅和统计分析。四、考核内容及标准（一）信访受理情况（20分）1.信访件登记及时、准确，信息完整，得5分。出现登记错误或信息不完整的，每次扣1分。2.对信访件的交办及时、准确，无漏交、错交现象，得5分。出现漏交、错交的，每次扣1分。3.对紧急信访事项能够及时报告并采取相应措施，得10分。未及时报告或处理措施不当的，每次扣2分。（二）信访办理情况（50分）1.按时限要求完成信访事项办理，得20分。未按时限办结的，每件扣2分。2.办理结果符合法律法规和政策规定，处理意见合理、公正，得20分。处理结果存在明显问题的，每件扣5分。3.与信访人沟通充分，能够有效化解矛盾，得10分。因沟通不畅导致信访人不满意的，每次扣2分。（三）信访反馈情况（20分）1.按时将处理结果反馈给信访人，得10分。未按时反馈的，每次扣2分。2.反馈内容清晰、准确，能够让信访人清楚了解处理情况，得10分。反馈内容不明确或信访人对反馈不满意的，每次扣2分。（四）信访档案管理情况（10分）1.信访档案整理规范，资料齐全，得5分。档案整理不规范或资料缺失的，每次扣1分。2.档案保管妥善，无丢失、损坏现象，得5分。出现档案丢失或损坏的，每次扣2分。五、考核方式及周期（一）考核方式1.日常考核：信访工作办公室负责对各科室信访工作进行日常监督检查，记录工作情况，发现问题及时督促整改，并作为考核的重要依据。2.定期考核：每季度对各科室信访工作进行一次全面考核，根据日常考核情况、信访办理结果及信访人反馈意见等进行综合评价。3.不定期抽查：信访工作领导小组不定期对各科室信访工作进行抽查，重点检查信访事项的处理质量和工作效率。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，每年年底对各科室全年信访工作进行总评。六、考核结果运用（一）通报表扬对信访工作成绩突出的科室和个人，在全部门进行通报表扬，并给予一定的物质奖励。（二）绩效挂钩将信访工作考核结果与科室及个人的绩效考核挂钩，考核成绩优秀的科室和个人在绩效考核中给予加分，考核成绩较差的给予扣分