金地物业保洁考核制度

PAGE金地物业保洁考核制度总则目的为了加强金地物业保洁服务质量管理，提高保洁工作效率和服务水平，确保物业区域环境整洁、舒适，特制定本考核制度。适用范围本制度适用于金地物业各管理区域内从事保洁工作的全体人员。考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对保洁人员的工作态度、工作质量、工作效率等方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员不断提高工作绩效，改进工作方法。考核内容与标准工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退每月累计不超过3次，得57分。迟到或早退每月累计超过3次，得04分。无故旷工，每次扣5分。2.工作积极性（5分）工作主动，积极承担任务，乐于协助他人，得45分。工作态度一般，能够完成本职工作，得23分。工作消极怠工，推诿工作，得01分。3.责任心（5分）对工作认真负责，严格按照标准完成任务，得45分。工作中出现小失误，但能及时纠正，得23分。工作敷衍了事，经常出现明显失误，得01分。工作质量（60分）1.公共区域卫生（20分）地面：无杂物、无污渍、无水渍，光亮整洁，得1620分。楼梯扶手：无灰尘、无污渍，每周擦拭不少于2次，得1215分。电梯轿厢：地面干净，四壁无污渍，按钮、扶手清洁，每天清洁不少于2次，得1215分。公共卫生间：地面、墙面、洁具清洁，无异味，每天定时清洁不少于3次，得1215分。走廊、通道：无杂物、无灰尘，得811分。垃圾处理：垃圾日产日清，垃圾桶清洁无异味，周边地面无散落垃圾，得811分。2.楼层卫生（15分）楼道地面、墙面干净，无灰尘、无污渍，得1215分。门窗玻璃干净明亮，无灰尘、无污渍，每月擦拭不少于1次，得911分。消防设施设备表面清洁，无灰尘，得68分。3.绿化区域卫生（10分）绿化区域内无杂物、无垃圾，得810分。定期对绿化植物进行清洁，无明显灰尘，得67分。绿化区域周边地面保持清洁，得45分。4.特殊区域卫生（15分）会议室、贵宾室等特殊区域，使用后及时清洁，桌面、地面、茶具等清洁到位，得1215分。停车场地面无杂物、无污渍，标识清晰，得911分。其他特殊区域根据实际情况进行考核，得68分。工作效率（20分）1.日常工作完成情况（10分）能够按照规定的时间和标准完成各项保洁任务，得810分。偶尔出现工作延误，但不影响整体服务，得57分。经常出现工作延误，影响服务质量，得04分。2.应急任务处理能力（5分）在接到应急任务后，能够迅速响应，及时处理，得45分。能够响应应急任务，但处理时间较长，得23分。对应急任务反应迟缓，影响工作，得01分。3.工作量完成情况（5分）每月完成规定的工作量，得45分。工作量完成情况基本达标，得23分。工作量完成不足，得01分。考核方式日常检查1.保洁主管或班长每天对保洁人员的工作进行现场检查，记录检查情况。2.检查内容包括工作区域的卫生状况、工作完成进度、工作态度等。定期抽检1.物业项目负责人每周至少进行一次定期抽检，对保洁工作进行全面检查。2.抽检结果作为考核的重要依据之一。客户反馈1.收集业主、租户等客户对保洁服务的反馈意见。2.客户反馈的问题经查实后，作为考核保洁人员的参考。考核周期与结果应用考核周期考核以月度为周期，每月底进行综合考核。结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，考核得分9分及以上的保洁人员，全额发放绩效奖金；考核得分78分的保洁人员，发放绩效奖金的80%；考核得分6分及以下的保洁人员，发放绩效奖金的50%。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分在9分及以上的保洁人员，可优先考虑晋升；对工作表现突出、为公司赢得荣誉的保洁人员，给予表彰和奖励。3.培训与辅导：对考核得分较低的保洁人员，进行针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和绩效。4.辞退处理：连续两个月考核得分在6分及以下的保洁人员，予以辞退。申诉与处理申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内，向保洁主管提出申诉。申诉处理1.保洁主管接到申诉后，应