宿管考核制度及其细则

PAGE宿管考核制度及其细则一、总则（一）目的为加强公司员工宿舍管理，营造安全、整洁、有序、和谐的居住环境，提高员工满意度，特制定本宿管考核制度及其细则，明确宿管人员的工作职责、考核标准和奖惩措施，确保宿舍管理工作的规范化、科学化、精细化。（二）适用范围本制度适用于公司所有员工宿舍及负责宿舍管理的相关工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则：充分考虑员工的需求和利益，为员工提供优质的住宿服务，保障员工的生活质量。2.安全第一原则：将安全工作放在首位，确保宿舍设施设备安全运行，加强安全教育和管理，预防各类安全事故的发生。3.规范管理原则：建立健全各项管理制度和工作流程，明确岗位职责和工作标准，做到有章可循、违章必究。4.公平公正原则：考核过程和结果要客观、公正、公开，确保考核结果真实反映宿管人员的工作表现。二、宿管人员职责（一）日常管理1.负责员工宿舍的日常巡查，包括安全、卫生、设施设备等方面，及时发现并处理各类问题。2.做好宿舍人员的入住、退房登记工作，掌握宿舍人员动态，确保宿舍人员信息准确无误。3.维护宿舍公共秩序，制止各类违规行为，如大声喧哗、私拉乱接电线、使用大功率电器等，对不听劝阻的及时上报上级领导。（二）安全管理1.加强宿舍安全防范意识，定期检查消防设施设备是否完好有效，确保疏散通道畅通无阻。2.做好宿舍的门禁管理工作，并监督宿舍人员遵守门禁制度，防止外来人员随意进入宿舍区域。3.协助公司相关部门做好安全事故的应急处理工作，如发生火灾、盗窃等事件，要及时报警并配合调查处理。（三）卫生管理1.督促宿舍人员保持宿舍内卫生整洁，定期组织卫生检查，对不达标的宿舍提出整改意见，并跟踪整改情况。2.负责宿舍公共区域的环境卫生清扫和消毒工作，包括走廊、楼梯、卫生间、洗漱间等，营造良好的居住环境。（四）设施设备管理1.定期检查宿舍设施设备的运行情况，如水电设施、门窗家具等，发现问题及时报修，并做好记录。2.协助维修人员做好设施设备的维修工作，确保维修工作顺利进行，及时恢复正常使用。（五）员工沟通与服务1.积极与员工沟通交流，了解员工的需求和意见，及时反馈并解决员工在宿舍生活中遇到的问题。2.为员工提供必要的生活帮助和服务，如代收快递、协助解决生活困难等，增强员工对公司的归属感和认同感。三、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退每月累计不超过3次，每次扣1分，得57分。迟到或早退每月累计超过3次，每次扣2分，得04分。2.工作态度（10分）工作认真负责，积极主动，热情服务员工，无投诉现象，得810分。工作态度一般，偶尔出现敷衍了事的情况，经提醒后能及时改正，扣13分，得57分。工作态度不端正，多次出现消极怠工、与员工发生冲突等情况，扣410分，得04分。（二）安全管理（30分）1.消防管理（10分）每月定期检查消防设施设备，确保完好有效，记录完整，得810分。消防设施设备存在一般问题，能及时发现并上报维修，但记录不完整，扣13分，得57分。消防设施设备出现严重问题，未及时发现或处理，导致存在安全隐患，扣410分，得04分。2.门禁管理（10分）严格执行门禁制度，外来人员登记规范，无违规进入宿舍区域现象，得810分。门禁管理存在一些漏洞，偶尔有外来人员未经登记进入宿舍，但能及时发现并处理，扣13分，得57分。门禁管理混乱，外来人员随意进入宿舍区域，未有效制止，扣410分，得04分。3.安全事故处理（10分）积极协助公司相关部门做好安全事故的应急处理工作，处理得当，无重大损失，得810分。安全事故发生后，能采取一定措施，但处理不够及时或妥善，造成一定损失，扣13分，得57分。安全事故发生后，未能及时采取有效措施，导致损失扩大，扣410分，得04分。（三）卫生管理（25分）1.公共区域卫生（15分）宿舍公共区域卫生状况良好，每天按时清扫和消毒，无杂物堆积，得1215分。公共区域卫生基本达标，但清扫不够及时或存在个别卫生死角，扣14分，得811分。公共区域卫生较差，杂物较多，未按时清扫和消毒，扣515分，得07分。2.宿舍内部卫生（10分）每月组织卫生检查，宿舍内部卫生达标率达到90%以上，得810分。卫生达标率在70%90%之间，扣13分，得57分。卫生达标率低于70%，扣410分，得04分。（四）设施设备管理（15分）1.设施设备检查（10分）定期对宿舍设施设备进行全面检查，记录详细，发现问题及时报修，得810分。设施设备检查不够全面，记录不够详细，但能及时发现并上报大部分问题得57分。设施设备检查不认真，问题发现不及时，影响员工正常使用，扣410分，得04分。2.协助维修（5分）积极协助维修人员做好设施设备的维修工作，维修及时，员工满意度高，得45分。协助维修工作一般，能配合完成维修，但存在拖延现象，扣12分，得23分。不配合维修工作，导致维修工作无法顺利进行，扣35分，得01分。（五）员工沟通与服务（10分）1.沟通交流（5分）经常与员工沟通交流，了解员工需求，及时反馈和解决问题，员工满意度高，得45分。与员工沟通较少，对员工需求了解不够及时，偶尔出现问题解决不及时的情况，扣12分，得23分。很少与员工沟通，对员工反映的问题漠不关心，导致员工不满，扣35分，得01分。2.服务质量（5分）为员工提供优质的生活帮助和服务，如代收快递、协助解决生活困难等，员工评价良好，得45分。服务质量一般，能提供基本服务，但存在一些不足之处，扣12分，得23分。服务态度差，对员工提出的服务需求不予理会或故意刁难，扣35分，得01分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：宿管人员的直接上级领导定期对其工作进行日常检查，包括工作纪律、安全管理、卫生管理、设施设备管理等方面，检查结果作为考核的重要依据。2.员工反馈：通过设立意见箱、问卷调查、员工座谈会等方式，收集员工对宿管人员工作的意见和建议，作为考核的参考。3.数据分析：对宿舍管理工作中的各项数据进行分析，如安全事故发生率、卫生达标率、设施设备维修及时率等，评估宿管人员的工作成效。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末由宿管人员的直接上级领导根据考核标准进行综合评定，填写考核表，并将考核结果反馈给宿管人员。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核结果发放绩效奖金，考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在8089分之间的，发放绩效奖金的90%；考核得分在7079分之间的，发放绩效奖金的80%；考核得分在6069分之间的，发放绩效奖金的60%；考核得分低于60分的，不发放绩效奖金。2.连续三个月考核得分低于60分的，予以警告处分，并进行岗位调整或辞退处理。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，累计有6个月考核得分在90分及以上的宿管人员，在同等条件下优先晋升。2.对在宿舍管理工作中表现突出、成绩显著的宿管人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的宿管人员，由其直接上级领导进行谈话，分析原因，制定改进计划，并提供相应