开封市信访局考核制度

PAGE开封市信访局考核制度一、总则（一）目的为加强开封市信访局干部队伍建设，提高工作效率和质量，规范信访工作行为，提升信访服务水平，依据国家相关法律法规及信访工作行业标准，结合本局实际情况，制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价工作人员的工作表现，确保考核结果公平公正。2.注重实绩原则：突出工作业绩在考核中的重要地位，重点考核工作任务完成情况、工作质量和工作效果。3.激励约束原则：通过考核，激励工作人员积极履行职责，提高工作积极性和主动性，同时对工作不力的人员进行约束和督促改进。4.全面考核原则：涵盖德、能、勤、绩、廉等方面，对工作人员进行全方位、多层次的考核评价。（三）适用范围本考核制度适用于开封市信访局全体在职工作人员。二、考核内容与标准（一）德1.政治品德坚定政治立场，拥护党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致，得[X]分。政治立场不坚定，出现违反党的政治纪律和政治规矩的言行，该项不得分，并视情节轻重给予相应处理。2.职业道德热爱信访工作，具有强烈的事业心和责任感，全心全意为人民服务，得[X]分。对信访工作敷衍塞责，服务态度恶劣，造成不良影响的，酌情扣分。3.社会公德遵守社会公德，诚实守信，团结协作，尊重他人，得[X]分。违反社会公德，有不诚信、不团结等行为的，酌情扣分。（二）能1.业务知识熟悉信访工作相关法律法规、政策规定和业务流程，掌握信访工作的基本知识和技能，得[X]分。对业务知识掌握不扎实，在工作中因业务知识欠缺导致工作失误或延误的，酌情扣分。2.业务能力具备较强的沟通协调能力、分析判断能力、文字表达能力和应急处理能力，能够有效地处理各类信访问题，得[X]分。在处理信访问题时，沟通协调不畅、分析判断失误、文字表达混乱或应急处理不当，造成工作被动的，酌情扣分。3.学习能力具有较强的学习意识和学习能力，能够不断更新知识结构，提高自身综合素质，得[X]分。不注重学习，业务能力停滞不前，影响工作开展的，酌情扣分。（三）勤1.出勤情况严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，得[X]分。迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分，并按照相关规定进行处理。2.工作态度工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，得[X]分。工作态度消极，敷衍了事，推诿扯皮的，酌情扣分。（四）绩1.信访案件办理及时、准确地受理信访案件，按时限要求完成案件的调查、处理和反馈工作，案件办理质量高，群众满意度高，得[X]分。未按时受理信访案件，案件办理超时限，或办理质量不高，群众不满意的，酌情扣分。2.信访矛盾化解积极协调各方力量，有效化解信访矛盾，减少越级上访和重复上访，维护社会稳定，得[X]分。信访矛盾化解不力，导致越级上访或重复上访增加的，酌情扣分。3.信访工作创新在信访工作方式方法、制度机制等方面有创新举措，取得良好效果，得[X]分。工作墨守成规，缺乏创新意识和创新能力的，酌情扣分。（五）廉1.廉洁自律严格遵守廉洁自律各项规定，清正廉洁，不以权谋私，得[X]分。出现廉洁问题，经查实的，该项不得分，并按照相关规定严肃处理。2.工作作风工作作风扎实，实事求是，不弄虚作假，得[X]分。工作作风漂浮，弄虚作假的，酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人负责对本科室工作人员的日常工作表现进行记录和评价，重点考核出勤情况、工作态度、工作任务完成情况等。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由局考核工作领导小组组织实施。考核内容包括德、能、勤、绩、廉等方面，采取个人述职、民主测评、领导评价、业绩核查等方式进行。3.专项考核：根据工作需要，对某项重点工作或专项任务进行专项考核，由相关科室负责制定考核方案，组织实施考核。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核程序（一）个人总结每年12月，工作人员对照考核内容与标准，对自己一年来的工作表现进行总结，填写《开封市信访局工作人员年度考核登记表》，并提交个人述职报告。（二）科室初评各科室负责人根据日常考核记录和工作人员个人总结，对本科室工作人员进行初评，确定考核等次建议，并将初评结果报局考核工作领导小组。（三）民主测评局考核工作领导小组组织全体工作人员进行民主测评，对被考核人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行评价。民主测评结果作为考核的重要参考依据。（四）领导评价局领导根据工作人员的工作表现、个人述职、民主测评等情况，对被考核人员进行综合评价，提出考核等次意见。（五）业绩核查考核工作领导小组对工作人员的工作业绩进行核查，重点核查信访案件办理情况、信访矛盾化解情况、工作创新成果等。（六）确定等次局考核工作领导小组根据个人总结、科室初评、民主测评、领导评价、业绩核查等情况，综合确定工作人员的考核等次。考核等次分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。（七）结果公示考核结果在全局范围内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，被考核人员可向局考核工作领导小组提出申诉，考核工作领导小组应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（八）结果备案考核结果经公示无异议后，报上级主管部门备案。五、考核结果的运用(一)与绩效奖金挂钩1.考核结果为优秀的工作人员，绩效奖金按照[X]%的比例上浮发放。2.考核结果为称职的工作人员，绩效奖金按照正常标准发放。3.考核结果为基本称职的工作人员，绩效奖金按照[X]%的比例下浮发放。4.考核结果为不称职的工作人员，取消当年绩效奖金，并视情节轻重给予相应的纪律处分。(二)与评先评优挂钩1.考核结果为优秀的工作人员优先推荐参加各级各类评先评优活动。2.在同等条件下，考核结果为称职及以上的工作人员在职务晋升、岗位调整等方面具有优先资格。(三)与教育培训挂钩根据考核结果，对存在业务知识和业务能力不足的工作人员，有针对性地安排教育培训，帮助其提高综合素质和工作能力。(四)与岗位调整挂钩1.连续两年考核结果为不称职的工作人员，予以降职或调整岗位。2.对考核结果为基本称职的工作人员，进行诫勉谈话，督促其改进工作。如在规定期限内仍无明显改进，视情况调整岗位。六、申诉与处理（一）申诉工作人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公示期内向局考核工作领导小组提出申诉，并提交书面申诉材料。申诉材料应包括申诉事项、申诉理由及相关证据