商场保洁主管考核制度

PAGE商场保洁主管考核制度一、总则（一）目的为加强商场保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保商场环境整洁、舒适，特制定本考核制度，以规范保洁主管的工作行为，明确工作责任，激励其积极履行职责，提升工作绩效。（二）适用范围本制度适用于商场保洁主管及保洁团队的工作考核。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面性原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度进行全面考核。3.激励性原则：通过考核，激励保洁主管不断提升工作水平，提高工作质量。4.沟通反馈原则：考核过程中保持与保洁主管的沟通，及时反馈考核结果，促进其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.商场环境卫生状况（30分）商场公共区域地面、墙面、天花板等保持干净整洁，无明显污渍、灰尘、杂物，得2530分。存在少量污渍、灰尘或杂物，但不影响整体环境，得1524分。环境卫生较差，污渍、灰尘、杂物较多，得014分。2.卫生间清洁（15分）卫生间设施设备完好，清洁及时，无异味，地面、墙面、洗手台、便器等干净整洁，得1215分。基本能保持清洁，但存在偶尔的异味或清洁不彻底情况，得811分。卫生间清洁不到位，异味严重，设施设备损坏未及时报修，得07分。3.垃圾处理（10分）垃圾及时清理，垃圾桶无满溢现象，垃圾日产日清，得810分。垃圾清理基本及时，但偶尔有垃圾桶满溢情况，得57分。垃圾清理不及时，垃圾桶经常满溢，得04分。4.特殊区域清洁（5分）对商场内的特殊区域，如电梯轿厢、扶梯、消防通道等，能按照规定进行定期清洁，保持良好状态，得45分。特殊区域清洁基本达标，但存在一些小问题，得23分。特殊区域清洁不到位，影响商场形象，得01分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对保洁工作认真负责，积极主动，能及时处理各类清洁问题，得810分。工作责任心一般，能完成基本工作任务，但主动性不足，得57分。责任心不强，对工作敷衍了事，经常出现问题不及时解决，得04分。2.团队协作（5分）与保洁团队成员配合默契，善于沟通协调，能带领团队共同完成工作任务，得45分。能与团队成员协作，但沟通协调能力一般，得23分。团队协作能力差，与成员关系不融洽，影响工作开展，得01分。3.服从安排（5分）服从上级领导的工作安排，积极执行各项工作任务，得45分。基本能服从安排，但有时存在抵触情绪，得23分。经常不服从安排，影响工作秩序，得01分。（三）专业能力（20分）1.保洁知识与技能（10分）熟悉各类清洁工具、清洁剂的使用方法，能根据不同清洁对象选择合适的清洁方式，得810分。了解基本的保洁知识和技能，但在某些方面存在不足，得57分。保洁知识和技能欠缺，不能有效完成清洁工作，得04分。2.问题解决能力（5分）能迅速分析和解决保洁工作中出现的各种问题，提出有效的解决方案，得45分。遇到问题能尝试解决，但方法不够有效，得23分。面对问题不知所措，不能及时解决，得01分。3.培训指导能力（5分）能够对保洁团队成员进行有效的培训和指导，提高团队整体业务水平，得45分。具备一定的培训指导能力，但效果一般，得23分。培训指导能力不足，团队成员业务水平提升不明显，得01分。三、考核方式（一）日常检查1.商场管理人员、巡检人员对保洁主管的工作进行日常监督检查，发现问题及时记录。2.日常检查内容包括商场环境卫生状况、保洁人员工作纪律、工作执行情况等。（二）定期考核1.每月由商场管理部门组织对保洁主管进行一次定期考核。2.考核小组由商场管理人员、相关部门负责人等组成。3.定期考核采取现场检查、查看工作记录、听取汇报、员工评价等方式进行。（三）客户反馈1.收集商场顾客、商户对保洁工作的反馈意见。2.客户反馈作为考核保洁主管工作的重要参考依据。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核评分，考核结果作为当月绩效奖金发放和年度评优的依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分，确定保洁主管的绩效奖金发放比例。考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%。考核得分8089分，绩效奖金发放比例为100%。考核得分7079分，绩效奖金发放比例为80%。考核得分6069分，绩效奖金发放比例为60%。考核得分60分以下，绩效奖金发放比例为0。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=月基本工资×绩效奖金发放比例。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分以上的保洁主管，在职位晋升、调薪等方面给予优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下的保洁主管，将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保洁主管存在的不足，提供相应的培训和发展机会，帮助其提升工作能力。2.对于考核得分较低的项目，制定专项培训计划，进行重点培训和辅导。六、考核申诉（一）申诉期限保洁主管如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内提出申诉。（二）申诉方式申诉应提交书面申诉报告，说明申诉理由和依据，并附相关证明材料。（三）申诉处理1.商场管理部门接到申诉报告后，应及时组织调查核实