信访稳定工作考核制度

PAGE信访稳定工作考核制度一、总则（一）目的为进一步加强公司信访稳定工作，规范信访行为，维护公司正常工作秩序，保障员工合法权益，促进公司和谐稳定发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工以及与公司有业务往来的相关单位和个人。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平、公正地评价被考核对象的信访稳定工作表现。2.全面考核原则：对信访稳定工作的各个方面进行全面考核，包括信访事项的受理、办理、反馈以及对信访隐患的排查和化解等。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，推动公司信访稳定工作水平不断提高。二、考核内容与标准（一）信访事项受理1.及时受理：对收到的信访事项，应在规定时间内予以受理，并做好登记。对于紧急信访事项，要立即启动应急处理程序。考核标准：未按规定时间受理信访事项的，每次扣[X]分；因未及时受理导致信访问题扩大化的，视情节轻重扣[X][X]分。2.准确分类：根据信访事项的性质、内容等进行准确分类，以便后续办理。考核标准：分类错误的，每次扣[X]分。（二）信访事项办理1.办理程序合规：严格按照规定的程序办理信访事项，确保办理过程合法、合规、有序。考核标准：办理程序不符合规定的，每次扣[X]分。2.按时办结：在规定的时间内完成信访事项的办理，并及时向信访人反馈办理结果。考核标准：未按时办结的，每逾期一天扣[X]分；因逾期办理导致信访人不满意的，视情节轻重扣[X][X]分。3.办理质量：办理结果应事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备。考核标准：办理结果存在明显问题的，每次扣[X]分。（三）信访事项反馈1.及时反馈：办理结果应及时反馈给信访人，反馈方式应符合规定要求。考核标准：未及时反馈的，每次扣[X]分。2.反馈内容完整：反馈内容应包括信访事项的办理情况、处理结果以及信访人的意见等。考核标准：反馈内容不完整的，每次扣[X]分。（四）信访隐患排查1.定期排查：建立健全信访隐患排查机制，定期开展排查工作，及时发现潜在的信访问题。考核标准：未按规定定期排查的，每次扣[X]分。2.排查工作质量：排查工作应深入细致，确保不遗漏重要信访隐患。考核标准：因排查工作不到位导致信访问题发生的，视情节轻重扣[X][X]分。（五）信访问题化解1.积极化解：对排查出的信访问题，应采取有效措施积极化解，防止矛盾激化。考核标准：对信访问题化解不力的，每次扣[X]分。2.化解效果：通过化解工作，使信访问题得到妥善解决，信访人满意度较高。考核标准：因化解工作不到位导致信访人反复信访的，视情节轻重扣[X][X]分。三、考核方式（一）日常考核1.由公司信访稳定工作领导小组办公室负责对各部门、各单位的信访稳定工作进行日常检查和监督，并做好记录。2.日常考核内容包括信访事项的受理、办理、反馈以及信访隐患排查等情况。（二）定期考核1.每季度对各部门、各单位的信访稳定工作进行一次定期考核。2.定期考核采取自评与上级评价相结合的方式进行。各部门、各单位应在每季度末对本部门、本单位的信访稳定工作进行自评，并将自评报告报公司信访稳定工作领导小组办公室。公司信访稳定工作领导小组办公室根据日常考核记录和各部门、各单位的自评报告，对各部门、各单位进行综合评价。（三）年度考核1.每年对各部门、各单位的信访稳定工作进行一次年度考核。2.年度考核在定期考核的基础上进行，考核结果作为评先评优、奖励惩处的重要依据。四、考核结果运用（一）与绩效挂钩1.将信访稳定工作考核结果纳入员工绩效考核体系，与员工的绩效奖金、晋升等挂钩。2.对信访稳定工作表现优秀的部门和个人，给予适当的奖励；对信访稳定工作不力的部门和个人，扣减相应的绩效奖金，并视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话等处理。（二）评先评优在公司评先评优活动中，优先考虑信访稳定工作表现突出的部门和个人。（三）责任追究对因工作不力导致发生重大信访事件，造成不良影响的部门和个人，按照有关规定追究责任。五、申诉与复议（一）申诉1.被考核对象对考核结果有异议的，可以在接到考核结果通知之日起[X]个工作日内，向公司信访稳定工作领导小组提出申诉。2.申诉应提交书面申诉材料，说明申诉理由和事实依据。（二）复议1.公司信访稳定工作领导小组在接到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实