中介店长考核制度范本

PAGE中介店长考核制度范本一、总则1.目的为加强公司中介业务管理，提高中介店长的工作绩效和管理水平，确保公司业务目标的实现，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司所有中介店长。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。全面考核原则：对中介店长的工作业绩、管理能力、团队协作等方面进行全面考核。激励与约束并重原则：通过考核激励中介店长积极工作，同时对不称职的店长进行约束和调整。二、考核内容与标准（一）业绩考核（50分）1.业务指标完成情况（30分）二手房交易业绩：以实际成交的二手房数量和成交额为主要考核指标。根据公司下达的年度二手房销售任务，按季度进行考核。每季度完成任务的80%及以上得20分，每低于10%扣5分。新房销售业绩：考核新房的销售套数和销售额。同样按季度考核，完成季度任务的80%及以上得10分，每低于10%扣2.5分。2.客户满意度（10分）通过客户回访等方式收集客户对中介服务的满意度评价。客户满意度达到90%及以上得810分，80%89%得57分，70%79%得34分，70%以下得02分。3.业务增长情况（10分）与上一年度同期相比，二手房和新房业务量有增长的得510分。业务量增长10%20%得5分，增长20%30%得7分，增长30%以上得10分；业务量下降的不得分。（二）管理能力考核（30分）1.团队建设与管理（15分）人员招聘与培训：及时招聘到符合岗位要求的中介人员，新员工入职培训计划执行良好得5分。每少招聘一人扣1分，培训计划执行不力酌情扣分。团队协作与凝聚力：团队成员之间协作良好，无明显内部矛盾，团队氛围积极向上得5分。发现团队存在协作问题或内部矛盾酌情扣分。员工绩效提升：通过有效的管理措施，团队成员的业务能力和业绩有明显提升得5分。根据员工业绩增长情况和能力提升表现酌情打分。2.门店运营管理（15分）店面形象与环境：门店整洁、规范，展示资料齐全、有序得5分。店面形象不符合要求酌情扣分。业务流程规范执行：严格执行公司的二手房和新房业务流程，无违规操作得5分。发现违规操作每次扣2分。成本控制：合理控制门店运营成本，费用支出在预算范围内得5分。超出预算酌情扣分。（三）职业素养考核（20分）1.职业道德（10分）严格遵守行业规范和职业道德准则，无违规违纪行为得810分。出现违规违纪行为，视情节轻重扣210分。2.工作态度（10分）工作积极主动，责任心强，能按时完成各项工作任务得810分。工作态度不认真，出现拖延、推诿等情况酌情扣分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核方式1.业绩数据统计：由公司财务部门和业务部门负责统计中介店长的二手房、新房交易业绩等数据。2.客户满意度调查：公司客服部门定期对中介店长服务的客户进行回访，收集满意度评价。3.上级评价：中介店长的上级领导根据日常工作表现和管理情况对其进行评价。4.自我评价：中介店长对自己一年来的工作进行自我评价，作为考核的参考。五、考核程序1.数据收集与整理每年12月31日前，各相关部门将中介店长的业绩数据、客户满意度调查结果等考核资料提交至人力资源部门。人力资源部门对收集到的资料进行整理和汇总。2.评价与打分上级领导根据考核标准对中介店长进行评价打分。人力资源部门结合业绩数据、客户满意度调查结果等进行综合评分。3.结果反馈考核结果经公司领导审核后，由人力资源部门在次年1月15日前反馈给中介店长本人。中介店长如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的5个工作日内提出申诉。六、考核结果应用1.薪酬调整根据考核结果，对中介店长的薪酬进行相应调整。考核结果为优秀（90分及以上）的，给予10%20%的薪酬增长；良好（8089分）的，给予5%10%的薪酬增长；合格（6079分）的，维持原薪酬水平；不合格（60分以下）的，给予5%10%的薪酬下调。2.晋升与奖励考核结果优秀的中介店长，在职位晋升、评优评先等方面优先考虑。公司设立年度优秀中介店长奖，给予一定的物质奖励。3.培训与辅导对于考核结果合格但存在不足的中介店长，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业绩。4.岗位调整考核结果不合格的