物业保安外包考核制度

PAGE物业保安外包考核制度一、总则（一）目的为了加强对物业保安外包服务的管理，确保外包保安服务质量达到公司要求，保障物业管理区域的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司签订物业保安外包服务合同的所有保安服务供应商及其派驻的保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一家外包供应商。2.全面考核原则：从保安人员的工作表现、服务质量、安全保障等多个维度进行全面考核，涵盖日常工作的各个方面。3.持续改进原则：通过考核发现问题，及时与外包供应商沟通，共同制定改进措施，促进服务质量不断提升。二、考核内容与标准（一）人员管理1.人员配备按照合同约定的人数和岗位要求，足额配备保安人员，每少一人扣[X]分。保安人员应具备相应的资质证书，如保安证等，未持证上岗每人次扣[X]分。2.人员培训外包供应商应定期组织保安人员进行业务培训，每月至少[X]次，每次培训时长不少于[X]小时，未达到要求每次扣[X]分。培训内容应包括安全防范知识、职业道德、应急处置技能等，培训记录不完整每次扣[X]分。3.人员考勤保安人员应严格遵守考勤制度，迟到、早退每人次扣[X]分，旷工每人天扣[X]分。每月累计旷工达到[X]天及以上的，视为严重违反合同约定，每多一天加扣[X]分。（二）服务质量1.门禁管理严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行有效登记和检查，登记信息不完整或未按规定检查每次扣[X]分。对于外来人员和车辆，应按规定进行询问、核实并做好记录，未履行职责每次扣[X]分。门禁设备应保持正常运行，因设备故障导致门禁管理出现问题每次扣[X]分。2.巡逻管理按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录应详细准确，每发现一次未按要求巡逻扣[X]分。在巡逻过程中，应及时发现并处理各类安全隐患和异常情况，未及时发现或处理不当每次扣[X]分。巡逻人员应保持通讯畅通，确保能够及时响应紧急情况，通讯不畅每次扣[X]分。3.安全监控监控室应安排专人值守，监控设备应24小时正常运行，发现设备故障未及时修复每次扣[X]分。值守人员应密切关注监控画面，及时发现异常情况并做好记录，未履行职责每次扣[X]分。监控资料应妥善保存，保存期限不少于[X]天，未按规定保存每次扣[X]分。（三）安全保障1.消防安全保安人员应熟悉物业管理区域内的消防设施设备位置和使用方法，能够正确操作灭火器等消防器材，每发现一人不熟悉扣[X]分。在日常巡逻中，应检查消防通道是否畅通，消防设施设备是否完好有效，发现问题未及时报告或处理每次扣[X]分。应组织或参与消防演练，每年至少[X]次，未达到要求每次扣[X]分。2.治安防范积极预防和制止各类违法犯罪行为，维护物业管理区域内的治安秩序，发生治安案件未及时处理每次扣[X]分。协助公安机关做好安全防范工作，配合调查处理各类案件，未积极配合每次扣[X]分。对于突发事件，应按照应急预案及时采取措施进行处置，处置不当每次扣[X]分。（四）客户满意度1.通过定期问卷调查、现场走访等方式收集业主对保安服务的意见和建议，客户满意度应达到[X]%以上。每低于目标值一个百分点扣[X]分。2.对于业主提出的投诉和问题，应及时处理并反馈处理结果，投诉处理不及时或处理结果不满意每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.公司物业管理部门安排专人对物业保安外包服务进行日常检查，每天不少于[X]次。2.检查人员应详细记录检查情况，包括发现的问题、整改要求等，并及时反馈给外包供应商。（二）定期考核1.每月末，由物业管理部门组织对外包供应商进行一次全面考核，考核内容包括人员管理、服务质量、安全保障等方面。2.考核人员应根据日常检查记录、业主反馈等情况，按照考核标准进行评分，并填写考核表。（三）不定期抽查1.公司将不定期对外包保安服务进行抽查，抽查内容和方式视具体情况而定。2.对于抽查中发现的问题，将按照考核标准进行严肃处理，并纳入当月考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.根据考核结果，按照合同约定的比例对外包供应商的绩效奖金进行调整。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，扣减[X]%的绩效奖金；得分在[X]分以下的，扣减[X]%的绩效奖金。2.连续三个月考核得分低于[X]分的，视为严重违约，公司有权扣除全部绩效保证金，并单方面解除外包服务合同。（二）服务费用调整1.考核结果将作为服务费用调整的重要依据。对于考核优秀的外包供应商，在下一年度合同续签时，可适当提高服务费用；对于考核不达标的供应商，可相应降低服务费用。2.具体服务费用调整幅度根据考核得分情况和市场行情综合确定。（三）续签合同参考1.在合同期满前，公司将根据外包供应商的年度考核结果决定是否续签合同。2.年度考核平均得分在[X]分及以上的，优先考虑续签合同；得分在[X]分以下的，原则上不再续签合同。五、整改与跟踪（一）整改通知1.对于考核中发现的问题，公司将及时向外包供应商发出整改通知，明确整改要求和期限。2.整改通知应包括问题描述、整改标准、整改期限等内容，并要求外包供应商在规定期限内提交整改报告。（二）整改跟踪1.外包供应商应按照整改通知要求制定详细的整改计划，并组织实施。2.公司将对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。对于整改不力的供应商，将采取进一步的措施，如增加考核频次、扣除更多绩效奖金等。（三）整改报告1.外包供应商应在整改期限届满后[X]个工作日内提交整改报告，报告应包括整改措施、整改效果、今后改进措施等内容。2.整改报告应经公司物业管理部门审核通过，如未达到整改要求，外包供应商应继续整改，直至符合要求。六、沟通与协调（一）定期沟通会议1.公司与外包供应商每月至少召开一次沟通会议，总结当月保安服务工作情况，分析存在的问题，共同商讨改进措施。2.沟通会议应由双方负责人及相关人员参加，会议内容应形成纪要，双方签字确认后存档。（二）临时沟通机制1.在日常工作中，如发现重大问题或紧急情况，双方应及时进行沟通协调，共同研究解决方案。2.